MODUL AJAR TIKET PENERBANGAN

MODUL AJAR

USAHA LAYANAN WISATA

Pemesanan Tempat
danPenghitungan
Tarif Transportasi
Udara, Darat, Laut,
Akomodasi, dan
Destinasi Wisata

Disusun oleh:
SUDIRMAN,SST.Par
Nip.19851212201003 1 002

TAHUN 2024

MODUL AJAR

KONSENTRASI KEAHLIAN : USAHA LAYANAN WISATA

Bidang Keahlian

: Pariwisata

Program Keahlian

: Usaha Layanan Pariwisata

Mata Pelajaran

: Usaha Layanan Wisata

Elemen

: Pemesanan dan Penghitungan Tarif
Transportasi Udara, Darat dan Laut,
Akomodasi dan Destinasi Wisata

Fase

: Fase F

Nama Penyusun

: Sudirman,SST.Par

Instansi

: SMK Negeri 1 Takengon

2024

INFORMASI

Mata Pelajaran

:Usaha Layanan Wisata

Penyusun

:Sudirman,SST.Par

Nama Sekolah

:SMK Negeri 1 Takengon

Dimensi Profil Pelajar
Pancasila

:1. Bernalar kritis
2. Kreatif
3. Bergotong royong

Capaian Pembelajaran

:Pada akhir fase F, peserta didik mampu melakukan komunikasi
secara lisan dalam bahasa Inggris pada tingkat operasional
dasar, mencari dan mendapatkan data secara manual atau
dari

komputer,

menerima

dan

memproses

reservasi

transportasi

udara,

darat,

laut,

destinasi

wisata

dan

akomodasi secara manual atau menggunakan komputer.
Peserta didik mampu menghitung tarif dan menyiapkan tiket
transportasi udara domestik dan internasional serta
mengidentifikasi dokumen perjalanan.

Alokasi Waktu

:12 JP

Kompetensi Prasyarat

:Peserta didik memahami:
1. Kerjasama yang Efektif dengan Kolega dan Pelanggan
2. Bekerjasama dalam Lingkungan Sosial Yang Berbeda.
3. Prosedur Kesehatan, keselamatan dan keamanan dalam

bekerja

4. Bisnis Industri Pariwisata

KOMPONEN INTI

A. Tujuan

Pembelajaran

:Memahami proses reservasi transportasi udara,darat,
laut, destinasi wisata dan akomodasi secara manual
atau menggunakan komputer dalam bahasa inggris
pada tingkat operasional dasar.

B. Kriteria

Ketercapaian
Tujuan
Pembelajaran

:1.Menjelaskan ruang lingkup reservasi baik
reservasi

transportasi udara, darat,

laut,

destinasi wisata dan akomodasi

2.Menerima permintaan reservasi penerbangan
secara

manual

dengan

menerapkan

komunikasi dalam Bahasa Inggris tingkat
operasional dasar.

3.Mengakses sistem

reservasi

terkomputerisasi

baik pada Online Travel Agent (OTA) atau sistem
pada website sesuai dengan prosedur

dalam

proses reservasi.

4.Mengoperasikan system reservasi penerbangan
terkomputerisasi yaitu GDS (Global Distribution
System) sesuai dengan prosedur dan dengan
menerapkan komunikasi dalam Bahasa Inggris
tingkat operasional dasar.

Kegiatan Pembelajaran 1

Kriteria Ketercapaian Tujuan Pembelajaran:
Setelah mempelajari materi, peserta didik mampu menjelaskan ruang lingkup
reservasi baik reservasi transportasi udara, darat, laut, destinasi wisata dan
akomodasi.

Rencana Asesmen

Jenis Asesmen

Bentuk Asesmen

Asesmen Awal

Tertulis dan dalam bentuk jawaban singkat

Formatif

Presentasi hasil diskusi

Sumatif

Pilihan ganda dan essay

Langkah Pembelajaran

Kegiatan Pendahuluan

1. Peserta didik bersama guru membahas kesepakatan yang akan dicapai dalam kegiatan

pembelajaran

2. Peserta didik diberikan asesmen awal pembelajaran sesuai dengan kompetensinya

(lampiran)

3. Guru menyampaikan pertanyaan pemantik sebagai berikut:

a.Pernahkah Anda memesan tiket penerbangan, tiket bus, tiket kereta, tiket kapal
laut, tiket masuk obyek wisata atau pemesanan hotel?

b.Bagaimana cara Anda melakukan pemesanan tersebut?

Kegiatan Inti

1. Peserta didik diberikan bahan bacaan tentang ruang lingkup reservasi baik transportasi

darat, laut, udara, reservasi akomodasi, dan destinasi wisata.
https://bitly.is/2YTtZQB

2. Peserta didik membuat kelompok masing-masing 3 (tiga) orang untuk mengakses bahan

bacaan tersebut lalu berdiskusi tentang ruang lingkup reservasi : pengertian, jenis-jenis
reservasi, system penanganan, berdasarkan berdasarkan bahan bacaan tersebut. Selain
itu, peserta didik mengakses sumber-sumber informasi lain secara online atau mengakses
bahan-bahan bacaan dari majalah pariwisata, buku-buku pariwisata, brosur, dan lainnya.

3. Setiap kelompok mempresentasikan hasil diskusi dan diberikan tanggapan oleh

kelompok lainnya.

Kegiatan Penutup

Peserta didik membuat kesimpulan berdasarkan hasil diskusi kelompok

Refleksi Guru

1. Apakah ada kendala dalam menyiapkan bahan-bahan bacaan yang dibutuhkan

oleh peserta didik?

2.Apakah peserta didik terlibat aktif dalam kegiatan pembelajaran?

3.Apakah sumber belajar sudah merepresentasikan materi pembelajaran?

Lampiran

Ringkasan Materi

Sumber: https://bit.ly/3R0Uegj

Reservasi adalah cara untuk mendapatkan tempat baik itu kursi di dalam pesawat, bis,

kereta api, kamar hotel, obyek wisata atau perjalanan tour. Jadi sebelum mendapatkan

tempat harus melakukan reservasi /booking terlebih dahulu.

