movil

ALVARO BEZA

Oferta HFC

Aplica para:
•Cliente nuevo HFC

•Todos los canales:

•DSF

•Stores y Partner Stores

•Televentas inbound y outbound

•Digital

•Dealer

•Convergencia

Condiciones:
•Precio incluye IVA

•Ingreso por HA, solo excepciones pueden ingresarse por Smartsheet

•Tercera caja extra puede ingresarse por HA

OFERTA COMERCIAL HFC SINGLE

INTERNET

• 3 MESES DE CORTESÍA DE

AMAZON PRIME VIDEO.

• 2 MESES DE LA APP DE HBO

MAX.

• TELEFONIA CB0, DE MANERA

OPCIONAL Y NO INCLUYE
APARATO.

CORTESÍAS

TELEFONÍA CARGO BÁSICO 0 (CB0)

• Es una telefonía que se brinda

como beneficio adicional, en todos
los paquetes que incluyan internet,
no tiene costo, es de manera
opcional y no incluye equipo.

• Llamadas ilimitadas a móviles y

fijos Tigo en bloques de 20
minutos.

• Llamadas a USA y Canadá a $0.05

el minuto.

• 50 minutos para llamara a otras

redes.

OFERTA COMERCIAL HFC SINGLE

CABLE

• INCLUYE 1 CAJA PRINCIPAL EN

COMODATO.

• SE PUEDE BRINDAR HASTA 2 CAJAS

EXTRAS HD. (MÁXIMO TOTAL DE
CAJAS POR CLIENTE 3).

• COSTO POR CAJA EXTRA $3.00

OFERTA COMERCIAL HFC

BUNDLE

• 1 CAJAS HD EN COMODATO.

• SE PUEDE BRINDAR 2 CAJA EXTRA HD ($3.00).

• TELEFONÍA CB0 OPCIONAL

• 2 MESES DE CORTESÍA DE HBO MAX.

• 3 MESES DE CORTESÍA DE AMAZON PRIME

VIDEO.

• 2 MESES CON EL 50% DE LA APP DE

PARAMOUNT PLUS.

INCLUYE

OFERTA COMERCIAL HFC

ONE TV

• 1 CAJAS EN COMODATO, 1 CAJA ONE TV

ANDROID

• SE PUEDE BRINDAR 2 CAJA EXTRA HD

($3.00) O UNA CAJA ANDROID ($8.00).

• TELEFONÍA CB0 OPCIONAL

• 2 MESES DE CORTESÍA DE HBO MAX.

• 3 MESES DE CORTESÍA DE AMAZON PRIME

VIDEO.

• 2 MESES CON EL 50% DE LA APP DE

PARAMOUNT PLUS.

INCLUYE

Un control por caja,

Mejor funcionalidad cualquier tipo de televisor en smart

Aplica para:
•Cliente nuevo HFC

•Todos los canales:

•DSF

•Stores y Partner Stores

•Televentas

•Digital

•Dealer

•Convergencia

Condiciones:
•Precio incluye IVA

•Ingreso de venta exclusivo vía Smartsheet

•Paquetes y servicios individuales de internet incluyen:

•2 meses de HBO MAX cortesía de Tigo, (después $5.99 al mes)

•1 mes de Prime Video cortesía, (después $5.99 al mes

•No se permite la venta de Single TV

•No se permite la venta de telefonía

•Paquete con TV Básica y TV Avanzada: Se instalará caja One TV con
grilla según plan.
*No se deben promocionar beneficios de One TV en estos planes

El ingreso de la venta se realizará por medio de Smartsheet.•

•Home Activator y TSB sirven como consultor de cobertura de

la tecnología

¿Qué es FTTH?

FTTH (Fiber To The Home): Fibra hasta el Hogar

Fibra óptica: Permite la transmisión de comunicaciones de
televisión e internet, a gran velocidad y distancia

Beneficios

✓Mejor tiempo de respuesta al navegar de internet

✓Mejor estabilidad en el servicio

Proceso de venta

•Se permite solo la venta de servicios
individuales de internet residencial.

•No aplica venta de servicios
individuales de TV.

