Faktor perilaku konsumen

Dasar-Dasar Pemasaran

Program Keahlian Pemasaran

MEDIA MENGAJAR

PERILAKU KONSUMEN

Drag and Drop

keputusan terhadap ​

Placeholder

​ barang-barang, mulai dari proses ​

Placeholder

​

Placeholder

​​

Placeholder

disebut dengan​

Placeholder

Drag these tiles and drop them in the correct blank above

pembelian

mencari

membeli

menggunakan

perilaku konsumen

penjualan

membuat

memasarkan

kebiasaan konsumen

A. Memahami Perilaku Konsumen

Konsumen adalah orang yang
menggunakan atau mengonsumsi produk
yang ditawarkan produsen. Menurut
Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999
tentang Perlindungan Konsumen,
konsumen adalah setiap orang yang
memakai barang dan/atau jasa yang
tersedia dalam masyarakat, baik untuk
kepentingan diri sendiri, keluarga, orang
lain, maupun makhluk hidup lain dan tidak
untuk diperdagangkan.

Konsumen adalah orang yang

menggunakan atau mengonsumsi
produk yang ditawarkan produsen.

Dalam mengonsumsi barang
dan/atau jasa, keputusan
konsumen akan dipengaruhi
oleh perilaku konsumen.
Perilaku konsumen adalah
tindakan konsumen dalam
mempertimbangkan, memilih,
membeli, memanfaatkan,
hingga melakukan evaluasi
sebuah produk dalam rangka
memenuhi kebutuhan
mereka.

1. Faktor-Faktor yang Memengaruhi Perilaku
Konsumen
a. Faktor kebudayaan (culture factor)

Beberapa faktor kebudayaan
yang memengaruhi perilaku
konsumen, yaitu:
•

budaya,

•

subbudaya, dan

•

kelas sosial.

Faktor
kebudayaan
sangat
berpengaruh
terhadap perilaku
konsumen dalam
mengambil
keputusan
pembelian.

Sumber: canva.com

b. Faktor sosial (social factor)

Faktor Sosial
(Social Factor)

Kelompok
referensi

Keluarga : keluarga sebagai sumber orientasi (terdiri atas orang tua : ayah dan ibu) dan keluarga sebagai

sumber keturunan (terdiri atas
suami,

istri, dan anak)

Peranan dan

status

Sikap atau perilaku

dalam sebuah keluarga

akan memengaruhi

perilaku anggota

keluarga, termasuk

perilaku dalam

membuat keputusan

pembelian.

c. Faktor pribadi (personal factor)

1) Usia dan siklus hidup

Orang
akan
membeli
produk
yang
berubah-
ubah
sesuai
dengan
usia.

Keputusan pembelian produk akan dipengaruhi oleh usia.
Pada usia anak-anak, kendaraan yang dikendarai adalah

sepeda. Pada usia remaja, kendaraan yang dikendarai

adalah motor.

2) Pekerjaan

Perilaku pembelian seseorang juga dipengaruhi oleh pekerjaan atau
profesinya. Contohnya, seorang pekerja kasar akan cenderung membeli
pakaian yang biasa saja, asalkan dapat mendukung dan mempermudah
pekerjaannya.

3) Kondisi ekonomi

Kondisi ekonomi seseorang memiliki pengaruh yang sangat besar
terhadap perilaku pembelian sutu produk. Keadaan ekonomi yang
dimaksud di sini adalah keadaan ekonomi seseorang terdiri atas
pendapatan yang dapat dibelanjakan dan pendapatan yang ditabung.

d. Faktor psikologis (psychologist factor)

Motivasi adalah suatu dorongan kuat yang mengarahkan seseorang
untuk mencari pemuas terhadap kebutuhnya.

1) Motivasi

Persepsi adalah penafsiran terhadap suatu hal. Seseorang yang
termotivasi unuk melakukan sesuatu akan dipengaruhi oleh persepsinya
terhadap hal tersebut.

2)
Persepsi

Proses belajar menggambarkan perubahan dalam perilaku seorang
individu yang bersumber dari pengalaman hidupnya.

3) Proses
belajar

Kepercayaan adalah suatu pemikiran deskriptif yang dimiliki seseorang
tentang suatu hal. Sikap adalah cara seseorang berpikir, merasakan,
dan bertindak terhadap rangsangan dari lingkungan sekitar.

4) Kepercayaan dan sikap
personal

Match

Jodohkan berikut ini

• cara seseorang memilih suatu produk

• faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian

• jenis-jenis iklan yang efektif

• perilaku pembeli di pasar online

• strategi pemasaran yang sukses

perilaku konsumen

pertimbangan harga dan kualitas

penggunaan media sosial

kepercayaan terhadap ulasan produk

penentuan target pasar

• perilaku konsumen

• pertimbangan harga dan kualitas

• penggunaan media sosial

• kepercayaan terhadap ulasan produk

• penentuan target pasar

Reorder

Susun ulang berikut ini:

• konsumen harus

• memilih

• karena

• keinginan tidak terbatas

• sumber daya terbatas

1

2

3

4

5

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5

Match

Jodohkan berikut ini

• tingkat kepuasan konsumen dalam mengkonsumsi barang atau jasa dapat diukur dengan satuan tertentu

• jumlah kepuasan konsumen

• metode pengukuran kepuasan pelanggan

• kepuasan konsumen tidak dapat diukur secara angka dan satuan tertentu

• kepuasan tambahan ketika konsumsi bertambah

pendekatan kardinal

total utility

survei kepuasan

pendekatan ordinal

marginal utility

• pendekatan kardinal

• total utility

• survei kepuasan

• pendekatan ordinal

• marginal utility

2. Jenis-Jenis Perilaku Konsumen

Sumber: Pixabay.com

Dengan memahami perilaku konsumen,
produsen dapat memberikan pelayanan
yang lebih optimal sehingga dapat
meningkatkan penjualan produk.

Perilaku konsumen berdasarkan bentuk tubuh

Tipe

Konsumen

Bentuk Tubuh

1. Piknis

Ciri-ciri konsumen tipe piknis, yaitu:
• berbadan bulat,
• agak pendek, dan
• berwajah bulat lebar, dan
• bersifat ramah, suka berbicara, tenang, dan humoris.

2. Leptosom

Ciri-ciri konsumen tipe leptosom, yaitu:
• berbadan kurus dan panjang,
• memiliki leher dan bahu kecil,
• bersifat sombong, memiliki daya pikir dan pengetahuan

tinggi, serta memiliki cita-cita tinggi.

Tipe

Konsumen

Bentuk Tubuh

3. Atletis

Ciri-ciri konsumen tipe atletis, yaitu:
• berbadan kokoh,
• memiliki pundak lebar dan pinggul berisi,
• memiliki anggota badan yang cukup panjang, berotot,

dan kekar,

• berwajah bulat lonjong, dan
• berkarakter aktif, berpenampilan tenang, cenderung

tidak menyukai humor, dan tidak mudah percaya kepada
orang lain.