A.Pengertian Reservasi

Istilah reservasi seringkali digunakan hampir di semua bidang, umumnya istilah

reservasi dipakai ketika seseorang ingin berencana untuk memesan tempat ataupun

lainnya di kemudian hari. Kata reservasi berasal dari Bahasa Inggris yakni

“reservation” artinya pesanan tempat, syarat, dan pesan untuk menghindari

penuhnya suatu layanan atau jasa. Berdasarkan KBBI versi online reservasi

didefinisikan dengan pengaturan atau pemesanan, tiket, meja, kamar hotel, dan

lainnya. Selain itu, reservasi diartikan sebagai suatu pemesanan atau penyediaan

tempat yang dibutuhkan oleh pelanggan untuk mendapatkan pelayanan sesuai

dengan yang dimintakan sebelumnya. Dalam transportasi udara/penerbangan,

reservasi diartikan sebagai keseluruhan proses pengelolaan, pendistribusian,

pemesanan persediaan tempat dalam penerbangan serta pencatatannya. (Sumber:

hotelier.id)

Reservasi memiliki manfaat baik bagi penyedia layanan maupun bagi pelanggan.

Bagi penyedia layanan, reservasi bermanfaat sebagai sarana penyediaan tempat,

menentukan jumlah kebutuhan, acuan dalam prediksi penjualan jasa, dan

memastikan ketersediaan tempat. Sedangkan bagi pelanggan bermanfaat untuk

mendapatkan kepastian pelayanan, penentuan dalam pemilihan produk dan

layanan, mempersiapkan sedini mungkin segala hal yang dibutuhkan dalam

reservasi, dan pemilihan harga pelayanan yang dipesan.

B.Jenis-jenis reservasi

Berdasarkan system yang digunakan:

1. Manual Reservation

2. Computerized Reservation

Berdasarkan jumlah penumpang:

1.Individual Reservation

2. Group Reservation

Berdasarkan pada proses kemudahan dalam penanganannya:

1. Guaranteed Reservation

2. Non-guaranteed Reservation

Berdasarkan saluran yang digunakan:

1. Direct Reservation

2. Indirect Reservation

C.Sistem penanganan reservasi

1. Sistem reservasi secara manual yaitu seluruh informasi pemesanan dicatat pada

formular reservasi, data reservasi kemudian dipindahkan pada kartu reservasi

atau diteruskan kepada pihak-pihak yang terkait. Pada reservasi kamar hotel

data reservasi dipindahkan pada buku harian reservasi dan tabel yang

digunakan adalah desity chart di mana seluruh pemesanan kamar yang telah

diterima dimasukan dalam tabel tersebut berdasarkan bulan. Sedangkan pada

reservasi penerbangan, jika dilakukan secara manual, data reservasi yang telah

dicatat akan diteruskan ke maskapai penerbangan sesuai dengan permintaan

penumpang.

2. Sistem reservasi dengan system computer (Computerized Reservation System)

System reservasi yang diproses sejak awal menerima pemesanan tempat

dimasukan dalam system computer seingga memungkinkan untuk

menjagaseluruh data reservasi tetap akurat. Pada system reservasi

penerbangandigunakan Global Distribution System (GDS).

Sumber : https://bit.ly/3NyTa0f

D. Ruang lingkup reservasi transportasi udara, darat, laut, akomodasi, dan

destinasiwisata.

1. Transportasi udara/tiket pesawat.

Dalam melakukan reservasi tiket ada 2 macam sistem reservasi yaitu reservasi

online dan offline. Untuk airline yang offline harus melakukan reservasi

langsungke Airlines melalui telepon/ ke travel agent.

Yang perlu dilakukan dan diketahui dalam reservasi tiket adalah :

a)Pastikan menguasai cara mengeja (spell) abjad A-Z dalam sistem reservasi

Alpha

Beta

Charlie

Delta

Echo

Folksfort / Fanta

Golf

Hotel

India

Juliet

Kilo

London

Mike/Mama

November

Oscar

Oscar

Papa

Quebeck

Romeo

Siera

Tanggo

Ultra

Victor

Wiskey

Xtray

Yengky

Zulu/XZero

Fungsinya yaitu apabila melakukan reservasi langsung ke Airline melalui

telepon untuk penyebutan nama dan kode booking dalam abjad/huruf

akanselalu menggunakan spelling tersebut diatas. Maka dari itu diwajibkan

dapatmenghafalnya dengan lancar.

b)Sistem Class yang ada di pesawat meliputi First Class, Business Class dan

Economy Class. Dan didalam reservasi basanya First Class itu diwakili dengan

huruf F,R, A. Business Class diwakili dengan huruf C,D,J dan Economy Class

diwakili dengan huruf Y,W,M,N,K,L,H,G,O,X. untuk dapat memastikannya

dapat dilihat pada daftar Nett Fares di masing masing Airlines.

c)Time Limit adalah batas waktu untuk issued/cetak tiket yang sudah

ditetapkan oleh airline. Yang perlu dilakukan adalah mengingatkan epada

penumpang untuk melakukan issued tiket sebelum batas waktu tersebut.

Kelalaian atau terlewatkan batas waktu yang sudah ditetapkan oleh airline

dapat mengakibatkan reservasi dibatalkan.

d)Booking Code atau PNR (Passenger Name Record) adalah kode penumpang

yang telah dipesan dan harus disimpan dengan baik.

Gunanya

apabila

ingin melakukan pengecekan atau perubahan reservasi, hal pertama yang

ditanyakan oleh staf reservasi adalah kode booking tersebut.

e)Retrieve adalah jika sudah melakukan reservasi lalu lupa mencatat &

menyimpan kode booking atau kode booking tidak sesuai dengan data diri

penumpang bisa retrieve, dengan menginformasikan tanggal keberangkatan,

rute tujuan dan nama penumpang tersebut kepada staf reservasi.

f)Rebooking adalah dimana penumpang membuat reservasi kembali yang

bisadisebabkan oleh pembatalan oleh pihak airline atau faktor lain.