•No aplica venta de servicios
individuales de telefonía.

Beneficios
adicionale
s

•

•

Beneficios adicionales

Condiciones:

•
•
•

•

Política de Cajas DTH

Cargo por Instalación

Aplica únicamente para clientes nuevos.
Se excluyen el cargo de instalación:

•TV Extra.

•Traslados.

•Cambios de titularidad.

tiempo

2 GB

*Duración del bono es de 30 días calendario

Proceso funcionamiento Bono

Al pagar las facturas antes de la fecha de vencimento, cliente recibirá en las próximas 48 horas un mensaje
confirmando que puede redimir el bono.
El mensaje se debe responder durante los próximos 5 días.

Se mandará un SMS al número Prepago del cliente cada día mientras este vigente la ventana de redención.
Si la redención fue exitosa, le caerá un SMS que el bono há sido aplicado con una vigencia de 30D.

En caso de error en redención de bono, cliente puede llamar al 2207-4000 para pedir assistência.

Condiciones:

•
•

Nodo

Sitio

CELBW1

Puerto de La Libertad

ORSMW4

Riverside Garden, Riverside Garden 2, Riverside Garden Norte

ORSMW6

Norte San Miguel ciudad (Riverside)

OCSAW9

Superponiente SA23

OCSAW6

Noriente Santa Ana

OCSAW5

Suroriente SA15, Santa Ana

OCSAW7

Nororiente SA15, Santa Ana

OCSAW7

Suroriente SA16, Santa Ana

OCSAW8

El Ranchador

CESAW1

10 Oct San Marcos

ORLUW1

El Jaguey (La Unión)

ORSMW5

Agua Zarca

OCLW1

El Chaparral 3

•

•

•

•

PAQUETES PREMIUM

Ofrece una amplia variedad de
producciones cinematográficas y
exclusivas, con entretenimiento
único que incluye series y
programas especializados en cine.

Presenta en su oferta de
programación una variedad
de disciplinas deportivas
tales como

•

MMA (Artes marciales
mixtas)

•

Boxeo

•

Kickboxing

•

Jiu-Jitsu Brasileño

PAQUETES PREMIUM

OFERTA

MESES

COSTO

ONE TV

18

$30

6

$100

3

$180

0

$280

OFERTA

MESES

COSTO

BUNDLE

12 Y 18

$30

6

$80

3

$140

0

$200

OFERTA

MESES

COSTO

SINGLE ( BBI, CABLE DIITAL

Y DTH)

18

$30

12

$50

6

$80

3

$120

COSTOS DE INSTALACIÓN

ACLARACIONES

1.

El Cargo por instalación se realizará a todo cliente nuevo.

2.

Se excluyen de cargo por instalación: TV Extra , Traslados y
Cambios de titularidad.

3.

El pago debe ser en efectivo al técnico.

4.

El personal de Ventas debe informar al cliente sobre el pago del
Cargo por instalación.

5.

El cargo por instalación es único y no se reflejará en la factura.

Ciclos de facturación: Son los períodos que definen las fechas de corte y
de pago de un cliente y su vigencia se define por la fecha de alta del plan.

•

Ciclo Y: Comprendido del 01 al ultimo de cada mes de cada mes.

•

Fecha de pago ciclo Y, hasta el 1 de cada mes.

•

Fecha de vencimiento de la factura 1 de cada mes

•

Si es día feriado, se paga como fecha máximo el 2 de cada mes. (1 de Enero y
1 de Mayo)

•

Fecha de emision de las facturas, los primero 4 días de cada mes

CICLO DE FACTURACIÓN

ETAPAS DE PROCESO DESPUES DE UNA LLAMADA

• INGRESO A FORMULARIO – Cuando el asesor ingresa el formulario de ventas RGU

• INGRESO A SMARTSHEET – Cuando el BO TA valida los datos del cliente y sube los datos a Smartsheet

• REVISION DE ACTIVACIONES – Activador TIGO, valida la información del cliente para poder aprobar la venta

• CREACION DE OT – Se asigna Fecha y jornada de instalación

• INSTALACION – Cuando el técnico realiza la instalación de los servicios residenciales en el hogar del cliente

• Mal llenado de formulario

• Mora mayor a $10

• Falta adjuntar documentos

• OT pendiente

• Promoción no vigente

• Excede el 20% de sus ingresos

• Falta de parámetros

• Error Siebel

RECHAZOS EN SMARTSHEET

• ACTIVO – Cuando la venta está aprobada

• RECHAZO – Cuando la venta se ingresa a

Smartsheet y el activador la detiene por
inconvenientes como mora, excede el 20%,
etc.

