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Cambios y Devoluciones

By Manuela G

Políticas de Devolución:

• Plazo para devoluciones:

  • Sólo se aceptan devoluciones por calidad o gusto y necesidad durante 4 campañas (aproximadamente 60 días).

  • Devoluciones solo para productos Leonisa. Las marcas aliadas no tienen cambio ni devolución.

• Requisitos para la devolución:

  • La prenda debe estar en su envase original, con las etiquetas intactas.

  • Boleta de compra es obligatoria. Si no se presenta la boleta, no se aceptará la prenda.

  • No se requiere registro en la página web para realizar la devolución.

Políticas de Cambio:

• Cambio por calidad:

  • Los cambios solo se aceptan por problemas de calidad.

  • Los productos que se pueden cambiar son:

    • Brasieres, ropa exterior, vestidos de baño (con protector plástico intacto).

    • Biomodeladores sin contacto con la parte íntima.

• Requisitos para el cambio:

  • La prenda debe estar en su estado original, con empaques y etiquetas.

  • La boleta de compra es necesaria.

  • No se requiere registro en la página web para realizar el cambio.

• Zona con líder:

  • Se puede enviar a través de la líder o entregarlo directamente en la empresa o por transporte.

  • Dirección de entrega: Ciudad de Santiago, Calle Nueva 53 75 Conchalí, lunes a viernes, de 8:30 a 12:30 y de 14:30 a 15:00 horas.

• Envío:

  • El envío hacia la distribuidora lo asume la consultora.

  • El regreso de la prenda hacia la consultora no tiene costo.

Procedimientos y Plazos:

• Trámite en caso de no recibir el cambio o devolución a tiempo:

  • Si una consultora no ha recibido su cambio o devolución dentro del plazo, debe tramitar el caso proporcionando la referencia de la prenda y la fecha de envío.

• Plazos para cambios y devoluciones:

  • Cambio por calidad: debe ser entregado dentro de 15 días hábiles.

  • Devoluciones: deben ser procesadas en el sistema en un plazo de 8 días hábiles.

• Rechazo de prenda:

  • Si la prenda es rechazada, se enviará de regreso a la consultora.

  • Consultoras fuera de Santiago: el envío lo realiza la líder.

Direcciones y Horarios de Entrega:

• Dirección adicional habilitada:
  Monjitas 392, Primer Piso, Sala 5, al lado del Metro Bellas Artes.
  Horario de atención: Miércoles de 8:30 a 13:30 horas.

• Horario de atención al público en la empresa:
  Lunes a viernes, de 08:00 a 13:00 y de 14:30 a 16:15 horas.

• Condiciones para devolución y cambio:

  • Verificar que el producto se encuentre en su envase original y conserve las etiquetas.

  • Presentar la boleta electrónica como comprobante de compra.

  • Las marcas aliadas no son aceptadas para cambio ni devolución.

Recomendaciones para las Consultoras:

Reclamos por Calidad:

• Plazo para reclamos de calidad:
  Los productos defectuosos pueden ser reclamos dentro de 4 campañas (aproximadamente 60 días).

• Proceso de reclamación:

  • Producto derramado o quebrado: reportarlo dentro de los 2 primeros días, informando al líder y enviando una foto del incidente.

  • Para productos dañados, se aplica NC (nota de crédito) por el valor del producto, no se realizará el cambio.