2. Transportasi darat

Transportasi darat adalah segala bentuk

transportasi

menggunakan

jalan

untuk mengangkut penumpang atau barang. Bentuk awal dari transportasi darat

adalah menggunakan kuda, keledai atau bahkan manusia untuk membawa

barang melewati jalan setapak. Seiring dengan berkembangnya perdagangan,

jalan

diratakan atau dilebarkan untuk mengakomodir aktivitas. Roda kemudian

ditemukan. Terdapat beberapa jenis transportasi darat yang dapat ditemui di

dalam kehidupan sehari-hari. Berikut ini adalah beberapa jenis transportasi darat

yang ada di Indonesia.

a)Sepeda, moda transportasi yang paling sederhana tanpa menggunakan

mesin. Hadirnya sepeda telah dikenal sejak zaman dulu hingga sekarang.

b)Delman, merupakan salah satu tranportasi tradisional yang sudah ada sejak

dulu. Biasanya delman digunakan untuk mengangkut penumpang. Namun

saat ini delman hanya ada di beberapa daerah tertentu saja, misalnya

Semarang, Yogyakarta, Solo, Magelang dan lainnya. Sedangkan di kota

lainnya delman digunakan untuk kendaraan wisata. Transportasi ini

tergolong ke dalam transportasi darat yang menggunakan tenaga kuda

untuk menarik kereta. Kapasitas penumpang delman maksimal hanya

sampai 4-6 orang.

c)Sepeda motor, merupakan tranportasi yang paling popular di Indonesia.

Mayoritas orang memanfaatkan sepeda motor untuk mengakomodir

mobilitas mereka, karena tergolong sederhana, harga terjangkau dan

perawatannya mudah.

d)Mobil, merupakan tranportasi roda empat yang mengandalkan mesin

sebagaipenggeraknya. Kapasitas penumpang 4-8 orang, tergantung dengan

jenis serta mereknya. Selain dijadikan sebagai moda tranportasi pribadi,

mobil juga banyak digunakan sebagai angkutan umum.

e)Bus, merupakan alat tranportasi massa yang memiliki roda berjumlah

delapan, bergerak dengan mengandalkan mesin dan berukuran cukup

besar, kapasitas maksimal mencapai 60 (enam puluh) orang, bergantung

dengan jenis dan tipe busnya.

f)Kereta Api adalah alat transportasi massa yang menggunakan mesin diesel

sebagai penggeraknya. Roda kereta api terbuat dari besi baja dan menempel

di rel. Kereta api mampu menampung ratusan penumpang dalam sekali

jalan.

Kereta api dibagi menjadi dua yaitu kereta api untuk mengangkut

penumpang dan kereta api untuk mengangkut barang.

Sumber : https://bit.ly/3bNH4mQ

3. Transportasi laut

Transportasi laut adalah

alattransportasi

yang

beroperasi

dilautan

dan

memiliki beragam fungsi. Ada beberapa jenis transportasi laut di Indonesia

yaitu:

a)Kapal barang merupakan kapal khusus untuk membawa barang yang

umumnya untuk ekspor atau impor.

b)Kapal penumpang digunakan untuk

mengangkut

penumpang

yang

mampu menampung jumlah penumpang yang banyak.

c)Kapal Fery merupakan kapal yang fungsinya hampir sama dengan

penumpang hanya kapasitasnya lebih kecil dibandingkan dengan kapal

penumpang. Selain itu juga dapat mengangkut beberapa alat transportasi

darat terutama untuk penyebrangan laut/selat.

Sumber : https://bit.ly/3yyFjCQ

4. Akomodasi.

Akomodasi

adalah

penyediaan

jasa

untuk

kegiatan

pariwisata

dalam

penyediaan bangunan

untuk penginapan,

fasilitas

pendukungnya

seperti

restoran, hiburan dan fasilitas lain yang dikelola secara komersial. Jenis-jenis

akomodasi diantaranya adalah:

a)Rooming house, suatu bangunan atau bagian dari suatu bangunan tanpa

perlengkapan ataupun peralatan yang disewakan untuk jangka waktu

pendekkepada lebih dari 2 (dua) orang penyewa yang bukan anggota keluarga

pemilikbangunan tersebut.

b)Loading house, yaitu rumah yang menyediakan tempat menginap untuk

satumalam saja atau kurang dari satu minggu dalam satu kali menginap.

c)Boarding house, adalah suatu bangunan yang menyediakan tempat menginap

dalam jangka waktu pendek, ditambah dengan makan dan minum.

d)Guest House, sejenis akomodasi yang mempunyai fasilitas sederhana yang

dimiliki oleh suatu perusahaan atau instansi yang diperuntukan bagi para

tamuyang menginap dan mendapat pelayanan makan dan minum.

e)Inn, suatu tempat yang menyediakan penginapan, makan dan minum serta

pelayanan umum lainnya, disewakan kepada orang-orang

yang

singga

untuk semntara waktu dalam jangka menginap terbatas.

f)Home stay, jenis akomodasi yang berasal dari rumah-rumah rakyat yang telah

ditingkatkan fasilitas dan saranaya sehingga mememnui syarat-syarat

Kesehatan disewakan kepada wisatawan.

g)Marina boatel/Nautel, sejenis akomodasi yang berada di atas sungai, danau,

laut

yang

dapat

berfungsi

juga

sebagai

tempat

penambatan

atau

bersandarnya kapal-kapal pribadi.

h)Holiday

flatlets, akomodasi yang

dilengkapi dengan

peralatan

dan

disewakan secara mingguan atau pada hari libur dengan pelayanan

pemeliharaan dan pembersihan ruangan secara minimal.

Dalam melakukan reservasi hotel yang harus diperhatikan dan diketahui adalah

jenis tempat tidur, tipe kamar (room type).

Ada beberap jenis tempat tidur di dalam kamar hotel adalah

a)Single Bed adalah kamar yang mempunyai 1 (satu) buah tempat tidur yang

ukurannya besar (king size).

b)Double Bed adalah jenis tempat tidurnya sama dengan Single Bed dan

biasanya Double Bed dipesan untuk 2 (dua) orang dalam 1 (satu) kamar.

c)Twin Sharing adalah kamar yang mempunyai 2 buah tempat tidur.

d)Triple adalah kamar yang tempat tidurnya single/double bed atau twin

sharing dengan di tambahkan extra bed.

e)Extra Bed adalah tempat tidur tambahan. Tingkatan jenis tipe kamar

(room type) di hotel adalah : Standard room, Superior room, Superior

Deluxe, Deluxe room, Deluxe suite, Suite room, President suite.

Jika tamu dalam reservasi hotel meminta (request) Connecting door, early

check in, last check out, Transfer in/out, catat terlebih dahulu permintaannya

dan hal ini harus dimintakan terdahulu ke pihak hotel tersebut karena

pihakhotel belum tentu bisa memenuhinya apalagi pada saat high season.

Dalam melakukan reservasi kamar hotel dapat melalui email atau

menghubungi langsung staf reservasi, yang kemudian akan memberikan

konfirmasi untuk selanjutnya menerbitkan voucher/issued hotel voucher.

