Study Case July 2024

• Pak Junaedi adalah konsumen Honda yang melakukan service rutin di AHASS daerah tempat tinggalnya.

• Di Tanggal 17 June 2024 kemarin Pak Junaedi melakukan service KPB di AHASS

• Setelah melakukan service di AHASS daerah tempat tinggalnya Pak Junaedi mendapatkan notifikasi di CE Apps untuk mengisi Survey Penyelesaian Penanganan Keluhan (In Dealer Survey).

• Pak Junaedi melakukan pengisian survey tersebut, dan memberikan rating 1 pada Survey (In Dealer Survey) yang telah diisi tanpa memberikan tagging.

​Study Case A

• Pada 18 Juni 2024 pagi hari, Pak Ahmad melakukan servis rutin di AHASS karena hendak melakukan touring bersama komunitasnya. Dan pada sore harinya, SMH tidak bisa di stater ketika dinyalakan padahal sebelum servis, motornya baik-baik saja.

• Karena kesal, Pak Ahmad pergi ke bengkel rekannya (bengkel umum) untuk dilakukan pengecekan, dan ditemukan ada kabel yang kendor setelah servis.

• Pada 19 Juni, Pak Ahmad mengisi Survey After Servis (In Dealer Survey) di CE.

• Pak Ahmad segera melakukan pengisian survey tersebut dan memberikan rating 2 pada hasil surveynya dan memberi tagging - "pelayanan petugas"

Study Case B