Tema 2 | Gestores de proceso

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Es el destinatario de un producto o un servicio del negocio​​

Select answer

Multiple Choice

¿Cuál es el marco de trabajo ampliamente aceptado a nivel mundial para la Administración de Servicios de TI?

• ITIL v4

• 
  ISO 20000

• COBIT

• 
  ISO 27001

Match

Une el siguiente

• Define todas las actividades de diseño de servicios, proyectos, procesos y recursos

• 
  Planificación, programación y control de la construcción, prueba e implementación de liberaciones y de nuevas funcionalidades requeridas por el negocio protegiendo la integridad de los servicios existentes

• Conserva la información acerca de CI requeridos en la prestación de un servicio de TI, incluyendo las relaciones entre los mismos

• Controla el ciclo de vida de todos los cambios que son beneficiosos, minimizando la interrupción de servicios de TI

• 
  Coordinar y optimizar las actividades para entregar servicios eficientes y de alta calidad, buscando la satisfacción del cliente, la agilidad en las entregas y la mejora constante de los procesos internos

Diseño de la Solución

Gestión de Despliegues

Gestión de Configuración

Gestión de Cambios

Gestión del Servicio

• Diseño de la Solución

• Gestión de Despliegues

• Gestión de Configuración

• 
  Gestión de Cambios

• 
  Gestión del Servicio

Multiple Select

Indique cuál de los siguientes ejemplos representa un servicio

• Instalar Office en los computadores de los usuarios

• 
  Instalar una mesa de servicio para el cliente

• Adquirir o construir un nuevo sistema de información

• Realizar una consultoría de TI a un área organizacional

• Agregar 3 nuevos puntos de red en el área de TI

Reorder

¿Qué es un Servicio?

• 
  Es un medio de entregar valor a los clientes,

• al facilitar los resultados

• 
  que los clientes quieren lograr

• sin apropiarse de los costos

• y riesgos específicos

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Labelling

Para la gestión de servicios y proyectos el valor es el resultado de la sumatoria de dos elementos que se describen a continuación, y que están orientados a satisfacer las necesidades de los clientes de Indra

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Capacidad

Cumple Requisitos

Aseguramiento

Disponibilidad

Garantía

Restricciones Eliminadas

Continuidad

Utilidad

Multiple Choice

Líderes de servicio de los clientes externos, empleados de los clientes externos, son ejemplos de:

• Usuario

• Gestor

• Cliente

• Coordinador

Drag and Drop

Es una actividad grupal temporal para producir un producto, servicio, o resultado, que es único. Es temporal dado que tiene un comienzo y un fin definido, y por lo tanto tiene un alcance y recursos definidos​​

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Proyecto

Procedimiento

Servicio

Diseño de solución

Proceso