Secara detail informasi yang dibutuhkan dalam reservasi akomodasi adalah:

Type dan jumlah kamar

Tanggal kedatangan dan keberangkatan tamu

Data reservasi yang dibutuhkan:

 nama pemesan

 nama lengkap tamu yang menginap

 tanggal check in dan check ou

 alamat dan nomor telepon

 metode pembayara

 jumlah kamar

 permintaan khusus

5.Destinasi wisata

Berdasarkan UU Kepariwisataan no. 10 tahun 2009, Destinasi

Wisata/Daerah Tujuan Wisata diartikan kawasan geografis yang berada

dalam satu atau lebih wilayah administrasi yang di dalamnya terdapat

daya Tarik wisata, fasilitas umum, fasilitas pariwisata, aksesibilitas, serta

masyarakat

yang

saling

terkait

dan

melengkapi

terwujudnya

kepariwisataan.

Reservasi diperlukan untuk mengunjungi destinasi wisata baik

secara online maupun dengan datang langsung ke bagian reservasi dan

ticketing suatu destinasi wisata. Dengan melakukan reservasi terlebih

dahulu

maka

pengunjung/wisatawan

akan

mempersiapkan

produk

layanan/atraksi yangditawarkan sesuai dengan kebutuhannya, serta dapat

memahami peraturandan persyaratan yang berlaku di destinasi wisata

tersebut termasuk di

dalamnya adalah waktu operasional destinasi wisata, harga tiket masuk,

rincian paket wisata/atraksi yang ditawarkan serta fasilitas yang dapat

digunakan.

Informasi yang harus disiapkan dalam kegiatan reservasi di

destinasiwisata adalah sebagai berikut:

Nama wisatawan/rombongan

Jumlah wisatawan

Transportasi yang digunakan

Biaya masuk per orang/ rombongan

Jenis atraksi utama

Atraksi tambahan/optional yang diminati oleh wisatawan

Asesmen Formatif

Asesmen

Asesmen Awal

Jawablah pertanyaan-pertanyaa di bawah ini;
1. Sebutkan usaha-usaha/bisnis yang termasuk dalam industry pariwisata?
2. Bagaimana cara mengakses pelayanan di perusahaan penerbangan, usaha akomodasi dan

destinasi wisata?

3. Bagaimana menjalin komunikasi efektif dengan pelanggan ketika menerima permintaan

pelayanan di perusahaan penerbangan?

4. Bagaimana mengatasi perbedaan Bahasa dalam proses pelayanan kepada pelanggan di

industry pariwisata?

5. Jelaskan standar penampilan dalam memberikan pelayanan di industry pariwisata?

Penilaian didasarkan dari laporan dan presentasi yang dilakukan.

Apabila peserta didik dapat melaporkan:

Hasil eksplorasi

Bobot

Rentang

Predikat

Keterangan

tentang pengertian

Nilai

reservasi, jenis-jenis
reservasi, system
penangan reservasi
dan ruang lingkup
reservasi
1 sampai 2 point

1

60 – 70

Kurang

Perlu literasi lagi

2 sampai 3 point

2

71 – 80

Cukup

Lanjut

3 sampai 4 point

3

81 – 90

Baik

Lanjut

4 sampai 5 point

4

91 – 100

Amat Baik

Lanjut
Pengayaan

dan

Langkah – Langkah Pembelajaran

Kegiatan Pembelajaran 2

Kriteria Ketercapaian Tujuan Pembelajaran:
Setelah mempelajari materi, peserta didik mampu menerima permintaan
reservasi penerbangan secara manual dengan menerapkan komunikasi
dalam Bahasa Inggris tingkat operasional dasar.

Rencana Asesmen

Jenis Asesmen

Bentuk Asesmen

Asesmen Awal

-

Formatif

Simulasi memproses reservasi penerbangan/Roleplay secara
manual dan system reservasi terkomputerisasi dengan
menerapkan komunikasi dalam Bahasa Inggris operasional
dasar.

Sumatif

Pilihan ganda, essay dan Roleplay

Kegiatan Pendahuluan

Guru menyampaikan pertanyaan pemantik untuk materi yang akan dibahas:

Langkah apa yang harus dilakukan dalam menerima permintaan reservasi
penerbangan yang dibutuhkan oleh client?

Kegiatan Inti

1.Peserta didik menonton video tentang reservasi penerbangan
https://bit.ly/3Rkd6WQ

2. Setelah menyaksikan tayangan video reservasi penerbangan, peserta didik diminta

menjelaskan tahapan-tahapan dalam proses reservasi penerbangan

3. Peserta didik membentuk kelompok secara berpasangan (work in pair) membuat

skenario proses reservasi.

4. Masing-masing kelompok melakukan simulasi memproses reservasi penerbangan

sesuai dengan urutan alur dan prosedur reservasi

dengan menerapkan

komunikasi dalam Bahasa Inggris dasar.

Kegiatan Penutup

Guru bersama dengan peserta didik menyimpulkan hasil diskusi kelompok yangdiperkuat
dengan pemaparan materi.

Refleksi Guru

1. Apakah ada kendala pada kegiatan pembelajaran?

2. Apakah peserta terlibat aktif dan menyenangi kegiatan pembelajaran?
3. Kesulitan apa yang dihadapi oleh peserta didik?

Lampiran

Ringkasan Materi Pelajaran

Reservasi Penerbangan
Pemesanan penerbangan adalah proses yang diawali dengan pencatatan data calon

penumpang sampai dengan penyediaan tempat duduk dalam pesawat bagi calon

penumpang dengan bagasinya.

Macam-macam cara dalam Melakukan Reservasi

Ada beberapa cara yang biasa dilakukan oleh penumpang untuk melakukan

pemesanan, antara lain adalah :

Pemesanan secara personal (Face to face)

Pemesanan yang langsung dilakukan oleh calon penumpang (maupun orang

lain) dan jawabannya dapat langsung diterima serta dapat meminta penjelasan

secara langsung kepada petugas tentang pemesanan tersebut.

Pemesanan melalui surat

Surat merupakan alat pemesanan tidak langsung tetapi autentik dan lengkap,

karena ada bukti secara tertulis dari calon penumpang.

Pemesanan Melalui telepon

Pemesanan melalui telepon dapat dilakukan lebih cepat dan dapat diterima

jawabannya, akan tetapi memerlukan biaya yang cukup mahal, juga harus

dilengkapi dengan catatan dan bila ada data yang kurang jelas dapat dilakukan

pengejaan “Abjad Call Sign” or Spelling Board.