• RECUPERADO – Cuando el BO TA, corrige el

rechazo para que este sea revisado de nuevo
por activaciones y la venta sea aprobada

• ERROR SIEBEL – Cuando el sistema da error

de asignación de códigos o asignación de OT y
fecha de instalación (Se crea Ticket)

• EN REVISION – Cuando la venta se detiene en

Smartsheet por posible fraude

• ASIGNADO – Cuando la venta ha sido

aprobada y está asignada para generar OT

ESTATUS DE SMARTSHEET

• Asignadas RUTA - Se programa una fecha de

instalación para la OT

• Iniciada

- El técnico se encuentra trabajando

la OT, luego debe cambiar a status “cerrada”

• Finalizado - Cuando el técnico termina de

instalar en la casa del cliente

• Cerrada- La OT se instaló

• Fallidas

- Cliente no estaba en casa, excede

metraje, zona peligrosa, cliente no tiene los
$30 de instalación

• Cancelada

- El cliente ya no quiere la

instalación, mala información del vendedor, el
cliente indica que no es lo que ha solicitado,
la OT esta mal generada

ESTATUS DE INSTALACIÓN

Conceptos básicos de
telecomunicaciones

En Tigo esta oferta es conocida como “paquetigos”,
estos estan diseñados para atacar los aspectos de
comunicación del cliente en los siguientes puntos:

• Voice Only (Paquetes únicamente de voz)

• Data Only (Paquetes únicamente de datos)

• Imparable (Híbrido de voz y datos)

OFERTA PREPAGO

• Plan con equipo / Plan Handset: Se

contrata por un plazo de 18 meses
compromiso en el cual se tiene la
ventaja de poder disfrutar de un
dispositivo móvil el cual se financia a
través de las mensualidades del plan
pospago.

• Plan SIM Only / Chip pospago / Plan

recarga mensual: Se contrata por un
plazo de 12 meses compromiso. En
esta modalidad no hay compra y/o
financiamiento de equipo. En su
mayoría estos planes son optados
mediante la migración de prepago a
pospago.

OFERTA POSPAGO

Contamos con 2 modalidades de planes pospago, estos son:

• Plan Conviene: El cliente hace uso

de sus beneficios y si los consume
se genera un costo extra en la
factura por el hecho de seguirlos
utilizando.

• Plan Control: Si el cliente

agota sus beneficios tiene
que hacer uso de recargas
para la compra de paquetigos
y no dejar de gozar de los
beneficios que Tigo brinda.

MODALIDADES DE PAGO

Roming Libre

ROAMING LIBRE

• Roaming Libre: Es un beneficio mediante el cual el cliente puede realizar llamadas al extranjero y

desde el extranjero en donde al cliente se le brinda 100 minutos para llamar y recibir llamadas. Al
momento que el cliente consume sus 100 minutos, ya no podrá hacer uso de este beneficio hasta
el próximo mes que se le acrediten nuevamente los 100 minutos. El beneficio se active
automáticamente. Se cuenta con Roaming Libre CA y Roaming Libre America. El cliente puede
hacer uso de la navegación. El cliente también podrá utilizar las aplicaciones que incluye el plan
con las políticas y restricciones de cada app y también podrá utilizar sus GB de navegación. El
beneficio de Roaming Libre dura solamente 30 días y para volverlo a activar el cliente debe
regresar al país y se activa automáticamente.

