Улту 2

Multiple Choice

Сатудан кейінгі қызмет көрсету

• тұтынушыларға өндірушінің өнімін сатып алғаннан кейін айтылатын қызметтер жиынтығы

• Орындаушының мәміленің өзгертілген шарттарын орындаудан бас тартуының ауыртпалықсыз мүмкіндігі. 

• процестің орындалуы оның себебі кәсіпорынның жедел қабілетсіздігі

• Жылжыту шығындарының тиімділігін бағалаудың қарапайым тәсілдері

• Өндіріс технологиясын білу және өндірістік есеп деректерін зерттеу

Multiple Choice

Қосылған құн деп не аталады?

• пайда мен өнімді құруға және сатуға жұмсалатын шығыстар арасындағы айырмашылықты қамтымайды

• Өнімді құру және сату процесінде ресурстардың әрбір түрін үнемдеу

• өндірісте пайдаланылатын әрбір бастапқы ресурстың ең көп шығынды мөлшері

• ресурстардың әрбір түрі үнемделмейді

Multiple Choice

Сатудан кейінгі қызмет бизнеске келесі мақсаттарға жетуге көмектеседі.

• Сату санын көбейтіңіз.

• барлық жауап дұрыс

• Қосымша пайда табу

• Адалдықты тәрбиелеу

• Сатып алушылардан түсінік алыңыз.

Multiple Choice

Сатудан кейінгі қызмет нені қамтиды?

• бағдарламалық жасақтаманы жаңарту

• кепілдік қызметі

• техникалық қолдау

• барлық жауап дұрыс

• кепілдіктен кейінгі қызмет көрсету

Multiple Choice

Сатудан кейінгі қызмет көрсетуді қалай ұйымдастыруға болады

• шығынсыз жұмыс жасау

• техниканың жақсы болуы

• білікті кадрларды жинау

• дұрыс жауап жоқ

• уақытылы қызмет көрсету

Multiple Choice

Сатудан кейінгі қызмет қандай артықшылықтар береді?

• шығырдарды азайтуға

• бизнестің жаңаруына

• бәсекелестерді арттыруға

• артықшылықтары жоқ

• сатылым саның көбейтуге

Multiple Choice

Тегін тауарлар келесі жұмыстарды қамтиды

• тауардарға аксессуарлар сату

• тауарды орнату

• жұмыс істеу ережелеріне орнату

• кепілдік кезіндегі тауар

• тауарды жеткізу

Multiple Choice

Компанияның өнімі неге байланысты өзереді?

<variant>аудитоияға

• компания иегеріне

• тауарға

• баға

• орынға

Multiple Choice

Ұйымдық құрылымның мақсаты

• еңбек бөлінісі

• мейрамхана басқару

• персоналды басқару

• ерікті түрде шарт жасасу

• дұрыс жауап жоқ

Multiple Choice

Басқару жүйесінің жоғары буынының басшысы:

• секретарь

• бухгалтер

• главный бухгалтер

• бас директор

• кассир

Multiple Choice

Желілік басшылар

• бас директор

• бухгалтер

• дұрыс жауап жоқ

• Әкімші-аспаз

• администратор

Multiple Choice

Мейрамханадағы ағымдық қызметті кім басқарады?

• администратор

• шеф-повар

• бас директор

• бухгалтер

• кассир

Multiple Choice

Кәсіпорынның құжат айналымын кім жүргізеді?

• бас директор

• бас бухгалтер

• шеф-повар

• администратор

• Директордық деке хатшысы

Multiple Choice

Бухгалтерлік есепті толық жүргізумен кім айналысады?