Pemesanan melalui internet/aplikasi/online

Pemesanan yang tersebut diatas merupakan cara-cara pemesanan yang tidak

langsung yaitu melalui email, aplikasi, system reservasi terkomputerisasi atau

website maskapai penerbangan

Membaca jadwal penerbangan pada Timetable

Salah

satu

kegiatan

dari

pada

airline

atau

maskapai

penerbangan

adalah

mempersiapkan, mengatur jadwal penerbangan, sesuai dengan route-route yang

diterbanginya. Dan jadwal penerbangan tersebut biasanya diumumkan untuk dapat

diketahui oleh khalayak ramai, khususnya adalah masyarakat yang memakai jasa

penerbangan,

untuk

itubiasanya

masing-massing

airline

atau

maskapai

penerbangan menyiapkan jadwal penerbangan atau time tables, petunjuk-petunjuk

dan informasi lainnya, dipersiapkan dan dikeluarkan oleh airline dalam bentuk

buku, yaitu dengan maksud untuk memberikan informasi selengkap mungkin

tentang jadwal-jadwal penerbangan yang dilakukan oleh airline tersebut. Buku

jadwal penerbangan atau time tables ini dapat kita pelajari dan dapat kita baca

dengan mudah, apabila kita memahami dan mengetahui macam-macam kode

ataupun simbol yang dipakai di dalamnya.

Meskipun saat ini buku timetable sudah tidak diterbitkan lagi oleh maskapai

penerbangan karena semua kegiatan reservasi dilakukan secara online, akan tetapi

cara membaca jadwal penerbangan di timetable sangat diperlukan untuk dipelajari

agar pada saat membaca jadwal penerbangan melalui system reservasi yang

terkomputerisasi atau system reservasi online dengan mudah difahami.

Berikut ini adalah cara membaca jadwal penerbangan secara manual dari timetable

maskapai penerbangan Garuda Indonesia:

9

1

2
3

4

5

6

7

8

Keterangan :

1 = kota tempat keberangkatan (boarding point)
2 = kota tempat tujuan (destination point).
3 = days of service (hari-hari pelayanan).
4 = jam keberangkatan (departure time)
5 = jam kedatangan (arrival time).
6 = nomor penerbangan (flight number).
7=aircraft type (jenis pesawat) yang dipergunakan dalam penerbangan.
8= jenis pelayanan penerbangan (Non Stop, Direct atau Transfer Connection)
9= kota antara yang merupakan transit point ataupun transfer point.

Rincian Pembukuan

Rincian pemesanan yang mungkin dapat dicatat dalam pembukuan, dapat berupa :



Nama :



Inisial



Nama depan



Nama keluarga



Alamat :



Alamat rumah



Alamat kantor



Nomor yang dapat dihubungi :



Telpon



Telpon genggam



Umur :



Tempat tanggal lahir



Kewarganegaraan

Contoh Kartu Reservasi :

Name of Pax

Ticket Number

No. of Invoice :

Date :

Amount :

Deposit :

Date :

Amount :

Remarks/Booking Code :

Flight

No.

Class

Streches

Dep.

Arr.

Status

Received From :

Address :

Phone :

Date :

Received by:

Asesmen Formatif

Asesmen

Membuat skenario percakapan antara petugas reservasi penerbangan dengan calon

penumpang.

1. Buatlah kelompok terdiri dari 2 orang.

2. Buatlah contoh dialog/percakapan reservasi sesuai dengan data diatas

dalam bahasa Inggris

3.Simulasikan dialog tersebut secara berpasangan dengan bermain peran
(roleplay) secara bergantian, sebagai staf BPW dan sebagai tamu

4.Gunakan Timetable yang tersedia

Kegiatan Pembelajaran 3

Kriteria Ketercapaian Tujuan Pembelajaran:
Setelah mempelajari materi, peserta didik mampu mengakses sistem reservasi
terkomputerisasi baik pada Online Travel Agent (OTA) atau sistem pada website
sesuai dengan prosedur dalam proses reservasi.

Rencana Asesmen

Langkah – Langkah Pembelajaran

Jenis Asesmen

Bentuk Asesmen

Asesmen Awal

-

Formatif

Simulasi reservasi dengan menggunakan OTA/website

Sumatif

Pilihan ganda dan essay

Kegiatan Pendahuluan

Guru menyampaikan pertanyaan pemantik dengan pertanyaan berikut ini:
1.Sistem reservasi online apa yang kalian ketahui dalam proses reservasi
penerbangan

2.Mengapa system reservasi online dianggap penting?

Kegiatan Inti

1.Peserta didik diberikan bahan bacaan tentang Online Travel Agent (OTA)
https://bit.ly/3yA9z02

2. Peserta didik diminta mengakses system reservasi online website salah satu

maskapai penerbangan domestic, dan atau aplikasi online travel agent (OTA)

3. Peserta didik

mengakses

tahapan-tahapan

reservasi

secara

online

dari

website/OTA.

4. Peserta didik secara berkelompok melakukan simulasi reservasi online

dengan mengisi data reservasi hingga pada tahap mengisi data penumpang.

Kegiatan Penutup

Guru bersama dengan peserta didik menyimpulkan hasil diskusi kelompok yang
diperkuat dengan pemaparan materi.

Refleksi Guru

Lampiran

Ringkasan Materi

1.Langkah-langkah

dalam

melakukan

reservasi

transportasi

udara,

darat, laut, akomodasi dan destinasi wisata secara online.

a) Reservasi transportasi udara/penerbangan

Buka

linkwebsite

salah

satu

maskapai

penerbangan,

contoh:

https://www.garuda-indonesia.com/id/id/index

Isi kolom pencarian meliputi : jenis perjalanan (sekali jalan, pulang

pergi, beberapa kota), tuliskan kota keberangkatan dan kota tujuan,

tanggal keberangkatan, jumlah penumpang, kelas penerbangan

Pilih jadwal penerbangan meliputi: hari, tanggal, jam berangkat, jam

tiba, harga

Mengisi

data

penumpang

dengan

rincian

sebagai

berikut:

ibu/bapak/nona/master, nama depan, nama belakang, informasi

kontak: alamat email, nomor telp rumah, nomor telp kantor dan nomor

telepon seluler

Pilih cara pembayaran

Ticket siap dicetak

b) Reservasi transportasi darat (kereta api)

Buka link salah satu website berikut ini:

https://booking.kai.id/ ,

https://bit.ly/3O7SekE, https://bit.ly/3xJsh3E

Isi data kolom pencarian meliputi: stasiun asal, stasiun tujuan, tanggal

keberangkatan, jumlah penumpang

Pilih jadwal keberangkata: nama kereta, jam berangkat, jam tiba,

harga

Isi data pemesanan: nama pemesan, NIK, no telpon pemesan, alamat

email, alamat domisili.