OFERTA COMERCIAL

PLAN DE RECARGA MENSUAL

• $19.99 (IVA incluido) Oferta regular

• $24.99 (IVA incluido) Oferta regular

• $29.99 (IVA incluido) Oferta regular

PLANES POSPAGO GROSS

GBs

$19.99

$24.99

$29.99

GBs POR CONTRATO

5 GB

15 GB

20 GB

GBs POR BONO PRONTO PAGO

10 GB

20 GB

25 GB

Los GB (Contrato)
minutos a otras

redes se acumulan

por 90 días

ROAMING LIBRE

ROAMING LIBRE CENTROAMERICA
• Guatemala

• Honduras

• Nicaragua

• Costa Rica

• Panamá

ROAMING LIBRE AMERICA
• Canadá

• Estados Unidos

• México

• Guatemala

• Belice*

• Honduras

• Nicaragua

• Costa Rica

• Panamá

• Ecuador

• Colombia

• Perú

• Venezuela*

• BrasiL

• Bolivia

• Chile

• Argentina

• Paraguay

• Uruguay

BENEFICIOS POR PLAN

DATOS Y APPS

$19.99

$24.99

$29.99

Whatsapp Chat Ilimitado

SI

SI

SI

Whatsapp Voz Ilimitado

SI

SI

SI

Facebook Ilimitado

SI

SI

SI

Instagram Ilimitado

SI

SI

SI

Twiter Ilimitado

SI

SI

SI

Music Freedom

NO

SI

SI

Waze Ilimitado

NO

SI

SI

GBs de Youtube

3

5

6

• Plan 1: incluye 100 minutos y 100 MSN para

otras redes

• Plan 2: incluye 150 minutos y 150 MSN para

otras redes

• Plan 3: incluye 150 minutos y 150 MSN para

otras redes

• Los tres planes incluyen llamadas y Mensajes

ILIMITADAS A LA RED TIGO FIJOS Y MOVILES

CORTESIAS

CORTESIAS

$19.99

$24.99

$29.99

Amazon Prime Video ( 3 meses)

NO

NO

SI

Dezeer ( 3 meses)

SI

SI

SI

Amazon Music (1 mes)

SI

SI

SI

Ejercicio para
memorizar
planes pospago

Ejercicios para
cálculo de IVA

BONO PRONTO PAGO

• El cliente deberá pagar sus facturas antes

del vencimiento

• Promoción de bono por pronto pago

disponible durante la vigencia del contrato

• Cliente no deberá tener registro de mora en

su cuenta de facturación para poder recibir
el bono

• Bonificación por pronto pago se aplica el

primer día del siguiente ciclo de servicio

• Los GBs promocionales recibidos como

bonificación por pronto pago no serán
acumulables al mes siguiente.

• Los GB's de bonificación se podrán utilizar

después de consumir los beneficios del plan
de datos contratado.

Definición: El bono PRONTO PAGO corresponde a un incremento mensual en

navegación bajo la condición que el cliente pague su factura antes de su

fecha de vencimiento.

Condiciones

Para recibir el bono pronto

pago el cliente debe

cancelar antes sus facturas

TIPOS DE CONTRATACIÓN

• LÍNEA NUEVA : es cuando el cliente adquiere un plan pospago con un número nuevo.

• MIGRACIÓN : es cuando el cliente pasa de un servicio prepago a un plan pospago de la misma

compañía.

• PORTABILIDAD : es cuando el cliente pasa de un servicio de otra compañía ya sea prepago o

pospago a nuestra compañía conservando el mismo número.

REQUISITOS PARA LA LINEA NUEVA

• El solicitante titular deberá ser quien realice el contrato

• DUI Legible o Pasaporte/Carnet de residente

los extranjeros.

• Cliente no debe tener facturas pendientes

con TIGO

• El número será una línea nueva TIGO

• El cliente debe dar un numero de teléfono

donde conteste para la entrega

• Debe de estar pendiente al momento de la

entrega y si promete una hora estar en el
punto

REQUISITOS PARA LA MIGRACION

• El solicitante titular deberá ser quien realice el contrato

• El numero a migrar debe estar activo y debe

ser TIGO.

