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Tema 2 | Gestores de proceso

Tema 2 | Gestores de proceso

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Professional Development

Practice Problem

Medium

Created by

Meynsser Liliana Montero Acosta

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FREE Resource

0 Slides • 8 Questions

1

Dropdown

Es el destinatario de un producto o un servicio del negocio​​

2

Multiple Choice

¿Cuál es el marco de trabajo ampliamente aceptado a nivel mundial para la Administración de Servicios de TI?

1

ITIL v4

2


ISO 20000

3

COBIT

4


ISO 27001

3

Match

Une el siguiente

Define todas las actividades de diseño de servicios, proyectos, procesos y recursos


Planificación, programación y control de la construcción, prueba e implementación de liberaciones y de nuevas funcionalidades requeridas por el negocio protegiendo la integridad de los servicios existentes

Conserva la información acerca de CI requeridos en la prestación de un servicio de TI, incluyendo las relaciones entre los mismos

Controla el ciclo de vida de todos los cambios que son beneficiosos, minimizando la interrupción de servicios de TI


Coordinar y optimizar las actividades para entregar servicios eficientes y de alta calidad, buscando la satisfacción del cliente, la agilidad en las entregas y la mejora constante de los procesos internos

Diseño de la Solución

Gestión de Despliegues

Gestión de Configuración


Gestión de Cambios


Gestión del Servicio

4

Multiple Select

Indique cuál de los siguientes ejemplos representa un servicio

1

Instalar Office en los computadores de los usuarios

2


Instalar una mesa de servicio para el cliente

3

Adquirir o construir un nuevo sistema de información

4

Realizar una consultoría de TI a un área organizacional

5

Agregar 3 nuevos puntos de red en el área de TI

5

Reorder

¿Qué es un Servicio?


Es un medio de entregar valor a los clientes,

al facilitar los resultados


que los clientes quieren lograr

sin apropiarse de los costos

y riesgos específicos

1
2
3
4
5

6

Labelling

Para la gestión de servicios y proyectos el valor es el resultado de la sumatoria de dos elementos que se describen a continuación, y que están orientados a satisfacer las necesidades de los clientes de Indra

Drag labels to their correct position on the image

Capacidad

Disponibilidad

Restricciones Eliminadas

Utilidad

Continuidad

Aseguramiento

Cumple Requisitos

Garantía

7

Multiple Choice

Líderes de servicio de los clientes externos, empleados de los clientes externos, son ejemplos de:

1

Usuario

2

Gestor

3

Cliente

4

Coordinador

8

Drag and Drop

Es una actividad grupal temporal para producir un producto, servicio, o resultado, que es único. Es temporal dado que tiene un comienzo y un fin definido, y por lo tanto tiene un alcance y recursos definidos​​
Drag these tiles and drop them in the correct blank above
Proyecto
Procedimiento
Servicio
Diseño de solución
Proceso
Es el destinatario de un producto o un servicio del negocio​​

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