Pilih metode pembayaran

Ticket siap dicetak

c) Reservasi tranportasi laut

Membuka web perusahaan transportasi contoh :

https://www.pelni.co.id/reservasi-tiket

Mengisi kolom pencarian meliputi : Pilih Pelabuhan asal, pilih

Pelabuhan tujuan, tanggal keberangkatan, kelas kapal dan jumlah

penumpang baik dewasa, anak-anak maupun bayi.

Tentukan schedule/jadwal sesuai dengan kebutuhan meliputi: Nama

kapal/kode kapal, kelas, jam berangkat, jam tiba dan harga.

Isi data pemesan meliputi: nama pemesan, no telepon, alamat dan

email dan isi data penumpang meliputi: nama penumpang, no

identitas, tanggal lahir

Pilih metode pembayaran

Tiket siap dicetak

d) Reservasi akomodasi (hotel)

Buka website hotel contoh: https://bit.ly/2S2icIw

Pilih tanggal kedatangan (check in) dan keberangkatan (check out)

Pilih jenis kamar (tipe kamar, deskripsi kamar, fasilitas kamar, harga

kamar)

Pilih jumlah kamar

Nama tamu

Detail kontak tamu

Pilih metode pembayaran

Voucher siap dicetak

e) Reservasi destinasi wisata

Kunjungi halaman website obyek wisata contoh:

https://bit.ly/3bjbDk1

Pilih jenis tiket yang akan dibeli (tiket perorangan, tiket mobil, tiket

motor, tiket sepeda, tiket event)

Lakukan pendaftaran untuk dapat memesan tiket obyek (jika

diminta)

Pilih tanggal kedatangan

Pilih jenis tiket. Jika memilih tiket regular pilihannya adalah tiket

domestic weekend, tiket domestic weekday, tike tasing weekend,

tike tasing weekday

Submit

Pilih metode pembayaran

Cetak tiket

Asesmen

Asesmen Formatif

Buatlah reservasi penerbangan dengan data berikut ini:

Nam penumpang

: Mr. Muhammad Handoyo

Route

: Jakarta-Manado

Tanggal keberangkatan : 22 September 2022
Kelas

: Economy

Jawaban:

https://www.garuda-indonesia.com/id/id/index

Langkah – Langkah Pembelajaran

Kegiatan Pembelajaran 4

Kriteria Ketercapaian Tujuan Pembelajaran:
Setelah mempelajari materi, peserta didik mampu mengoperasikan GDS (Global
Distribution

System)

sesuai

dengan

prosedur

dan

dengan

menerapkan

komunikasi dalam Bahasa Inggris tingkat operasional dasar.

Rencana Asesmen

Jenis Asesmen

Bentuk Asesmen

Asesmen Awal

-

Formatif

Proses praktik reservasi online

Sumatif

Create PNR
Proses penerimaan reservasi dengan system reservasi
terkomputerisasi dengan menggunakan Global
Distribution System (GDS)

Kegiatan Pendahuluan

Guru menyampaikan pertanyaan pemantik dengan pertanyaan berikut ini:
1.Sebutkan GDS (Global Distriburion yang kalian ketahui?

2.Jelaskan tahapan dalam reservasi online?

Kegiatan Inti

1. Peserta didik diperkenalkan tentang tahapan reservasi penerbangan dengan

Global DistributionSystem (GDS)
https://youtu.be/I3S3Dbx8Y3s

2. Peserta didik mengakses GDS yang terinstal di komputer yang disediakan. Jika

tidak memiliki system yang terinstal, peserta didik mengakses website maskapai
penerbangan dan atau aplikasi reservasi penerbangan internasional serta

website salah satu aliansi maskapai penerbangan internasional.

3. Peserta didik menerapkan langkah-langkah dalam proses pembuatan PNR

(PassengerName Record) dari suatu GD

4. Jika GDS tidak terinstal, peserta didik dapat melakukan tahapan-tahapan

reservasi terkomputerisasi secara online dari maskapai penerbangan, dan atau
aplikasi serta website aliansi maskapai penerbangan internasional.

5. Peserta didik memproses reservasi dengan system reservasi terkomputerisasi

melalui kegiatan simulasi/roleplay

Kegiatan Penutup

Guru bersama dengan peserta didik menyimpulkan langkah-langkah dalam memproses
PNR dan atau system di aplikasi dan atau aliansi maskapai penerbangan internasional

Refleksi Guru

1. Apakah ada kendala pada kegiatan pembelajaran?

2. Kesulitan apa yang sebagian besar dialami peserta didik selama dalam proses

pembelajaran ?

Lampiran

Ringkasan Materi

Computer Reservation System) dan GDS (Global Distribution System)

Pemesanan tiket secara manual untuk saat ini sudah sangat jarang dilakukan

oleh hampir semua travel agent. Hal ini karena kecanggihan teknologi telah

banyak membantu kinerja staff ticketing. Perlu dipahami bahwa di dalam

proses pemesanan tiket secara online terdapat 2 (dua) jenis computer

reservasi, yaitu:

CRS (Computer Reservation System)

CRS atau Computer Reservation System merupakan suatu sistem komputer

yang hanya dapat digunakan untuk melakukan pemesanan secara online

tiket penerbangan pada maskapai penerbangan saja.

GDS atau Global Distribution System merupakan suatu sistem komputer yang

selain dipergunakan untuk melakukan pemesanan tiket penerbangan,juga

memiliki sistem yang terhubung dengan jaringan penyedian jasa lainnya

seperti hotel, taksi, travel agent, dan sebagainya. Jadi ketika kita

melakukan pemesanan tiket penerbangan, juga bisa sekaligus melakukan

pemesanan hotel, taksi, paket wisata maupun sewa mobil di kota tempat

tujuan sesuai keinginan kita.