• кассир

• бас директор

• әкімшілік

• бас бухгалтер

• бухгалтер

Multiple Choice

Технологтың функционалдық міндеттері

• жаңа рецептураларды әзірлеу

• тамақтандыру өнімдерін өндіру

• барлық жауап дұрыс

• шикізаттың ассортиментін кеңейту

Multiple Choice

Аспазшының функционалдық міндеттері:

• тамақты тұтынушыға жеткізу

• ыдыс жуу

• мейрамхана мәзірінен тамақ дайындау

• құжаттарды рәсімдеу

Multiple Choice

Экспедитор-

• жүргізуші, туартанушы құрылымдықбөлімше басшысының қарамағында болады

• тамақ дайындаушы

• жеткізуші

• әкімшілік көмекшісі

Multiple Choice

Мейрамхана басқарудың тиімді жүйесі

• кешенді талдау

• қаржы ресурстарының деткілікті болуы

• еңбек бөлінісі

• дұрыс құрастырылған басқару құрылымы

Multiple Choice

Директордың орынбасарының функционалдық қызметі

• өнімге деген сұранысты зерттеу

• барлық жауап дұрыс

• >қызметкерлерді ынталандыру

• персоналды іздеу,іріктеу

Multiple Choice

Сатудан кейінгі қызмет түрі

• кепілдік кезіндегі қызмет

• ақылы

• ақысыз

• барлық жауап дұрыс

Multiple Choice

Стандарт ИСО 9004:2000 мыналарға арналған

• жеткізуді жақсартуға

• дұрыс жауап жоқ

• сапаны жақсартуға

• сапа менеджменті

Multiple Choice

Сәйкессіздіктерді жою және процестерді жетілдіру жоспарын әзірлеу мыналарды қамтуы керек:

• ақаулардың болмауы

• өнім сапасын жақсартатын ұйымдық құрылым элементтерін әзірлеу

• бизнес процесс желісін дамыту

• жауапкершілік пен өкілеттілікті бөлу

Multiple Choice

Сапаны басқарудың субъектісі болып табылады:

• клиенттер

• делдалдар

• жеткізушілер

• ұйым басшылығы

Multiple Choice

Процесстік тәсіл:

• ұйымдастыру принциптері

• ұйымның сапа саясаты

• басқару саясаты

• өкілеттілік бөлу

Multiple Choice

Процесс келесідей анықталады

• басқару қызметі

• кірістер мен шығыстарды түрлендіретін әрекеттер жиынтығы

• ұйым басшылығы

• сапа саясатын басқару

Multiple Choice

Сапа басқарудың объектісі болып табылады:

• ұйым

• делдалдар

• бәсекелес компаниялар

• жеткізушілер

Multiple Choice

Қажетті материалдарды оның қорларының артықтығын ескере отырып жоспарлау қалай аталады?

• ARI

• MPI

• ROP

• KANBAN

Multiple Choice

Жалпы сапаны бақылау үлгісін (TQC) ұсынды:

• Тейлор

• Деминг

• Марк

•  Фейгенбаум

Multiple Choice

MRP сипаттамасы:

• ұйымның басшылығы

• серіктерстерге сенімділік

• тауардың толықтығы

• қызметтің сапасы

Multiple Choice

Жоспарлау, орындау, бақылау және түзету әрекеттерін (PDCA) қамтитын цикл:

• Деминг

• Тейлор

• Кросби

• Ишикава

Multiple Choice

> Левин теориясы бойынша өзгерістер енгізу процесінде жаңа тәртіпті бекіту дегеніміз:

• жоспарлау

• әрекеттер

• дамыту

• қатырып қою

Multiple Choice

Ішкі тұтынушыларға мыналар жатады:

• соңғы тұтынушылар

• шағын бизнес

• компанияның шаруашылық нәтижелерін пайдаланушылар

• клиенттер

Multiple Choice

> Ол өндірістік тәжірибелерді жоспарлау әдістемесін жасап, сапаны жоғалту функциясын ұсынды:

• Котлер

• Ишикава

• Марк

• Тагучи

Multiple Choice

Кәсіпорын дамуының оң динамикасын қамтамасыз ету үшін қажет

<variant>үздіксіз жақсартулар

• жұмысшылар

• бизнес жоспардың толықтығы

• сауалнама жүргізу

• дұрыс жауап жоқ

Multiple Choice

Ақпарат сапасының белгісі:

• ақпаратты өңдеу тәсілі

• мақсаты бойынша пайдалану мүмкіндігі

• алу тәсілі

• ақпаратты жинау тәсілі                          

Multiple Choice

Өнімді жоспарлау мыналарды анықтайды

• өндірушінің мүмкіндіктері мен мақсаттары

• тауардың сапасы

• қызметкерлерді ынталандыру

• өндіру және өткізу көлем

Multiple Choice

Көшбасшылықтың негізгі рөлі қандай?

• сапасы

• ұйымның кәсіби деңгейі

• жұмыстың тазалығы

• басқару мақсаттарына жету процесіне қызметкерлерді тартуды күшейту

Multiple Choice

Үздіксіз жетілдіру принципі қандай?

• тауарды жетілдіру

• өндірістік қуаттарды үздіксіз жетілдіру

• қызметкерлерді ынталандыру

• өндірушінің тұрақты мақсаты ретінде өнім сапасын арттыру

Multiple Choice

> Басқарудағы жүйелік тәсіл дегеніміз не?

• ұйым бизнес-процестердің желісі бар жүйе ретінде қарастырылады

• тауарды жетілдіру

• өзара байланысты басқару нәтижесінде кәсіпорынның тиімділігі артады

• сапаны жақсарту

Multiple Choice

> Объектінің сипаттамаларына (қасиеттеріне) оларды жүзеге асыруға және тексеруге мүмкіндік беретін сандық немесе сапалық тұрғыдан белгіленген талаптар деп аталады:

• тауар толықтығы

• қызмет тиімділігі

• сапа көрсеткіштері

• клиенттер

Multiple Choice

Тұтынушыға бағытталған ұйым" принципі мынаны білдіреді:

• барлық жауап дұрыс

• ұйым өз өнімдерін тұтынушылармен тығыз байланыс орнатпауы керек

• ұйым заманауи тиімді өнімді шығаруы керек

• Ұйым тұтынушылардың талаптарын түсінуі және орындауы керек

Multiple Choice

>"Көшбасшылық рөлі" принципі мынаны білдіреді

• Басшылық персоналдың ұйымның мақсаттарына қол жеткізуге қатысуын қамтамасыз етуі керек

• кәсіпорында білікті басшылық болмауы керек

• басшылық ұйымның тиімді стратегиялық дамуын қамтамасыз етпеуі керек

• либералды басқару болу керек

Multiple Choice

Жеткізушілермен өзара тиімді қарым-қатынас" принципі мынаны білдіреді:

• Осы қатынастар негізінде шығарылатын өнімнің сапасын арттыруға қол жеткізіледі

• бұл қатынастар екі жақтың да құндылық жасау қабілетін арттырмайды

• ұйымның жеткізушіге қажетті өнімді шығаруға дайындық дәрежесін арттыруға қол жеткізбейді

• жеткізішілермен тиімді қарым-қатынас жасамайды

Multiple Choice

Сапа менеджменті субъектісі:

• қызметкерлер

• жеткізушілер, жабдықтаушылар

• іргелес кәсіпорындар

• Ұйым басшылығы

Multiple Choice

Процесс (сапа) тәсілі-бұл:

• ұйымдастыру принципі

• Ұйымның сапа саясаты

• ұйымның қызметіне басшылық жасау

• барлық жауап дұрыс

Multiple Choice

Сапа менеджменті объектісі

• ұйымның құрылымдық бөлімшелеріне басшылық ету

• Ұйымдастыру

• ұйымның директорлар кеңесі

• басшы

Multiple Choice

Процесс келесідей анықталады

• Кірістер мен шығыстарды түрлендіретін қызмет түрлерінің жиынтығы

• кірістері мен шығыстары бар басқармау қызметі

• ұйымның соңғы өнімін алмау

• кірістер мен шығыстарды түрлендіретін қызмет түрлерінің жиынтықтамау

Multiple Choice

Құндылықты қосатын негізгі процестерге мыналар жатады:

• өнімді сату

• Персоналды басқару

• инновацияларды басқару

• персоналды басқармау

Multiple Choice

Тауардың (қызметтің) сапасы

• >белгіленген және қабылданған қажеттіліктерді қанағаттандырмау мүмкіндігі

• оны орындауға мүмкіндік бермейтін сипаттамалар жиынтығы

• тұтынушының үміттерін толығымен қанағаттандырмау

• Белгіленген және қабылданған қажеттіліктерді қанағаттандыру мүмкіндігі

Multiple Choice

Шухарт-Деминг циклі мыналарды қамтиды

• 11 кезең, оның ішінде: 1-маркетинг, 11-кәдеге жарату

• Кезеңдер: Plan (жоспарлау) - Do (енгізу) - Check (Тексеру) – Act (іске асыруды ескере отырып әрекет ету)

• кезеңдері: жоспарлау, ұйымдастыру, ынталандыру және бақылау

• жоспарлау, кәдеге жарату

Multiple Choice

сапа профилі-бұл тұтынушы қабылдайтын сипаттамаларды қамтитын сапа профилі

• Негізгі

• жоспарлы

• қалаған

• қажетті

Multiple Choice

Сапаны басқарудың 8 қағидасына(мәселе) мыналар дұрыс емес

• шешім қабылдау

• процестерді үнемі жақсарту

• Мәселелерді шешуге кешенді көзқарас

• фактілер негізінде шешім қабылдау

Multiple Choice

Компания қызметінің нәтижесінде әлеуетті мүдделі тарап:

• соңғы тұтынушы

• бәсекелестік

• Несиелік ұйым

• тұтынушы

Multiple Choice

Сапа менеджменті субъектісін кім құрайды?

• Компания басшылығы

• жеткізуші

• іргелес кәсіпорын

• Сапа менеджменті ?

Multiple Choice

Сапа менеджменті объектісінің құрамдас бөлігі деп санауға болады?

• директорлар кеңесі

• Компания

• басшылар

• компанияның құрылымдық бөлімшелерінің басшылары

Multiple Choice

Процесс тәсілі (өндіріс) дегеніміз не?

• ұйым санатының саясаты

• ұйымның қызметіне басшылық жасау

• ұйымдастыру принципі

• Өндіріс сапасының саясаты

Multiple Choice

Қандай процестер негізгі болып саналады?

• Өндірілетін өнімнің өмірлік циклі

• өнім дайындамаларын алмау

• шығарылатын өнім үшін шикізат сатып алмау

• өмірлік циклдің болмауы

Multiple Choice

Процестік тәсілге қойылатын талаптарға сәйкес фирманың міндеттеріне не кіреді?

• стратегиялық жоспар болмауы

• тұтынушылық талаптарды стратегиялық жоспарлау

• Процестер арасындағы реттілік пен өзара әрекеттесуді анықтау

• бастапқы шикізатты сатып алуға нарықтық құнның ауытқуын есепке алу

Multiple Choice

Мониторинг талаптарына сәйкес ұйымның міндеттеріне не кіреді?

• мониторинг болмауы

• өз өнімін өндіру үшін жеткізушілерді білмеу

• жинақтауыштардың сапалық сипаттамаларын арттыру.

• Өндірілген өнімге қанағаттанушылықты анықтау

Multiple Choice

Ұйымдық құрылымның мақсаты

• Барменнің негізгі міндеттері

• Еңбек бөлінісі; қызметкерлердің міндеттері мен міндеттерін анықтау; рөлдер мен қатынастарды анықтау

• Рөлдер мен қатынастарды анықтау

• Қатынастарды анықтау

Multiple Choice

> Барменнің негізгі міндеттері

• Аспазшылар мен кондитерлер

• Бармен

• Технолог

• Директор