LKPD MPLB sesi 1

Disusun oleh :


MASRUROH,S.E

SMK NEGERI 1 TEBING TINGGI

LKPD
DASAR-DASAR KEJURUAN

Tujuan :
1. Mendiskripsikan proses bisnis manajeman perkantoran dan layanan bisnis secara tepat dan mandiri
2. Mengidentifikasi jenis layanan bisnis secara kreatif dan mandiri
3. Mendiskripsikan karakteristik layanan bisnis dibidang MPLB secara kritis dan mandiri

MATERI :
Dasar-dasar Manajeman Perkantoran dan layanan Bisnis

Simak lah video berikut, Kemudian lakukan identifikasi jenis manajeman perkantoran dan layanan bisnis secara mandiri

Link youtube :

https://www.youtube.com/watch?v=zr34gWbf2GI

​ISIAN SINGKAT

1. Proses bisnis manajeman perkantoran mencakup beberapa aktifitas apa saja?

2. Layanan bisnis juga menjadi bagian penting dari proses bisnis manajeman perkantoran, layanan bisnis tersebut meliputi layanan apa saja serta jelaskan tujuan layanan bisnis tersebut!

3. apa yang kamu ketahui tentang definisi manajeman perkantoran dan layanan bisnis setelah melihat tayangan video tersebut!

3. Apa perbedaan dan persamaan antara manajeman perkantoran dengan layanan bisnis!

4. Jelaskan fungsi tahapan-tahapan berikut!
   a. Tahap perencanaan
   b. Tahap pengorganisasian
   c. Tahap pengarahan
   d. Tahap pengendalian

Multiple Choice

proses pemberian layanan kepada pelanggan atau konsumen baik bersifat materi maupun non materi untuk pemenuhan kepuasan pelanggan disebut...

• Layanan bisnis

• Jenis bisnis

• Proses Bisnis

• Manajemen Bisnis

• Proses bisnis

Multiple Choice

Di bawah ini yang termasuk ke dalam fungsi utama kantor adalah

• Menerima informasi, Mengolah informasi, Menjamin keamanan aset

• Merekam informasi, Mengolah informasi, Mendistribusikan informasi

• Mengolah informasi, Menjalankan fungsi manajemen, Merancang sistem prosedur kantor

• Menjalankan fungsi manajemen, Menjamin keamanan aset, Melaksanakan hubungan masyarakat

• Melakukan riset pasar, mendistribusikan informasi, menghimpun informasi

Multiple Choice

PT Pertamina merupakan perusahaan pertambangan yang bergerak di bidang minyak dan gas. Berdasarkan jenis aktivitasnya, PT Pertamina termasuk ke dalam jenis bisnis

• Bisnis Ekstraktif

• Bisnis Jasa

• Bisnis Agraris

• Bisnis Industri

• Bisnis Tekstil

Multiple Choice

Gambar berikut merupakan contoh dari salah satu jenis layanan bisnis yaitu

• Layanan pelanggan livechat

• Layanan pelanggan berjalan

• Layanan pelanggan telepon dan email

• Layanan pelanggan melalui forum atau komunitas

• Layanan self service

Multiple Choice

Layanan yang secara langsung dapat dilakukan berupa obrolan yang telah dipersonalisasi antara customer dan departemen layanan disebut...

• Layanan pelanggan berjalan

• Layanan pelanggan melalui email dan telepon

• Layanan pelanggan livechat

• Layanan pelanggan melalui komunitas atau forum

• Layanan self-service

Multiple Choice

PT Pertamina merupakan perusahaan pertambangan yang bergerak di bidang minyak dan gas. Berdasarkan jenis aktivitasnya, PT Pertamina termasuk ke dalam jenis bisnis

• Bisnis Ekstraktif

• Bisnis Jasa

• Bisnis Agraris

• Bisnis Industri

• Bisnis Tekstil

Multiple Choice

Kantor menurut bahasa Belanda, yaitu

• Office

• Kantoor

• Cantor

• Kaantor

• Comptoir

Multiple Choice

1. 1. Terdiri dari sebuah lembaga/institusi/organisasi sosial dan ekonomi

2. 2. Mencari pengalaman untuk kepentingan pribadi

3. 3. Terdiri dari sebuah lembaga/institusi/organisasi sosial dan ekonomi

4. 4. Menentukan harga yang tidak sesuai pasar

5. 5. Kemungkinan mengalami kerugian

Manakah yang termasuk karakteristik bisnis...

• 1, 3, 5

• 2, 4

• 1, 2, 3

• 1 dan 4

Multiple Choice

Di bawah ini manakah yang termasuk pihak yang berkepentingan dalam bisnis...

• Pemilik, pegawai, konsumen, distributor

• Pemilik, pegawai, supplier, konsumen

• Supplier, konsumen, distributor, pegawai

• Konsumen, supplier, produsen, pemilik

• Distributor, pemilik, produsen, pegawai, konsumen