Macam-macam CRS dan GDS

1)Galileo

Galileo

merupakan

salah

satu

perusahaan

distribusi

dengan

pertumbuhan tercepat di duani, yang menyediakan layanan distribusi

global untuk industry perjalanan, dan GDS (Global Distribution

System) pertama untuk memulai e-ticket di India. Lebih dari 450

perusahaan penerbangan internasional, 52 maskapai bertarif rendah,

23 perusahaan penyewaan mobil dan 70.000 properti hotel di seluruh

dunia

dapat

diakses

melalui

Galileo

Computer

Reservation

System.

Beberapa pelanggan Galileo adalah American Express, Thomas Cook,

Travel Corporation India dan HRG SITA.

2)Sabre

SABRE

Group

USAirways

Proyek

yang

bermigrasi

ke

Sistem

Reservasi Computerized Sabre. USAirways

merupakan

perintis

sistem reservasi terkomputerisasi (CRS) ke Sabre. Saat ini, Sabre

sudah meningkatkan sistem ke dalam Sabre Red

360

untuk

di

Indonesia.

3)Abacus

Computer Reservation System yang terkenal di dunia meliputi

Amedus (beroperasi di Eropa(, Sabre (beroperasi di India dan

Australia) dan ABACUS (beroperasi di Asia). Sebagai salah satu CRS

yang ada di dunia,Abacus merupakan GDS/CRS yang dimiliki oleh 11

airline di Asia seperti BI (Royal Brunei Airlines), BR (Eva Air), CI

(China Airline), CX (Cathay Pacific), GA (Garuda Indonesia), KE

(Korean Air), MH (Malaysia Air), MI (Silk Air), NH (Nippon Air), PR

(Philippine Air), SQ (Singapore Airlines). Didirikan pada tahun 1988

dan berkantor pusat diSingapore.

4)Amadeus

Amadeus didirikan pada tahun 1987 dan beroperasi penuh sejak

tahun 1992. Amadeus menjadi perusahaan public sejak tahun 1999.

Pemegang saham Amadeus adalah 4 (empat) maskapai penerbangan

perintis yang saat ini memegang saham 45,76% perusahaan Air France

(11,44%), Iberia (11,44%), Lufthansa (22,88%) dan Scandinavian

Airlines dan sisa saham dimiliki oleh publik. Markas pusat Amadeus

terdiri dari kantor pusah perusahaan terletak di Madrid, Spanyol dan

pemasaran dan pengembangan proudk di Sophia Antipolis Cedex,

Perancis.

Asesmen Formatif

2.Langkah-langkah memproses reservasi terkomputerisasi/GDS (Create
PNR)

https://bit.ly/3ujL8BG
https://bit.ly/3yeD3z8
http://www.galileoindonesia.com/files/8601-Bookingfile1.html

Lakukan secara berkelompok untuk melakukan praktik reservasi menggunakan GDS
Tentukan rute penerbangan yang Anda inginkan
Input semua data yang dibutuhkan
Kerjakan secara bergantian dengan teman kelompoknya

Asesmen Sumatif

Soal Pilihan Ganda

Pilihlah salah satu jawaban yang benar pada soal-soal berikut ini:
1. Istilah reservasi seringkali digunakan hampir di semua bidang, umumnya istilah

reservasi dipakai ketika seseorang ingin berencana untuk mendapatkan pelayanan
suatu produk barang atau jasa. Kata reservasi berasal dari Bahasa Inggris yaitu kata
“reservation” yang memiliki arti…
A. Pemesanan persediaan tempat
B. Penentuan tempat duduk dan barang yang dibawa
C. Pemesanan seluruh layanan
D. Pemesanan dengan menentukan harga tertentu
E. Pendistribusian pelayanan

2. Reservasi memiliki manfaat bagi penyedia layanan maupun pelanggan,

manfaatyang didapatkan bagi pelanggan adalah… ….
A. Kepastian mendapatkan pelayanan
B. Mendapatkan biaya yang rendah
C. Sarana menyediakan tempat
D. Menentukan jumlah kebutuhan
E. Acuan dalam prediksi penjualan jasa

3. Terdapat beberapa jenis reservasi, berdasarkan pada proses kemudahan dalam

penanganannya, jenis reservasi adalah…
A. Manual reservation
B. Computerized reservation
C. Guaranteed reservation
D. Group reservation
E.Direct reservation

4. Seluruh informasi pemesanan dicatat pada formulir reservasi, data reservasi

kemudian dipindahkan pada kartu reservasi atau diteruskan kepada pihak-pihak
yang terkait. Pada reservasi kamar hotel data reservasi dipindahkan pada buku
harian reservasi. Sistem penanganan reservasi tersebut adalah…
A. Manual Reservation
B. Computerized Reservation
C. Online Reservation
D. Direct Reservation
E. Indirect Reservation

5. Berikut ini yang tidak termasuk dalam komponen data reservasi akomodasi adalah

A. Nama pemesan
B. Jenis kendaraan
C. Nama lengkap tamu yang menginap
D. Tanggal check in/check out
E. Permintaan khusus

6. Reservasi berupa pemesanan atraksi tambahan/optional yang dimintakan dalam

proses reservasi yang dilakukan pada saat sebelum kedatangan maupun ketika
kegiatan berlangsung adalah reservasi yang dilakukan di jenis usaha di bawah
ini…
A. Transportasi udara
B. Transportasi laut
C. Transportasi darat
D. Akomodasi
E. Destinasi wisata

7. Permintaan-permintaan khusus yang dimintakan oleh penumpang transportasi

udara pada saat proses reservasi disebut…
A.Other Service Information
B. Special Service Requirement
C.Special need of passenger
D.

Ground Arrangement

E. Need agreement

8. Kode penumpang yang melakukan reservasi dalam suatu

penerbangan,

diarsipkan pada system reservasi dan akan digunakan apabila ingin melakukan
pengecekan atau perubahan reservasi, adalah…
A. PNR
B. CRS
C. Invoice
D. Reservation Card
E. Density Card

9. Hal-hal yang harus diperhatikan dalam melakukan reservasi ke obyek wisata

adalah…
a. Waktu kedatangan
b. Waktu keberangkatan
c. Biaya masuk per orang
d. Jenis transportasi yang digunakan
e. Permintaan khusus

10. Dalam melakukan reservasi kamar hotel dapat melalui email atau

menghubungi

langsung

staf

reservasi,

yang

kemudian

akan

memberikan konfirmasi untuk selanjutnya menerbitkan:
A. Ticket
B.Invoice

C.Voucher

D. Kwitansi
E.Tagihan pembayaran

B. Soal Essay

Jawablah pertanyaan di bawah ini dengan singkat dan jelas!

