Sales skill

Multiple Choice

Các bước trong quy trình bán hàng là:

• Xác định khách hàng tiềm năng; Tìm hiểu, khơi gợi nhu cầu & giới thiệu sản phẩm; Bán hàng

• Xác định khách hàng tiềm năng; Bán hàng; Xử lý từ chối & chốt bán hàng

• Đặt cuộc hẹn & chuẩn bị; Xử lý từ chối & chốt bán hàng; Chăm sóc khách hàng

• Xác định khách hàng tiềm năng; Đặt cuộc hẹn & chuẩn bị; Tìm hiểu, khơi gợi nhu cầu & giới thiệu sản phẩm; Xử lý từ chối % chốt bán hàng; Chăm sóc khách hàng

Multiple Choice

Khi lập kế hoạch, một nhân viên bán hàng chuyên nghiệp xác định số lượng khách hàng tiềm năng cần thiết dựa trên: 

• Mục tiêu kinh doanh

• Tỷ lệ chốt bán hàng thành công

• Doanh thu trung bình trên mỗi khách hàng

• Tất cả các đáp án trên đều đúng

Multiple Choice

Khi được giới thiệu sản phẩm, khách hàng sẽ quan tâm đến: Trong quá trình bán hàng cho khách hàng có phong cách giao tiếp thuộc mẫu Phân tích, nhân viên bán hàng nên: 

• Đặc tính, tính năng sản phẩm. Đưa ra các thông tin chính xác, có dẫn chứng cụ thể

• Trình bày logic, nói năng rõ ràng, mạch lạc

• Ngôn ngữ cơ thể thể hiện sự tự tin, chắc chắn

• Tất cả các đáp án đều đúng

Multiple Choice

Câu hỏi nào trong các câu sau thuộc loại câu hỏi nhằm tìm ra vấn đề quan tâm nhất của khách hàng (Probing question):

• Anh/Chị có thể chia sẻ về hoạt động kinh doanh của mình trong năm qua như thế nào?

• Anh/Chị có hài lòng với dịch vụ thanh toán trực tuyến anh/chị đang sử dụng?

• Tỷ lệ thanh toán bị lỗi liên tục có tác động như thế nào tới doanh thu của cửa hàng?

• Anh/Chị nghĩ sao về một giải pháp không chỉ giúp anh/chị sinh lời mà còn bảo vệ cả gia đình mình trước những rủi ro trong cuộc sống?

Multiple Choice

Câu hỏi nào trong các câu sau thuộc loại câu hỏi nhằm giúp khách hàng hướng tới giải pháp?

• Anh/Chị có thể chia sẻ về hoạt động kinh doanh của mình trong năm qua như thế nào?

• Anh/Chị có hài lòng với dịch vụ thanh toán trực tuyến anh/chị đang sử dụng?

• Tỷ lệ thanh toán bị lỗi liên tục có tác động như thế nào tới doanh thu của cửa hàng?

• Anh/Chị nghĩ sao về một giải pháp không chỉ giúp anh/chị sinh lời mà còn bảo vệ cả gia đình mình trước những rủi ro trong cuộc sống?

Multiple Choice

Khi khách hàng đưa ra lời từ chối sử dụng sản phẩm, dịch vụ. Người bán hàng nên: 

• Tiếp tục thuyết phục khách hàng về những lợi ích của sản phẩm, dịch vụ

• Đưa ra thêm nhiều ưu đãi về giá cho khách hàng

• Ghi nhận lời từ chối của khách hàng, khéo léo đặt câu hỏi xác nhận lại lý do khách hàng từ chối

• Dừng lại và không tiếp tục chào bán sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng nữa

Multiple Choice

Để làm rõ được lý do vì sao khách hàng từ chối sử dụng sản phẩm, dịch vụ. Bạn nên đặt câu hỏi như thế nào? 

• Câu hỏi tìm kiếm.Ví dụ: "Anh/ Chị có thể chia sẻ điều gì khiến anh chị chưa muốn sử dụng thử sản phẩm của bên em?"

• Câu hỏi xác nhận. Ví dụ: "Vậy khi nào bên em có sản phẩm mới em gọi lại cho anh/chị được không ạ?"