• Cliente no debe tener saldo pendiente con

TIGO

• El cliente deberá hacer una recarga de 10$

para que el cliente vea activo su plan

• No es necesario que el cliente envié ninguna

documentación

• El cliente deberá realizar la recarga máximo

48 Hrs después de ingresado el formulario

REQUISITOS PARA LA PORTABILIDAD

• El solicitante deberá ser el titular de la línea telefónica o poseer la

facultad para realizar dicho trámite.
• DUI Legible o Pasaporte/Carnet de residente

los extranjeros.

• Comprobante de pago de la ultima factura

pagada

• El número a portar en estado Activo sin

bloqueo por robo ni bloqueo por mora.

• No tener facturas emitidas que no hayan

vencido (Tomando en cuenta su fecha de
inicio de ciclo de facturación)

• Haber cumplido con la totalidad de sus

obligaciones contractuales por la prestación
del servicio (Pago de equipo, meses de
compromiso, financiamientos extras)

PORTABILIDAD NUMÉRICA

¿Puedo portar mi numero prepago a postpago?

Si, haremos la solicitud prepago y le daremos un chip temporal con el plan
de su preferencia

¿Puedo portar mi numero postpago a prepago?

Si, haremos la solicitud postpago y le daremos un chip temporal
prepago.

¿Debo solicitar una carta de constancia de
saldos en el operador donante?

No es necesario, podemos ingresar la solicitud de portación y
esperar la respuesta del operador donante, si la solicitud se
rechaza se escala a mesa de portabilidad
([e-mail]) para seguimiento

PORTABILIDAD NUMÉRICA

• ¿Puedo portar mi numero prepago a postpago?

Si, haremos la solicitud prepago y le daremos un chip temporal con el plan de su preferencia

• ¿Puedo portar mi numero postpago a prepago?

Si, haremos la solicitud postpago y le daremos un chip temporal prepago.

• ¿Debo solicitar una carta de constancia de saldos en el operador donante?

No es necesario, podemos ingresar la solicitud de portación y esperar la respuesta del operador
donante, si la solicitud se rechaza se escala a mesa de portabilidad ([e-mail])
para seguimiento

PLAN CON HANDSET

• Los planes Handset son planes de 18 meses en los cuales se puede financiar un equipo, siempre y

cuando el cliente tenga un buen récord crediticio, si ya tiene un servicio residencial por un
período de 7 meses o que tenga un plan pospago móvil por mas de 7 meses.

• En los planes Handset se puede pagar una prima reducida como beneficio de la campaña

Convergente por ejemplo o incluso se puede omitir la prima como en las campañas de Digital.

• En el caso que se tenga que pagar prima, el total de la prima se divide en los 3 primeros meses de

pago de forma obligatoria.

Los equipos no
están liberados

Script Chip
Pospago

• ¿Debo ir al operador donante para solicitar portación a Tigo?
No, la solicitud de portación la realizamos en Tigo

• ¿Es correcto indicarle a un cliente con servicio Pospago que realice migración a

prepago para que el OD nos acepte la solicitud de portación?

No, no es correcto ya que corremos un gran riesgo que el OD retenga al cliente al acercarse
a una agencia a solicitar la migración

• ¿Las portaciones se pueden ejecutar el sábado o el domingo?
No, Las portaciones solo se ejecutan en días hábiles; es decir de lunes a viernes durante
1am a 3 am

• ¿Se puede ingresar la solicitud de portación cualquier día a cualquier hora?
Si, Las solicitudes de portación pueden ingresarse de lunes a domingo en cualquier horario

• ¿Cuánto tiempo dura el proceso de portación?

Dependemos de la respuesta del operador donante, sin embargo el operador donante tiene
4 hrs. para responder nuestra solicitud de línea móvil y 8 hrs. para responder solicitud de
línea fija.

• ¿Al recibir la respuesta de aceptación, mi numero ya esta portado?

No, su numero móvil se portara el día hábil siguiente a la aceptación durante 1 am a 3 am. Si
es fijo se portara el tercer día hábil luego de la aceptación.

• ¿Si tengo mal récord crediticio puedo portar mi número?

No, ya que para iniciar el proceso de portación se hace una validación crediticia donde
indica si pueden ser acreedor de una línea pospago.