1. Jelaskan pengertian reservasi menurut pendapat Anda?

2. Komponen-komponen

apa

yang

harus

dipersiapkan

dalam melakukan

3. Jelaskan kelebihan reservasi secara online dibandingkan secara manual?
4. Jelaskan proses reservasi secara manual
5. Jelaskan informasi yang disampaikan kepada penumpang dalam proses

reservasi penerbangan berdasarkan jadwal penerbangan yang tercantum dalam
Timetable?

1.Lakukanlah Simulasi/Roleplay dalam memproses reservasi penerbangan secara

manual

Anda diumpamakan bekerja sebagai staff Biro Perjalanan Wisata. Diharapkan
anda dapat melakukan dialog atau percakapan dengan baik dalam suatu kegiatan
reservasi

dengan

menerapkan

Bahasa

Inggris

operasional

dasar,

uraian

keadaannya sebagai berikut : Bapak Hermawan Kusuma ingin membuat reservasi
untuk dirinya sendiri, istrinya dan anaknya yang berumur 13 thn, Ia berencana
untuk terbang menuju Batam pada tanggal 25 Sepetember 2022 menggunakan
Pesawat Garuda Indonesia yang terbang pada pagi hari (kelas ekonomi). Mereka
akan kembali ke Jakarta dengan Garuda Indonesia yang diberangkatkan terakhir
tanggal 29 September 2022. Yang melakukan reservasi adalah Nona Alma
Sekretaris dari Bp. Hermawan yang beralamat di Jl. Ahmad Yani No. 30 Jakarta
Telp. 021 7768763. Nama perusahaan PT. Indah Jaya

Please book for the following
passengers:Mr. Denny Agustian Cahyo
Mrs. Yenny Tabitha Tan
Miss Claudia Anissa/child 5 years old
JKT-BKK 03 NOVGA
BKK-JKT 09 NOVGA
Miss. Mira 087886763333/Indonesia travel
Mr. Denny 081323245767 mobile phone
PT. INDAH BUANA 021 786777 Miss. Dea
Time limit : 30 Okt
Received from by Mr. Denny

Anda diminta:

1. Membuat kelompok dengan berpasangan

2. Membuta percakapan/dialog dalam Bahasa Inggris operasional

dasar untuk melakukan proses reservasi penerbangan sesuai
dengan data tersebut di atas.

3. Catatlah semua data di dalam kartu reservasi

4. Melakukan

simulasi

dari

percakapan/dialog

tersebut

dengan

bermain peran (roleplay) secara bergantian baik sebagai staf BPW
maupun sebagai calon penumpang.

2. Memproses reservasi penerbangan dengan menggunakan Global Distribution

System (GDS)

Soal :

Proses lah reservasi penerbangan untuk data penumpang berikut ini:

Kunci jawaban soal pilihan ganda:

No

Jawaban

No

Jawaban

1

A

6

E

2

A

7

B

3

C

8

A

4

A

9

C

5

B

10

C

Kunci jawaban essay:

1. Reservasi adalah pengaturan atau pemesanan tiket, meja, kamar hotel, dan lainnya.

2. Kota tujuan, tanggal keberangkatan, jenis perjalanan, kelas penerbangan, nama

penumpang, jumlah penumpang, kebutuhan lainnya

3. Kelebihan reservasi online: lebih cepat, akurat, mudah dan langsung mendapatkan

jawaban

4. Proses dalam reservasi penerbangan proses yang diawali dengan pencatatan data

calon penumpang sampai dengan penyediaan tempat duduk dalam pesawat bagi
calon penumpang dengan bagasinya.

5. Ketersediaan hari dalam penerbangan, jam berangkat, jam tiba, kota asal

keberangkatan, kota tujuan, nama dan nomor maskapai penerbangan, jenis
layanan penerbangan apakah langsung, tidak langsung atau ada pemberhentian
untuk ganti pesawat, kelas yang tersedia dan jenis armada pesawat/aircraft.

Lembar Penilaian Simulasi/Role Play

Nama Peserta didik :
Hari/Tanggal

:

No.

Komponen Observasi

A

B

C

D

90-100

80-89

70-79

≤60

1.

Pembukaan (opening)

a.Memperkenalkan diri

b.Memperkenalkan perusahaan

c.Magic word

2.

Detail reservasi (content)

a.Menawarkan bantuan

b.Menanyakan detail reservasi

c.Memahami

jadwal

penerbangan

secara

keseluruhan

d.Mengetahui semua informasi
yang

terdapat

dijadwal

penerbangan

e.Memahami

batas

waktu

pembelian tiket

f.Menerapkan Teknik penulisan
nama

penumpang

dengan

benar

g.Memberikan saran

h.Menanggapi pertanyaan

3

Menerapkan

teknik

komunikasi

dalam

penggunaan

Bahasa

Inggris

tingkatoperasional dasar

a.Vocabulary

b.Intonasi suara

c.Volume suara

d.Bahasa tubuh

e.Efektif & efisien

4.

Penutup

a.Menegaskan kembali

b.Mengucapkan terima kasih

c.Menutup pembicaraan

Total Nilai
Catatan:

Format Penilaian Observasi

Memproses reservasi penerbangan dengan Global Distribution System

(GDS)

Nama Siswa : Hari/T

anggal :

1

Diperiksa Oleh,
Waka Kurikulum

Emi Ismiati,S.Ag

Nip: 19760417 200212 2007

Takengon,

Juli 2024

Guru Mata Pelajaran

Sudirman,SST.Par

Nip: 19851212 201003 1 002

No.

Komponen Observasi

A

B

C

D

90-
100

80-89

70-79

≤60

1.

Memahami Jadwal Penerbangan
secara detail keseluruhan

2.

Mengetahui semua informasi yang
ada di jadwal penerbangan

3

Mengetahui penulisan nama ( child
,infant)

yang

benar

sesuai

ketentuan yang berlaku

4

Memahami penulisan alamat
dengan benar

5
Memahami batas waktu pembeliantiket

6
Memahami membuat itinerary

7
Memahami layanan tambahan

( wheel chair, meal, dan lainnya)

8
Menerbitkan PNR (PassengerName
Record)
Total Nilai