Tema 2 | Gestores de proceso

Dropdown

Es el destinatario de un producto o un servicio del negocio​​

Select answer

Multiple Choice

¿Cuál es el marco de trabajo ampliamente aceptado a nivel mundial para la Administración de Servicios de TI?

• ITIL v4

• 
  ISO 20000

• COBIT

• 
  ISO 27001

Match

Une el siguiente

• Define todas las actividades de diseño de servicios, proyectos, procesos y recursos

• 
  Planificación, programación y control de la construcción, prueba e implementación de liberaciones y de nuevas funcionalidades requeridas por el negocio protegiendo la integridad de los servicios existentes

• Conserva la información acerca de CI requeridos en la prestación de un servicio de TI, incluyendo las relaciones entre los mismos

• Controla el ciclo de vida de todos los cambios que son beneficiosos, minimizando la interrupción de servicios de TI

• 
  Coordinar y optimizar las actividades para entregar servicios eficientes y de alta calidad, buscando la satisfacción del cliente, la agilidad en las entregas y la mejora constante de los procesos internos

Diseño de la Solución

Gestión de Despliegues

Gestión de Configuración

Gestión de Cambios

Gestión del Servicio

• Diseño de la Solución

• Gestión de Despliegues

• Gestión de Configuración

• 
  Gestión de Cambios

• 
  Gestión del Servicio

Multiple Select

Indique cuál de los siguientes ejemplos representa un servicio

• Instalar Office en los computadores de los usuarios

• 
  Instalar una mesa de servicio para el cliente

• Adquirir o construir un nuevo sistema de información

• Realizar una consultoría de TI a un área organizacional

• Agregar 3 nuevos puntos de red en el área de TI

Reorder

¿Qué es un Servicio?

• 
  Es un medio de entregar valor a los clientes,

• al facilitar los resultados

• 
  que los clientes quieren lograr

• sin apropiarse de los costos

• y riesgos específicos

1

2

3

4

5

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5

Labeling

Para la gestión de servicios y proyectos el valor es el resultado de la sumatoria de dos elementos que se describen a continuación, y que están orientados a satisfacer las necesidades de los clientes de Indra

Drag labels to their correct position on the image

Garantía

Aseguramiento

Continuidad

Cumple Requisitos

Disponibilidad

Utilidad

Restricciones Eliminadas

Capacidad

Multiple Choice

Líderes de servicio de los clientes externos, empleados de los clientes externos, son ejemplos de:

• Usuario

• Gestor

• Cliente

• Coordinador

Drag and Drop

Es una actividad grupal temporal para producir un producto, servicio, o resultado, que es único. Es temporal dado que tiene un comienzo y un fin definido, y por lo tanto tiene un alcance y recursos definidos​​

Placeholder

Drag these tiles and drop them in the correct blank above

Proyecto

Procedimiento

Servicio

Diseño de solución

Proceso