Benchmarking - T3

GRUPO N°02

BENCHMARKING

BENCH MARKING

DEFINICION:

El benchmarking es una herramienta de gestión empresarial que consiste en comparar los procesos, productos o servicios de una empresa con los de otra, que se considera líder en el sector o en una actividad específica. El objetivo es identificar y comprender las mejores prácticas para mejorar el rendimiento y la competitividad de la propia empresa.

HISTORIA DEL BENCHMARKING

Primeros usos informales (Antes de 1970):

• La idea de comparar y aprender de otros no es nueva. Desde tiempos antiguos, artesanos y comerciantes observaban y aprendían de sus competidores.

• Sin embargo, estos primeros usos eran informales y no seguían un proceso sistemático.

Formalización por Xerox (Década de 1970):

• Xerox Corporation es reconocida como la pionera en implementar el benchmarking de manera formal. A finales de los años 70, Xerox estaba perdiendo cuota de mercado frente a competidores japoneses como Canon y Ricoh.

• La empresa estableció un equipo para estudiar las prácticas de producción de sus competidores y entender cómo podían ofrecer productos de mayor calidad a menor costo.

• Este proceso estructurado de comparación y análisis se conoció como "benchmarking competitivo" y resultó en significativas mejoras en eficiencia y calidad para Xerox.

Difusión y adopción (Años 1980 y 1990):

• El éxito de Xerox popularizó el benchmarking, y otras empresas comenzaron a adoptar esta metodología.

• Se desarrollaron diferentes tipos de benchmarking, como el interno, funcional y genérico, adaptándose a diversas necesidades empresariales.

• En esta época, surgieron numerosas publicaciones y estudios de caso que documentaban los beneficios del benchmarking.

Estandarización y mejores prácticas (Años 1990):

• Organizaciones como el American Productivity & Quality Center (APQC) comenzaron a promover el benchmarking como una práctica esencial para la mejora continua.

• Se desarrollaron estándares y guías para facilitar la implementación del benchmarking en diferentes sectores e industrias.

• Se realizaron conferencias y talleres especializados, permitiendo a las empresas compartir sus experiencias y aprender unas de otras.

1. Mejora de la Eficiencia Operacional

• Identificación de Ineficiencias

• Optimización de Procesos

2. Mejora de la Calidad

• Aumento de la Calidad del Producto/Servicio

• Reducción de Defectos

3. Incremento de la Competitividad

• Posicionamiento en el Mercado

• Adopción de Estrategias Competitivas

4. Innovación y Adaptación

• Fomento de la Innovación

• Adaptabilidad a Cambios

​

OBJETIVOS

Multiple Choice

¿Qué se toma como referencia en el Benchmarking?

• Los productos.

• Los procesos.

• Los Servicios.

• Todas las anteriores.

Multiple Select

Seleccione dos objetivos del Benchmarking.

• Aumentar el nivel de producción.

  
  

• Conocer más a fondo los procesos de la empresa.

• Identificar la competencia directa e indirecta.

• Todas las anteriores.

Multiple Choice

¿ Quien fue la primera empresa en implementar el benchmarking de forma formal?

TIPOS DE BENCHMARKING

• Comparación de procesos y prácticas dentro de la misma organización, entre diferentes departamentos o unidades de negocio.

• Útil para identificar y replicar las mejores prácticas internas.

1.- Interno:

• Comparación directa con los competidores en el mismo mercado o sector.

• Ayuda a entender la posición competitiva y las estrategias de la competencia.

2.- Competitivo:

• Comparación con empresas que no son competidores directos pero tienen funciones o procesos similares.

• Permite aprender de las mejores prácticas en diferentes industrias.

3.- Funcional:

• Comparación de procesos empresariales generales que son comunes a muchas industrias, como la gestión de recursos humanos o la contabilidad.

• Proporciona una perspectiva amplia y puede revelar innovaciones inesperadas.

4.- Genérico:

" Robert C. Camp, considerado uno de los pioneros en la práctica del benchmarking, definió un proceso sistemático y estructurado para llevar a cabo esta herramienta de gestión. Según Camp, el proceso de benchmarking consta de cinco fases principales" 

FASES DEL BENCHMARKING

FASES DEL BENCHMARKING

Esta fase inicial es crucial para establecer una base sólida para todo el proceso de benchmarking. Incluye los siguientes pasos:

• Identificación de qué benchmarking hacer

• Identificación de los competidores o líderes del sector

• Definición de los métodos de recolección de datos

• Formación del equipo de benchmarking

1. Planificación

FASES DEL BENCHMARKING

En esta fase, se lleva a cabo una recopilación y análisis detallado de los datos obtenidos. Los pasos incluyen:

• Recolección de datos

• Análisis de brechas

• Determinación de las causas de las diferencias

2. Análisis

FASES DEL BENCHMARKING

La integración implica incorporar las mejores prácticas identificadas durante el análisis en la propia organización. Los pasos son:

• Comunicación de los hallazgos

• Establecimiento de objetivos de mejora

• Desarrollo de planes de acción

3. Integración

FASES DEL BENCHMARKING

Esta fase es la implementación real de los planes de acción desarrollados en la fase de integración. Los pasos incluyen:

• Implementación de mejoras:

• Monitoreo de progreso:

• Ajuste de estrategias:

4. Acción

FASES DEL BENCHMARKING

La fase final se centra en consolidar los cambios y asegurarse de que las mejoras sean sostenibles a largo plazo.

• Evaluación de resultados

• Documentación de mejores prácticas

• Revisión continua

5. Maduración

Multiple Choice

¿Cuántas etapas o fases tiene el benchmarking ? (Según Robert Camp)

• 7

• 4

• 5

• 3

• 99.99

Multiple Choice

¿Cuáles son los tipos de Benchmarking?

• dirigir, controlar y organizar

• 
  competitivo, dirigir y funcional

• competitivo, interno, funcional, genérico

• competitivo, externo, funcional, genérico

• Ninguna de las anteriores

Multiple Choice

¿En qué tipo de benchmarking las empresas fuentes de información no necesariamente son competidoras directas?

• Benchmarking interno.

• Benchmarking competitivo.

• Benchmarking digital.

• Benchmarking funcional.

Multiple Choice

Esta práctica se denomina benchmarking pero no se ajusta realmente a la definición dada, ya que no se está comparando una empresa con otras de la competencia.

• Benchmarking interno.

• Benchmarking competitivo.

• Benchmarking digital.

• Benchmarking funcional.

CASO PRACTICO
XEROX

Implementacion del Benchmarking en Xerox

1.      Identificación del problema:

Xerox se dio cuenta de que sus competidores japoneses estaban produciendo fotocopiadoras más baratas y de mejor calidad.

La empresa necesitaba entender cómo sus competidores podían lograr esta eficiencia.

 

2.      Establecimiento del equipo de benchmarking:

Xerox formó un equipo dedicado a investigar y comprender las prácticas de sus competidores.

El equipo estaba compuesto por miembros de diferentes departamentos, lo que permitió una visión amplia y detallada del problema.

Implementacion del Benchmarking en Xerox

3.      Selección de los procesos a comparar:

El equipo decidió centrarse en los procesos de fabricación y distribución de sus fotocopiadoras.

Se enfocaron en métricas clave como costos de producción, tiempos de ciclo y calidad del producto.

 

4.      Recolección de datos:

Xerox recopiló información a través de diversas fuentes, incluyendo visitas a fábricas competidoras, análisis de productos competidores y revisión de publicaciones industriales.

Utilizaron encuestas, entrevistas y observación directa para obtener datos detallados.

5.      Análisis y comparación:

El equipo comparó los datos obtenidos con sus propios procesos.

Identificaron brechas significativas en eficiencia y costos entre Xerox y sus competidores japoneses.

 

6.      Desarrollo de planes de mejora:

Basándose en los hallazgos, Xerox desarrolló estrategias para mejorar sus propios procesos.

Implementaron cambios en sus líneas de producción, adoptaron nuevas tecnologías y mejoraron sus sistemas de calidad.

 

7.      Implementación y seguimiento:

Xerox implementó las mejoras recomendadas y estableció un sistema de seguimiento para evaluar los resultados.

Esta implementación llevó a una reducción significativa en los costos de producción y mejoras en la calidad de sus productos.

Resultados del Benchmarking en Xerox

• Reducción de costos: Xerox logró reducir sus costos de producción significativamente, lo que les permitió competir mejor en el mercado.

• Mejora de calidad: La calidad de sus productos mejoró, lo que aumentó la satisfacción del cliente y la lealtad a la marca.

• Cultura de mejora continua: La implementación del benchmarking instauró una cultura de mejora continua dentro de la empresa, lo que impulsó la innovación y la eficiencia a largo plazo.

conclucion:

El éxito de Xerox con el benchmarking no solo les permitió recuperar su competitividad, sino que también estableció un estándar en la industria, haciendo del benchmarking una práctica común en el mundo empresarial.

Multiple Choice

El benchmarking consiste en copiar el proceso de la competencia y ponerlo en practica en tu negocio.

• VERDADERO

• FALSO

Multiple Choice

En la fase de Acción del benchmarking, se implementan las mejoras y se monitorea el progreso para ajustes estratégicos en la empresa.

• VERDADERO

• FALSO

Multiple Choice

En el tipo Genérico de Benchmarking, no se considera la comparación de procesos empresariales que son comunes a muchas industrias tales como recursos humanos o la contabilidad.

• VERDADERO

• FALSO

Multiple Choice

En el tipo Interno de Benchmarking, no se considera la comparación de procesos dentro de la misma organización, entre diferentes departamentos o unidades de negocio.

• VERDADERO

• FALSO

Multiple Choice

En el tipo Funcional de Benchmarking, no se considera la comparación directa con los competidores en el mismo mercado o sector.

• VERDADERO

• FALSO

Multiple Choice

En el tipo Competitivo de Benchmarking, no se considera la comparación con empresas que no son competidores directos pero tienen funciones o procesos similares.

• VERDADERO

• FALSO