• ¿Me quedare incomunicado o sin servicio si realizo la portación?

No, ya que la entrega del teléfono o Chip la realizaremos antes de que se ejecute la
portación

Script
convergente

Proceso
después de
finalizar la
llamada

REQUISITOS PARA LA PORTABILIDAD

✓

El solicitante deberá ser el titular de la línea telefónica o poseer la facultad para
realizar dicho trámite.

✓

Personas Naturales: DUI Legible o Pasaporte/Carnet de residente los extranjeros.

✓

Comprobante de pago de la ultima factura pagada

✓

El número a portar en estado Activo sin bloqueo por robo ni bloqueo por mora.

✓

No tener facturas emitidas que no hayan vencido (Tomando en cuenta su fecha de
inicio de ciclo de facturación)

✓

Haber cumplido con la totalidad de sus obligaciones contractuales por la prestación
del servicio (Pago de equipo, meses de compromiso, financiamientos extras)

ETAPAS DEL PROCESO DE VENTA DESPUES DE LLAMADA

• INGRESO A SMARTSHEET – Ingreso de datos del cliente al formulario de SS interno y posteriormente el

BO TA, valida información e ingresa los datos del cliente al SS de TL.

• REVISION DE ACTIVACIONES – Valida que no haya inconsistencias en la venta para que pueda ser

activada y no haya motivos de rechazos.

• APROBADO – Cuando el activador valida que la información es correcta y cliente aplica a la línea

pospago, no es rechazado.

• EN RUTA – Cuando logística asigna fecha y jornada para la entrega del chip.

• ENTREGADO – Cuando el cliente recibe el chip pero este no esta activo, despúes de la entrega se activa

24 horas despúes.

• ACTIVO – Cuando el chip está activado para que el cliente haga uso de los beneficios contratados.

STATUS DE VENTAS SMARTSHEET / LOGISTICA

ESTATUS DE SS

• ACTIVO – Cuando el chip ya lo tiene el cliente y esta

activo.

• APROBADO – La venta esta lista para salir a ruta

• ERROR SIEBEL – Cuando el sistema no permite asignar

códigos de plan o crear ficha de cliente.

• ESPERA DE MODIFICACIÓN – Contrato con error

• RECHAZADO – Cliente desiste, no contesta, zona

peligrosa, cliente no tiene documentos, Dui vencido,
Cliente no se encuentra en base convergente, excede el
20% de ingresos, oferta no disponible.

• VALIDACION TELEFONICA OK – La validación esta bien y

solo está pendiente de que se le asigne un estatus de
activación

• EN RUTA – Asignado para entrega

ESTATUS DE LOGISTICA

• EQUIPO ENTREGADO – Entregado

pero chip NO activo o Handset / El
chip se activa después de 24 horas
que el cliente lo recibe

• EN RUTA – Asignado para entrega

• FALTA DE INVENTARIO – No hay

equipos disponibles

• DEVOLUCION – Devolución de

equipo o de chip regreso a bodega

Ciclos de
facturación Y - M

CICLO DE FACTURACIÓN

CICLO Y

• Comprendido del 01 al ultimo de cada

mes de cada mes.

• Fecha de alta: Entre el 1 al 15 de cada

mes

• Fecha de pago ciclo Y: 1 de cada mes.

• Fecha de emisión de las facturas: los

primero 4 días de cada ciclo.

CICLO M

• Comprendido del 16 al 15 del siguiente

mes.

• Fecha de alta: Entre el 16 al último de

cada mes

• Fecha de pago ciclo M: 16 de cada mes.

• Fecha de emisión de las facturas: los

primero 4 días de cada ciclo.

Lectura de boletín
Oferta regular

¿Como verificar la
antigüedad de mi
cliente?

Politicas Chip
Pospago

Politicas
Convergente

Politicas Handset

Link Score del
Buro

Proceso de
recuperación
de rechazos

Aereoflash

Seguimientos de
ventas en reportes
de la campaña

Manual Zendesk

Atención por mensajería

Digital 2023

links de
recuperaciones

Manual Bitworks

Atención por mensajeria

Digital 2023

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