Repaso tema 2 PVP

Repaso tema 2
Preparación de Pedidos

¿Qué es un producto?

Es el conjunto de característícas tangibles e intangibles que el consumidor adquiere para satisfacer sus necesidades y deseos.

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Son atributos tangibles de un producto:

• El grosor de la tela de un abrigo.

• La sensación de ir a la moda con el último modelo de zapatillas.

• El material impermeable de unas zapatillas de trail.

• La sensación de elegancia de llevar un abrigo de piel.

¿Qué se tiene en cuenta al comprar un producto?

• El propio producto.

• El precio.

• El packaging (envasado)

• El etiquetado

• El diseño

• La calidad

• La marca

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Marca la opción incorrecta:

• Cuando compramos la leche más barata porque todas nos saben igual estamos valorando fundamentalmente el precio del producto.

• Cuando compramos unas zapatillas Nike para jugar al baloncesto porque sus materiales y calidad son mejores que las de el resto de marcas lo compramos por el Logo.

• Muchas mujeres a la hora de comprarse su vestido de novia lo que más valoran es que su diseño les favorezca.

• La gente muy comprometida con el medio ambiente valora mucho que el packaging/envases de sus productos sean reciclables o biodegradables.

Es la totalidad de funciones y características de un producto o servicio dirigidas a su capacidad para satisfacer las necesidades de un cierto usuario.

Es decir, si nos satisface, para nosotros es de calidad.

¿Qué es la calidad?

A través del etiquetado del producto.
Es la tarjeta de presentación del producto y garantiza la seguridad e información de los clientes. Por eso es obligatoria.
No todas las etiquetas incluyen lo mismo, depende del tipo de producto.

¿Cómo se muestra la calidad?

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¿En cuál de las etiquetas no se muestra la identificación de la empresa fabricante?

¿Cómo se pueden clasificar los productos?

3 criterios:

• Según su durabilidad y tangibilidad.

• Según su rotación.

• Según su uso o destino.

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Un producto no tangible sería:

• Un bien

• Un servicio

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¿Cuál de estos productos sería de consumo duradero?

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Cuando un producto hay que reponerlo en la estantería varias veces a día se trata de un producto con:

• Una rotación baja.

• Una rotación media.

• Una rotación alta.

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Una botella de lejía puede ser:

• Un producto de consumo si lo compra un individuo para limpiar su casa.

• Un producto organizativo si lo compra una empresa de limpieza para realizar sus actividades.

• Todas son correctas.

Flujos de información en la empresa

​Documentos de compraventa

Al comprar y vender productos, las empresas generan unos flujos de información y documentación. Hay 3 documentos esenciales:

• El pedido

• El albarán

• La factura

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Marca la opción correcta.

• El comprador es el que emite el pedido y factura y recibe el albarán.

• El vendedor es el que emite el pedido y la factura y recibe el albarán.

• El comprador es el que emite el pedido y recibe la factura y el albarán.

• El vendedor es el que emite el pedido y recibe la factura y el albarán.

El impreso de pedido

Es el documento que utiliza el comprador para adquirir mercancías.

El pedido no es en firme hasta que el vendedor lo acepta expresamente, cuando un cliente realiza un pedido en firme se compromete a comprarlo y a pagar la factura si le llega la mercancía solicitada.

Tipos de pedido

​Según la forma de solicitarlo:

• Pedido normal

• Pedido programado

• Pedido abierto

​Según el servicio solicitado:

• Pedido extraordinario

• Pedido de reposición

• Pedido de servicio u obra

• Pedido habitual

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Señala la opción falsa:

• Un pedido abierto es para mercancías con plazos de entrega muy cortos y sin que suponga un compromiso de compra.

• Un pedido de reposición se hace porque el nivel de existencias en almacén es muy bajo.

• Un pedido programado es para mercancías que se necesitarán en una semana o un mes.

• Un pedido de obra se hace para un trabajo determinado como puede ser renovar el suelo de la tienda.

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¿Cuál de los siguientes datos no hace falta que estén incluidos en el impreso de pedido?

• El NIF y domicilio del comprador y el vendedor.

• La descripción y las referencias de los artículos.

• El precio y las unidades de cada artículo.

• El número de factura y el transportista de la mercancía.

Libro de registro de pedidos

​El registro y comprobación de pedidos se realiza mediante el libro de registro de pedidos.

El libro de registro de pedidos es un documento en el que se anota el seguimiento de un pedido desde que se envía hasta que se reciben las mercancías en el almacén.

El albarán

​Es el documento que el vendedor confecciona y envía al comprador junto con la mercancía.

Sirve como justificante de que la mercancía ha sido entregada al cliente y como guía para elaborar la factura.

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¿Cuántas copias tiene que tener un albarán?

• 3 y la primera copia se envían al cliente, que después de comprobar la mercancía lo devuelve para que el vendedor haga la factura.

• 2 y la segunda se queda en el almacén para justificar la salida de mercancía.

• 1 que se la queda el comprador al recibir la mercancía.

• 4 y la tercera copia se remite al departamento de ventas.

Métodos de preparación de pedidos

​La preparación de pedidos también se conoce como picking.

Los principales métodos de preparación de pedidos son:

• Manual

• Semiautomático

• Automático

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Marca la opción correcta

• Los métodos de pedidos automáticos se dividen entre para pales y para cajas.

• Una de las ventajas de la preparación semiautomática es que disminuye el tiempo de preparación de pedidos.

• Una ventaja del método manual es que se puede llevar un excelente control del stock.

• Todas las opciones son correctas.

Cobrando a los clientes

Cajas registradoras, TPV y datáfonos.

Las cajas registradoras, TPV y datáfonos son aparatos que nos permiten cobrar a nuestros clientes. Cada uno tiene sus características y ofrecen ciertas ventajas.

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Señala la imagen que muestra un datáfono: