kngtbh

Multiple Choice

Tâm lý học có vai trò quyết định đến

• sức khoẻ của con người

• nội tâm của con người

• thế giới bên trong của con người

• thế giới quan của con người

Multiple Choice

Khi thực hiện bán thuốc không kê đơn, sau khi tìm hiểu thông tin về việc mua

thuốc của khách hàng, nhân viên bán hàng thực hiện bước nào tiếp theo?

• Hướng dẫn sử dụng thuốc

• Tư vấn lựa chọn thuốc cho khách hàng

• Lấy thuốc

• Thu tiền bán thuốc

Multiple Choice

Khi thực hiện bán thuốc không kê đơn, sau khi tư vấn lựa chọn thuốc cho khách hàng, nhân viên bán hàng thực hiện bước nào tiếp theo?

• Hướng dẫn sử dụng thuốc

• Tìm hiểu thông tin từ khách hàng

• Lấy thuốc

• Thu tiền bán thuốc

Multiple Choice

Khi thực hiện bán thuốc không kê đơn, sau khi lấy thuốc cho khách hàng, nhân viên bán hàng thực hiện bước nào tiếp theo?

• Hướng dẫn sử dụng thuốc

• Tư vấn cho khách hàng

• Giao thuốc

• Thu tiền bán thuốc

Multiple Choice

Khi thực hiện bán thuốc không kê đơn, sau khi hướng dẫn sử dụng thuốc cho khách hàng, nhân viên bán hàng thực hiện bước nào tiếp theo?

• Lấy thuốc

• Tư vấn cho khách hàng

• Giao thuốc

• Thu tiền bán thuốc

Multiple Choice

Khi thực hiện bán thuốc không kê đơn, sau khi thu tiền bán thuốc cho khách hàng, nhân viên bán hàng thực hiện bước nào tiếp theo?

• Lấy thuốc

• Tư vấn cho khách hàng

• Giao thuốc

• Cất thuốc và ghi chép sổ sách

Multiple Choice

Trường hợp khách hàng đến mua thuốc cho con 08 tháng tuổi bị sốt mọc răng, nhân viên bán hàng cần tìm hiểu thông tin nào dưới đây?

• Tên, tuổi, số điện thoại của khách hàng

• Cân nặng của bệnh nhân

• Chế độ dinh dưỡng của bệnh nhân

• Cả A; B và C

Multiple Choice

Trường hợp khách hàng đến mua thuốc cho con 08 tháng tuổi bị sốt mọc răng, nhân viên bán hàng cần tư vấn thông tin nào dưới đây?

• Dạng bào chế, giá cả, xuất xứ của thuốc

• Tác dụng, tác dụng không mong muốn thường gặp

• Chế độ dinh dưỡng, sinh hoạt

• Cả A; B và C

Multiple Choice

Trường hợp khách hàng đến nhà thuốc mua thuốc cho con 08 tháng tuổi bị sốt mọc

răng, nhân viên bán hàng cần hướng dẫn sử dụng thuốc gồm các thông tin nào dưới

đây?

• Tác dụng, tác dụng không mong muốn thường gặp của thuốc

• Chỉ định, chống chỉ định của thuốc

• Liều dùng, cách dùng, thời điểm dùng của thuốc

• Cả A; B và C

Multiple Choice

Trường hợp khách hàng đến mua thuốc cho con 08 tháng tuổi bị sốt mọc răng, nhân viên bán hàng cần tìm hiểu thông tin về bệnh nhân là:

• Các thuốc đang dùng

• Tiền sử bệnh

• Triệu chứng bệnh

• Cả A; B và C

Multiple Choice

Trường hợp khách hàng đến mua thuốc cho con 08 tháng tuổi bị sốt mọc răng, nhân viên bán hàng cần tư vấn lựa chọn thuốc theo thông tin nào dưới đây:

• Tiền sử bệnh

• Cân nặng

• Triệu chứng bệnh

• Cả A; B và C

Multiple Choice

Trong trường hợp khách hàng là nữ giới, 25 tuổi, chưa có con, không có bệnh mắc

kèm đến nhà thuốc hỏi mua thuốc tránh thai hàng ngày, nhân viên bán hàng cần tư

vấn cho khách hàng ưu tiên sử dụng loại thuốc tránh thai nào?

• Thuốc tránh thai dạng phối hợp

• Thuốc tránh thai dạng đơn thành phần

• Không nên sử dụng thuốc tránh thai

• Có thể dùng bất kì loại thuốc tránh thai nào

Multiple Choice

Trong trường hợp khách hàng là nữ giới, 25 tuổi, đang cho con bú, không có bệnh

mắc kèm đến nhà thuốc hỏi mua thuốc tránh thai hàng ngày, nhân viên bán hàng

cần tư vấn cho khách hàng ưu tiên sử dụng loại thuốc tránh thai nào dưới đây?

• Thuốc tránh thai dạng phối hợp

• Thuốc tránh thai dạng đơn thành phần

• Không nên sử dụng thuốc tránh thai

• Có thể dùng bất kì loại thuốc tránh thai nào

Multiple Choice

Trường hợp khách hàng đến nhà thuốc hỏi mua thuốc tránh thai hàng ngày để điều trị mụn trứng cá, nhân viên bán hàng cần tư vấn thông tin nào dưới đây?

• Tư vấn về giá cả, xuất xứ của các loại thuốc tránh thai để khách hàng lựa chọn.

• Tư vấn về tác dụng, tác dụng không mong muốn của thuốc.

• Từ chối bán thuốc và tư vấn khách hàng nên được thăm khám bởi bác sĩ da liễu

• Bán thuốc mà khách hàng muốn mua

Multiple Choice

Đối tượng khách hàng nào dưới đây không nên sử dụng thuốc tránh thai hàng ngày?

• Dưới 6 tuần sau sinh

• Hút thuốc lá

• Tăng huyết áp

• Cả A; B và C

Multiple Choice

Trong trường hợp khách hàng đến mua thuốc giảm đau để điều trị chứng đau bụng cấp, nhân viên bán hàng cần tư vấn thông tin nào dưới đây:

• Tư vấn, bán thuốc giảm đau phù hợp cho bệnh nhân

• Tư vấn, bán các sản phẩm hỗ trợ tiêu hóa cho bệnh nhân

• Tư vấn về chế độ dinh dưỡng, sinh hoạt phù hợp cho bệnh nhân

• Khuyên bệnh nhân nên đến cơ sở khám chữa bệnh để kiểm tra

Multiple Choice

Trong trường hợp khách hàng đến hỏi mua thuốc hạ sốt giảm đau cho con 16 tháng

tuổi, 11kg bị sốt do mọc răng, nhân viên bán hàng cần tư vấn bán loại thuốc nào

dưới đây?

• Thuốc có chứa paracetamol 80mg

• Thuốc có chứa paracetamol 150mg

• Thuốc có chứa paracetamol 150mg và clorpheniramin maleat 1mg

• Thuốc chứa paracetamol 250mg và clorpheniramin maleat 2mg

Multiple Choice

Thông tin hướng dẫn sử dụng thuốc Panadol có chứa paracetamol 500mg cho bệnh nhân nữ 30 tuổi, nặng 48kg bị sốt 38,8oC, đau dầu phù hợp nhất là:

• Ngày uống 2 lần, sáng 2 viên, tối 2 viên, sau ăn.

• Ngày uống 2 lần, sáng 1 viên, tối 1v, sau ăn.

• Uống khi đau hoặc sốt, 1_2 viên/ 1 lần, 4-6 giờ/ lần.

• Uống khi đau hoặc sốt, 2 viên/ 1 lần, 4-6 giờ/lần

Multiple Choice

Đối với thuốc khi ra lẻ không còn bao bì trực tiếp, nhãn thuốc cần thể hiện nội dung nào dưới đây:

• Tên thuốc, hoạt chất, hàm lượng/nồng độ của hoạt chất.

• Tên thuốc, hàm lượng/nồng độ của hoạt chất, hạn sử dụng, ngày ra lẻ.

• Tên thuốc, hoạt chất, hàm lượng/nồng độ của hoạt chất.

• Tên thuốc, hoạt chất, hàm lượng/nồng độ của hoạt chất.

Multiple Choice

Khi bán thuốc tại cơ sở bán lẻ thuốc, nhân viên bán hàng cần lấy thuốc theo nguyên tắc nào dưới đây:

• FIFO (First in first out: Nhập trước, xuất trước)

• FEFO (First expried first out: Hạn dùng trước xuất trước)

• Thuốc xếp bên ngoài xuất trước

• Thuốc nhập giá cao xuất trước

Multiple Choice

Khi ra lẻ thuốc không còn bao bì trực tiếp, bao bì chứa đựng thuốc cần đảm bảo yêu cầu nào dưới đây?

• Đảm bảo kín khí

• Không chứa thông tin quảng cáo các thuốc khác

• Đảm bảo đủ cứng

• Cả A; B và C

Multiple Choice

Khi bán thuốc tránh thai hàng ngày, nhân viên bán hàng cần tư vấn thông tin cho người dùng, ngoại trừ:

• Cách dùng thuốc

• Cách xử trí khi quên uống thuốc

• Liều dùng thuốc

• Dung môi dùng thuốc

Multiple Choice

Trong trường hợp khách hàng đến mua thuốc cho con 36 tháng tuổi bị táo bón,

nhân viên bán thuốc cần tìm hiểu thông tin nào dưới đây?

• Chế độ dinh dưỡng, sinh hoạt của bệnh nhân

• Họ tên, địa chỉ của bệnh nhân

• Họ tên, địa chỉ của khách hàng

• Cả A; B và C

Multiple Choice

Khi tư vấn bán thuốc Duphalac điều trị chứng táo bón cho bệnh nhân 36 tháng tuổi, nhân viên bán hàng cần lưu ý cho khách hàng về tác dụng không mong muốn thường gặp của thuốc là:

• Có thể gây tiêu chảy

• Có thể gây đi ngoài phân lỏng

• Có thể gây táo bón

• Có thể gây dị ứng

Multiple Choice

Trường hợp khách hàng là phụ nữ 30 tuổi đến mua thuốc do bị cảm cúm, nhân

viên bán hàng cần tìm hiểu thông tin, ngoại trừ:

• Tình trạng có đang mang thai hay cho con bú

• Tiền sử bệnh

• Tình trạng hôn nhân

• Tiền sử dị ứng

Multiple Choice

Trường hợp khách hàng là phụ nữ, 30 tuổi, đang cho con bú bị đau đầu và sốt 38,7 độ, không có tiền sử bệnh và dị ứng thuốc đến hỏi mua thuốc. Nếu là nhân viên bán hàng, bạn sẽ tư vấn dùng thuốc nào cho bệnh nhân?

• Thuốc có chứa hoạt chất paracetamol

• Thuốc có chứa hoạt chất ibuprofen

• Khuyên bệnh nhân không nên dùng thuốc và tư vấn chế độ dinh dưỡng sinh hoạt cho bệnh nhân

• Từ chối bán thuốc và khuyên bệnh nhân nên đến khám tại cơ sở khám chữa bệnh

Multiple Choice

Khi giới thiệu một sản phẩm tăng cường sức khỏe, nhân viên bán hàng nói: "Sản phẩm này có thành phần Omega-3, giúp tăng cường trí não và mang lại khả năng tập trung tốt hơn cho con bạn". Đây là cách áp dụng công thức FAB như thế nào?

• Nhấn mạnh đặc điểm nổi bật của sản phẩm

• Tập trung vào lợi ích thực tế mà khách hàng nhận được

• Kết hợp đầy đủ đặc điểm, ưu điểm và lợi ích

• Nhấn mạnh ưu điểm cạnh tranh của sản phẩm

Multiple Choice

Một nhân viên bán hàng nói: "Sản phẩm này chứa Vitamin D, giúp cơ thể hấp thụ canxi tốt hơn, và đảm bảo con bạn phát triển chiều cao tối ưu". Phần Benefits trong câu nói trên là gì?

• Chứa Vitamin D

• Giúp hấp thụ canxi tốt hơn

• Đảm bảo phát triển chiều cao tối ưu

• Tăng cường miễn dịch

Multiple Choice

Khi thuyết phục khách hàng mua sữa công thức, nhân viên bán hàng nói: "Sữa này có chứa Prebiotics, giúp hỗ trợ hệ tiêu hóa, và giúp con bạn hấp thu tốt hơn để phát triển khỏe mạnh". Mục đích chính của phần Advantages trong công thức FAB là gì?

• Làm nổi bật đặc điểm kỹ thuật của sản phẩm

• Giải thích sản phẩm hoạt động như thế nào

• Chỉ ra lợi ích trực tiếp mà khách hàng nhận được

• Tập trung vào sự khác biệt so với đối thủ

Multiple Choice

Một khách hàng hỏi: "Tại sao tôi nên chọn sản phẩm này thay vì sản phẩm khác?". Nhân viên bán hàng trả lời: "Sản phẩm này được chiết xuất từ thiên nhiên, an toàn cho mọi loại da, và giúp bạn tự tin hơn khi sử dụng". Cách trả lời này đã tuân thủ công thức FAB như thế nào?

A. Chỉ tập trung vào đặc điểm nổi bật

B. Kết hợp đặc điểm, ưu điểm và lợi ích để thuyết phục khách hàng

C. Nhấn mạnh lợi ích lâu dài mà khách hàng nhận được

D. So sánh sản phẩm với đối thủ

300

• Chỉ tập trung vào đặc điểm nổi bật

• Kết hợp đặc điểm, ưu điểm và lợi ích để thuyết phục khách hàng

• Nhấn mạnh lợi ích lâu dài mà khách hàng nhận được

• So sánh sản phẩm với đối thủ

Multiple Choice

Là nhân viên bán hàng tại nhà thuốc, làm thế nào để bạn giúp khách hàng giảm bớt lo lắng khi mua thuốc?

• Giải thích rõ ràng công dụng và cách sử dụng sản phẩm

• Giới thiệu thêm sản phẩm khác để khách hàng lựa chọn

• Tập trung vào lợi ích kinh tế mà sản phẩm mang lại.

• Hướng khách hàng đến các sản phẩm giá thấp hơn

Multiple Choice

Yếu tố nào dưới đây không có trong định nghĩa về sức khỏe của Tổ chức Y tế thế giới (WHO) ?

• Xã hội

• Thể chất

• Tâm hồn

• Tinh thần

Multiple Choice

Phát biểu nào dưới đây thể hiển khái niệm về Tâm lý?

• Tâm lý là ý nghĩ, tình cảm, làm thành đời sống nội tâm, thế giới bên trong của con người.

• Tâm lý là sự phản ánh thế giới khách quan vào trong não người

• Tâm lý là tất cả những hiện tượng tinh thần nảy sinh trong đầu óc con người, gắn liền và điều hành mọi hành động, hoạt động của con người

• Cả A; B và C đều đúng

Multiple Choice

Hiện tượng tâm lý được hiểu là

• hiện tượng có cơ sở tự nhiên là hoạt động thần kinh và hoạt động nội tiết, được nảy sinh bằng hoạt động sống của từng người và gắn bó mật thiết với các quan hệ xã hội.

• hiện tượng có cơ sở xã hội là hoạt động thần kinh và hoạt động nội tiết, được nảy sinh bằng hoạt động sống của từng người và gắn bó mật thiết với các quan hệ xã hội

• hiện tượng có cơ sở tự nhiên là hoạt động thần kinh và hoạt động bài tiết, được nảy sinh bằng hoạt động sống của từng người và gắn bó mật thiết với các quan hệ xã hội.

• hoạt động nội tiết, được nảy sinh bằng hoạt động tinh thần của từng người và gắn bó mật thiết với các quan hệ xã hội.

Multiple Choice

Tâm lý học được hiểu là:

• môn học về các hiện tượng tâm lý

• khoa học về các hiện tượng tâm lý

• khoa học về tâm lý

• triết lý về các hiện tượng tâm lý

Multiple Choice

Căn cứ vào thời gian tồn tại và vị trí tương đối của các hiện tượng tâm lý, hiện tượng tâm lý được chia thành

• Tâm lý có ý thức; Tâm lý chưa được ý thức

• Quá trình tâm lý; Trạng thái tâm lý; Thuộc tính tâm lý

• Tâm lý sống động; Tâm lý tiềm tàng

• Tâm lý cá nhân; Tâm lý xã hội

Multiple Choice

Sự phản ánh thế giới khách quan của mỗi người khác nhau là không do yếu tố nào dưới đây

• Đặc điểm về cơ thể, giác quan, hệ thần kinh và não bộ mỗi người khác nhau

• Hoàn cảnh sống, trình độ văn hóa mỗi người khác nhau

• Điều kiện giáo dục của mỗi người khác nhau

• Điều kiện tự nhiên

Multiple Choice

Nội dung nào dưới đây phản ánh bản chất tâm lý con người?

• Tâm lý người là sự phản ánh hiện thực khách quan vào não người thông qua chủ thể

• Tâm lý người luôn tồn tại khách quan

• Tâm lý người luôn tồn tại chủ quan trong tư duy.

• Tâm lý người mang bản chất tự nhiên và có tính truyền thống

Multiple Choice

Nếu cùng một hiện thực khách quan tác động đến một chủ thể duy nhất thì điều gì dưới đây không tạo nên hình ảnh tâm lý với những mức độ biểu hiện và sắc thái tâm lý khác nhau ở chủ thể ấy?

• Hoàn cảnh khác nhau, thời điểm khác nhau

• Trạng thái cơ thể khác nhau

• Trạng thái tinh thần khác nhau

• Mối quan hệ khác nhau

Multiple Choice

Việc hiểu được tâm lý người bệnh sẽ có tác dụng gì đối với nhân viên y tế?

• Thúc đẩy quá trình chẩn đoán, chăm sóc, điều trị và tiên lượng bệnh;

• Khích lệ, động viên người bệnh tin tưởng, yên tâm điều trị.

• Giúp người bệnh có nghị lực vượt qua khó khăn, thách thức nhằm chống lại căn bệnh của mình

• Cả A; B và C

Multiple Choice

Chức năng nào dưới đây không phải là chức năng của Tâm lý?

• Chức năng định hướng

• Chức năng động lực

• Chức năng thao túng suy nghĩ

• Chức năng điều chỉnh

Multiple Choice

Tâm lý học y học là khoa học nghiên cứu về:

• Các hiện tượng tâm lý sức khỏe người bệnh và của thầy thuốc trong những điều kiện và hoàn cảnh khác nhau.

• Các hiện tượng tâm lý của người bệnh, của cán bộ y tế trong những điều kiện và hoàn cảnh khác nhau.

• Các hiện tượng môi trường xung quanh tác động vào người bệnh, người cán bộ y tế trong những điều kiện và hoàn cảnh khác nhau.

• Các biểu hiện tâm lý của người bệnh, của cán bộ y tế trong những điều kiện và hoàn cảnh khác nhau

Multiple Choice

Tâm lý học y học không nghiên cứu những vấn đề nào dưới đây?

• Sự khác nhau giữa tâm lý bình thường và tâm lý bệnh

• Sự tác động của môi trường tự nhiên và xã hội đối với tâm lý người bệnh

• Nhân cách của người cán bộ y tế

• Nhân cách người bệnh

Multiple Choice

Nghiên cứu tâm lý học y học không mang lại ý nghĩa nào dưới đây?

• Cung cấp kiến thức cho cán bộ y tế, người bệnh

• Hướng dẫn cho cán bộ y tế, người bệnh về nghệ thuật giao tiếp, cách thức phối hợp hành động.

• Giúp nâng cao nhận thức, thái độ và hành động cho cán bộ y tế, người bệnh

• Cải thiện đời sống cho cán bộ y tế, người bệnh

Multiple Choice

Xetrenov cho rằng người Thầy thuốc được xem là chuyên gia về lĩnh vực nào dưới đây?

• Chuyên gia về trạng thái thực thể

• Chuyên gia về tâm lý người bệnh

• Cả A và B đều đúng

• Tất cả đều sai

Multiple Choice

Tính chủ thể của người bệnh phản ánh thế giới khách quan bị chế ước bởi điều gì dưới đây?

• Tác động của Bác sĩ

• Tác động của bệnh tật

• Tác động của Dược sĩ

• Cả A và C đều đúng

Multiple Choice

Bệnh tật không làm thay đổi điều gì ở người bệnh?

• Tâm lý người bệnh

• Cảm xúc người bệnh

• Người quen của người bệnh

• Nhân cách người bệnh

Multiple Choice

Yếu tố nào dưới đây không tác động đến tâm lý người bệnh?

• Quá trình giao tiếp giữa thầy thuốc với bệnh nhân

• Nhận thức của người bệnh về bệnh tật

• Nhân cách người bệnh, nhân cách người cán bộ y tế

• Nhận thức của xã hội về bệnh tật

Multiple Choice

Thuộc tính nào dưới đây không thuộc Nhân cách của người bệnh?

• Xu hướng bệnh tật của người bệnh

• Tính cách của người bệnh

• Khí chất của người bệnh

• Năng lực hoạt động của người bệnh

Multiple Choice

Quá trình giao tiếp giữa thầy thuốc với bệnh nhân thuận lợi, đúng hướng sẽ giúp được điều gì?

A. Là điều kiện cơ bản tất yếu tác động đến điều trị.

B. Giúp cứu chữa người bệnh tốt hơn

C. Quyết định hiệu quả hoạt động của người thầy thuốc

D. Cả A; B và C

• Là điều kiện cơ bản tất yếu tác động đến điều trị.

• Giúp cứu chữa người bệnh tốt hơn

• Quyết định hiệu quả hoạt động của người thầy thuốc

• Cả A; B và C

Multiple Choice

Nhận thức nào dưới đây của người bệnh sẽ hợp tác với thầy thuốc trong chẩn đoán và điều trị?

• Nhận thức đúng và có bản lĩnh

• Nhận thức và hiểu biết chưa đầy đủ về bệnh tật

• Thiếu niềm tin trong nhận thức khi điều trị

• Chữa bệnh chỉ là công việc của Thầy thuốc không phải của người bệnh

Multiple Choice

Thuộc tính nào dưới đây không liên quan đến nhân cách của người cán bộ Y tế?

• Xu hướng nghề Y

• Tính cách và năng lực của người cán bộ Y tế

• Đạo đức và khí chất của người cán bộ Y tế

• Mối quan hệ trong chuyên môn của người cán bộ Y tế

Multiple Choice

Tài năng của người thầy thuốc không được biểu hiện qua nội dung nào dưới đây?

• Có kiến thức sâu rộng, có kỹ năng, kỹ xảo trong chuyên môn

• Biết cộng tác trong hoạt động

• Biết nghiên cứu khoa học để áp dụng trong thực tiễn

• Biết làm giàu cho cá nhân

Multiple Choice

Yếu tố nào dưới đây không làm thay đổi trạng thái tâm lý, khí sắc, sức khỏe, tình trạng bệnh tật của người bệnh.

• Đọc báo

• Mùi vị

• Thời tiết, khí hậu, địa lý

• Nhiệt độ, màu sắc, âm thanh

Multiple Choice

Yếu tố nào dưới đây có thể là nguyên nhân gây ảnh hưởng không tốt đến tâm lý người bệnh?

• Mối quan hệ trong gia đình của người bệnh

• Mối quan hệ bạn bè của người bệnh

• Tác động của các phương tiện truyền thông

• Cả A; B và C

Multiple Choice

Yếu tố nào dưới đây không gây ảnh hưởng xấu đến tâm lý người bệnh?

• Sự gây phiền hà của nhân viên y tế

• Sự ân cần, chu đáo của Thầy thuốc với người bệnh

• Sự thờ ơ của người nhà với người bệnh

• Thiếu tôn trọng người bệnh

Multiple Choice

Nguồn thông tin chuyên môn Y Dược nào dưới đây được coi là chính thống?

• Bài viết trên internet không được kiểm duyệt

• Sách, báo, tạp chí y dược do cơ quan không có thẩm quyền xuất bản.

• Các lời khuyên về chuyên môn trên các trang mạng xã hội

• Tạp chí Y – Dược Việt Nam

Multiple Choice

Yếu tố nào dưới đây không nằm trong quá trình quyết định mua hàng của người tiêu dùng?

• Ước muốn, tìm kiếm thông tin

• Mua sắm

• Tiêu dùng và những cảm nhận mà người tiêu dùng có được

• Sau 06 tháng sử dụng hàng hóa

Multiple Choice

Nhân tố nào dưới đây không thuộc nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng?

• Văn hóa

• Xã hội

• Thể thao

• Tâm lý

Multiple Choice

Yếu tố nào dưới đây không phải là yếu tố thuộc về tâm lý ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng?

• Động cơ

• Sự hiểu biết

• Niềm tin

• Tuổi

Multiple Choice

Yếu tố nào dưới đây không phải là yếu tố cá nhân ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng?

• Cá tính

• Quan điểm

• Lối sống

• Nghề nghiệp

Multiple Choice

Yếu tố nào dưới đây không phải là yếu tố xã hội ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng?

• Tuổi

• Giai tầng

• Nhóm

• Gia đình

Multiple Choice

Cùng 01 hộp Thực phẩm chức năng. Em mua sản phẩm đó 1,5 triệu đồng; bạn em mua 1,2 triệu đồng. Khi biết được điều này, thì hành vi mua của em thuộc loại hành vi nào dưới đây?

A. Tìm kiếm sự đa dạng

B. Mua theo thói quen

C. Có sự hối tiếc

D. Cả A; B và C đều sai

• Tìm kiếm sự đa dạng

• Mua theo thói quen

• Có sự hối tiếc

• Cả A; B và C đều sai

Multiple Choice

Ngoài việc thông hiểu các hành vi mua hàng của người tiêu dùng, nhân viên bán hàng cần quan tâm đến mối quan hệ nào dưới đây khi bán hàng?

• Người tiêu dùng với người tiêu dùng

• Người tiêu dùng và sản phẩm

• Người tiêu dùng và tình huống

• Chỉ B và C là đúng

Multiple Choice

Khi mua hàng, khách hàng thường có tâm lý như thế nào về món hàng định mua?

• hàng tốt, chất lượng

• nhiều công dụng

• có tính thẩm mĩ

• Cả A; B và C

Multiple Choice

Khi mua thuốc, khách hàng thường lựa chọn những loại thuốc phù hợp với

• cách sống của mình

• khả năng chi trả của mình

• văn hóa nơi mình sống

• kỹ thuật tự điều trị của mình

Multiple Choice

Tâm lý khách hàng thường không mong muốn điều gì ở nhân viên bán hàng dượcphẩm?

• Sự tôn trọng khách hàng

• Bán hàng trốn thuế

• Sự hướng dẫn tận tình chu đáo

• Khen ngợi và tán tụng khách hàng

Multiple Choice

Trường hợp nào dưới đây mà nhân viên bán hàng dược phẩm đã không gây ức chế cho khách hàng?

A. Một lúc bán hàng cho 02 người

B. Nhiệt tình, chu đáo

C. Không có tiền lẻ để trả lại

D. Vừa bán hàng vừa nghe điện thoại

• Một lúc bán hàng cho 02 người

• Nhiệt tình, chu đáo

• Không có tiền lẻ để trả lại

• Vừa bán hàng vừa nghe điện thoại

Multiple Choice

Tâm lý chung khách hàng không thích điều gì khi đi mua hàng?

• Mua hàng được bảo hành

• Người bán hàng có duyên, dễ thương, lịch sự.

• Mua của người quen biết

• Người bán kiệm lời, ít nói

Multiple Choice

Hiện tượng khách hàng thấy nhiều người đổ xô đi mua một món hàng nào đó,

khách hàng đó cũng đi mua món hàng ấy thuộc loại áp nào trong tâm lý khách

hàng khi mua hàng?

• Áp lực nhóm

• Áp lực kinh tế

• Áp lực văn hóa

• Áp lực đồng đội

Multiple Choice

Khi dùng thuốc điều trị bệnh, người bệnh thường không mong muốn điều gì dưới đây ở thuốc?

• Hiệu quả điều trị tức thời.

• Có tác dụng không mong muốn

• Dễ sử dụng

• Giảm triệu chứng ngay

Multiple Choice

Khi người bệnh dùng thuốc mà không đáp ứng hoặc hiệu quả điều trị kém thì người bệnh thường có tâm lý như thế nào?

• Hoang mang

• Không tuân thủ phác đồ điều trị

• Phẫn lộ với khoản phí đã bỏ ra

• Cả A; B và C

Multiple Choice

Trong quá trình thực tế nghề nghiệp tại nhà thuốc/quầy thuốc em không thấy hiện tượng nào dưới đây tại cơ sở bán lẻ thuốc?

• Bán thuốc không đúng liều, đúng đợt điều trị.

• Truyền dịch cho người bệnh

• Thuốc phải kê đơn không có đơn cũng bán

• Lạm dụng kháng sinh, Corticoid

Multiple Choice

Việc làm nào dưới đây của nhân viên bán hàng dược phẩm là vất vả và khó khăn nhất?

• Thuyết phục người bệnh sử dụng kháng sinh đúng liều, đúng đợt điều trị

• Thuyết phục người bệnh không dùng thuốc

• Thuyết phục người bệnh dùng thuốc

• Thuyết phục người bệnh dùng thực phẩm bổ sung

Multiple Choice

Đối tượng nào dưới đây thường có nhu cầu sử dụng thuốc cao nhất?

• Người già

• Trẻ em

• Thanh niên

• Phụ nữ đang cho con bú

Multiple Choice

Trong mỗi gia đình, ai thường là người hay mua thuốc để chăm sóc sức khỏe cho gia đình?

• Người lớn

• Đàn ông trưởng thành

• Phụ nữ của gia đình

• Trẻ em

Multiple Choice

Lý do nào khiến khách hàng hay đến với Nhà thuốc/Quầy thuốc hơn đến với cơ sở khám chữa bệnh?

• Ngại đi khám bệnh

• Tin tưởng vào nhân viên bán dược phẩm

• Tích kiệm được thời gian

• Cả A; B và C

Multiple Choice

Người dân thường không lựa chọn nhà thuốc/ Quầy thuốc có tiêu chí nào dưới đây để đến mua thuốc?

• Đặt lợi nhuận của nhà thuốc/quầy thuốc lên trên hết.

• Giá cả phải chăng

• Phục vụ nhiệt tình, chu đáo

• Uy tín, chất lượng

Multiple Choice

Tâm lý khách hàng thích đến với nhà thuốc hoặc Quầy thuốc nếu có đặc điểm nào dưới đây?

• Nhà thuốc không gọn gàng, nhân viên luộm thuộm

• Trình độ nhân viên bán hàng yếu kém

• Thái độ phục vụ lạnh nhạt

• Nhân viên bán hàng hiểu được tâm lý khách hàng

Multiple Choice

Hoạt động nào dưới đây không được thực hiện ở nhà thuốc?

• Hướng dẫn cách dùng thuốc

• Tiêm thuốc cho người bệnh

• Quảng cáo về nhà thuốc

• Tư vấn nơi khám chữa bệnh cho người bệnh

Multiple Choice

Đa số người tiêu dùng thường không có thói quen mua thuốc nào dưới đây?

• Tự chẩn đoán và tự mua thuốc về điều trị cho mình

• Mua thuốc theo chỉ dẫn, quảng cáo trên báo đài, ti vi

• Mua thuốc theo kinh nghiệm tự điều trị của bản thân

• Mua theo lời khuyên của người khác

Multiple Choice

Nhân viên bán lẻ dược phẩm cần nắm bắt được thói quen mua và dùng thuốc của người tiêu dùng để làm gì?

• Hạn chế thói quen dùng thuốc không đúng của người tiêu dùng

• Thuyết phục khách hàng sử dụng thuốc đúng hơn

• Giảm thiểu được việc lạm dụng thuốc của người tiêu dùng

• Cả A; B và C

Multiple Choice

Để truyền tải một thông điệp trong giao tiếp trực tiếp hiệu quả, yếu tố nào dưới đây chiếm vai trò quan trọng nhất?

• Chữ viết

• Giọng nói

• Hình ảnh và cử chỉ

• Ngôn ngữ

Multiple Choice

Khái niệm về giao tiếp được hiểu là:

• Sự trao đổi giữa người với người thông qua lời nói, chữ viết hoặc cử chỉ, điệu bộ

• Quá trình truyền đạt thông tin từ một người sang một người khác mà không cần phản hồi.

• Mối quan hệ trong gia đình và bạn bè.

• Một hành động giao tiếp chỉ diễn ra trong môi trường làm việc.

Multiple Choice

Kỹ năng giao tiếp được hiểu là:

• Khả năng tiếp xúc, gặp gỡ người khác trong cuộc sống hằng ngày.

• Năng lực hiểu và giao tiếp chỉ qua ngôn ngữ viết.

• Khả năng nhận biết các biểu hiện bên ngoài và đoán biết diễn biến tâm lý của con người

• Kỹ năng chỉ có thể học được trong môi trường công sở.

Multiple Choice

Giao tiếp trong xã hội chủ yếu được hình thành và phát triển qua:

• Các mối quan hệ huyết thống, gia đình.

• Quá trình sống và hoạt động trong cộng đồng xã hội thông qua các hình thức tiếp xúc, gặp gỡ, liên lạc

• Học tập và làm việc trong trường học

• Quan hệ hành chính trong môi trường công sở

Multiple Choice

Kỹ năng giao tiếp không bao gồm yếu tố nào sau đây?

• Sử dụng ngôn ngữ một cách hiệu quả.

• Điều chỉnh quá trình giao tiếp để đạt mục tiêu đã định.

• Khả năng nhận diện các vấn đề pháp lý trong công việc.

• Hiểu và sử dụng phi ngôn ngữ trong giao tiếp

Multiple Choice

Giao tiếp có vai trò gì trong đời sống xã hội?

• Là điều kiện để các cá nhân có thể tồn tại độc lập.

• Là điều kiện của sự tồn tại và phát triển xã hội.

• Là yếu tố duy nhất quyết định sự phát triển của nền sản xuất

• Là yếu tố không quan trọng trong sự phát triển xã hội.

Multiple Choice

Vai trò của giao tiếp đối với nền sản xuất hàng hóa là gì?

• Giao tiếp không có ảnh hưởng gì đối với nền sản xuất hàng hóa.

• Giao tiếp giúp nhà sản xuất hiểu được nhu cầu của người tiêu dùng và sản xuất những sản phẩm phù hợp.

• Giao tiếp chỉ giúp các cá nhân làm việc hiệu quả trong các nhà máy.

• Giao tiếp giúp tăng cường mối quan hệ giữa các nhà sản xuất mà không liên quan đến nhu cầu của người tiêu dùng.

Multiple Choice

Vai trò cơ bản của giao tiếp đối với xã hội là:

• Giúp con người giải trí.

• Là điều kiện để xã hội tồn tại và phát triển

• Giúp con người thể hiện bản thân

• Là công cụ để cạnh tranh

Multiple Choice

Nếu không có giao tiếp, xã hội sẽ trở thành:

• Một cộng đồng đoàn kết

• Một tập hợp những cá nhân đơn lẻ.

• Một xã hội công bằng

• Một xã hội phát triển mạnh mẽ

Multiple Choice

Giao tiếp đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành và phát triển:

• Kỹ năng thể thao

• Sức khỏe thể chất

• Phẩm chất đạo đức

• Năng khiếu nghệ thuật

Multiple Choice

Nhu cầu nào sau đây của con người chỉ được thỏa mãn thông qua giao tiếp:

• Nhu cầu ngủ

• Nhu cầu nghỉ

• Nhu cầu được chia sẻ

• Nhu cầu vận động

Multiple Choice

Thiếu giao tiếp ở giai đoạn ấu thơ có thể dẫn đến:

• Sự phát triển toàn diện của trẻ.

• Những dấu ấn tích cực trong tâm lý

• Những khó khăn trong giao tiếp sau này

• Sự tự lập sớm của trẻ

Multiple Choice

Chức năng chính trong giao tiếp của con người là:

• Tạo ra xung đột.

• Truyền đạt thông tin

• Điều khiển người khác

• Giải trí

Multiple Choice

Ví dụ nào sau đây minh họa rõ nhất chức năng thông tin của giao tiếp?

• Người bạn an ủi bạn khi bạn buồn

• Dược sĩ tư vấn cách sử dụng thuốc cho người bệnh.

• Người tham gia một cuộc thi hát

• Cả A; B và C đều sai

Multiple Choice

Nhà quản trị giỏi thường sử dụng kỹ năng giao tiếp để:

• Ép buộc người khác làm theo ý mình.

• Thuyết phục và truyền cảm hứng cho người khác

• Chỉ trích những người không làm đúng

• Giữ khoảng cách với người khác

Multiple Choice

Khi quảng cáo cần sử dụng hình ảnh, âm thanh và nội dung hấp dẫn nhằm mục đích gì?

• Làm cho sản phẩm trở nên đắt tiền hơn.

• Ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng.

• Làm tăng chi phí sản xuất

• Tất cả đều đúng

Multiple Choice

Nhận xét của người khác về công việc của bạn khiến bạn:

• Cảm thấy xấu hổ

• Cải thiện bản thân

• Trở nên tự tin hơn

• Tìm cách đổ lỗi cho người khác

Multiple Choice

Lời khen ngợi có vai trò gì trong giao tiếp?

• Làm cho người khác tự cao

• Kích thích người khác cố gắng hơn

• Không có tác dụng gì

• Làm giảm động lực làm việc của người khác

Multiple Choice

Khái niệm nào sau đây mô tả đầy đủ nhất bản chất của giao tiếp?

• Giao tiếp là sự tương tác và trao đổi thông tin giữa người nói và người nghe

• Giao tiếp là quá trình truyền tải thông điệp một cách chính xác từ người nói đến người nghe.

• Giao tiếp bao gồm sự tương tác giữa người nói và người nghe trong một hoàn cảnh nhất định

• Giao tiếp là một quá trình truyền tải, chia sẻ thông điệp từ người nói đến người nghe nhằm đảm bảo thông điệp được truyền đi một cách chuẩn xác nhất, tránh gây hiểu nhầm

Multiple Choice

Ngôn ngữ được hình thành chủ yếu do nhu cầu nào của con người?

• Nhu cầu giao tiếp để thể hiện cảm xúc.

• Nhu cầu giao tiếp để thiết lập mối quan hệ

• Nhu cầu giao tiếp để thông tin

• Nhu cầu giao tiếp để phối hợp hành động

Multiple Choice

Chức năng nào sau đây của giao tiếp giúp con người giải tỏa những căng thẳng, lo âu trong cuộc sống?

• Chức năng thông tin

• Chức năng cân bằng cảm xúc

• Chức năng tổ chức, phối hợp hành động

• Chức năng điều khiển

Multiple Choice

Chức năng nào sau đây của giao tiếp giúp con người hoàn thiện bản thân nhiều hơn?

• Chức năng động viên, khích lệ

• Chức năng thiết lập, phát triển các mối quan hệ

• Chức năng tự phê bình

• Chức năng cân bằng cảm xúc

Multiple Choice

Ưu điểm lớn nhất của giao tiếp trực tiếp là gì?

• Tiết kiệm thời gian

• Có thể trao đổi thông tin một cách nhanh chóng

• Tránh được những hiểu lầm không đáng có

• Có thể sử dụng nhiều phương tiện phi ngôn ngữ.

Multiple Choice

Giao tiếp chính thức thường được sử dụng trong trường hợp nào?

• Trò chuyện giữa bạn bè

• Hội họp, đàm phán.

• Giao tiếp giữa người thân.

• Cả A; B và C.

Multiple Choice

Đặc điểm nào sau đây không phải của giao tiếp không chính thức?

• Mang tính cá nhân

• Không câu nệ về thể thức

• Thông tin luôn chính xác tuyệt đối

• Tạo không khí thân mật

Multiple Choice

Nội dung nào dưới đây không phải là đặc điểm của phong cách giao tiếp dân chủ?

• Bình đẳng và gần gũi

• Tôn trọng đối tác giao tiếp

• Tuân thủ thế giao tiếp

• Lắng nghe tích cực

Multiple Choice

Yếu tố nào dưới đây không thuộc đặc trưng của phong cách giao tiếp?

• Tính ổn định

• Tính chuẩn mực

• Tính linh hoạt

• Tính độc đoán

Multiple Choice

Đặc điểm nào sau đây không phải là đặc trưng của phong cách giao tiếp dân chủ?

• Tạo không khí bình đẳng, gần gũi

• Tôn trọng ý kiến của người khác

• Đề cao quyền lực cá nhân.

• Lắng nghe tích cực

Multiple Choice

Người có phong cách giao tiếp dân chủ thường có xu hướng:

• Đặt bản thân lên trên hết.

• Kiểm soát cuộc trò chuyện

• Tạo không khí bình đẳng, cởi mở trong giao tiếp

• Tự đưa ra quyết định cuối cùng

Multiple Choice

Nội dung nào dưới đây không phải là ưu điểm của phong cách giao tiếp dân chủ ?

• Giúp người nói thể hiện quyền lực

• Tạo ra một môi trường làm việc hiệu quả

• Giúp người nói tránh được xung đột

• Tạo ra một môi trường làm việc tích cực và sáng tạo.

Multiple Choice

Thực hiện Nguyên tắc “ABCD” trong giao tiếp giúp chúng ta:

• Xác định mục tiêu giao tiếp chính xác

• Hiểu rõ hơn về đối tượng giao tiếp

• Lựa chọn ngôn ngữ giao tiếp phù hợp.

• Cả A; B và C

Multiple Choice

Bước đầu tiên trong nguyên tắc AIDMA là gì?

• Tạo sự mong muốn.

• Tạo sự chú ý

• Tạo sự ghi nhớ.

• Thực hiện hành động

Multiple Choice

Để tạo sự hứng thú cho đối tượng giao tiếp, chúng ta nên:

• Nói thật nhanh để họ không kịp phản ứng

• Sử dụng những câu hỏi mở để khuyến khích họ tham gia

• Chỉ nói về những điều mình quan tâm

• Tránh nhìn vào mắt đối tượng

Multiple Choice

Mục tiêu cuối cùng của quá trình giao tiếp theo nguyên tắc AIDMA là:

• Tạo ra một cuộc trò chuyện thú vị.

• Thuyết phục đối tượng làm theo ý mình

• Khiến đối tượng nhớ đến mình

• Đạt được mục tiêu giao tiếp đã đề ra.

Multiple Choice

Tại sao việc tạo sự ghi nhớ lại quan trọng trong giao tiếp?

• Để đối tượng không quên mình

• Để tăng tính hiệu quả của thông điệp.

• Để tạo ra ấn tượng tốt.

• Cả A; B và C.

Multiple Choice

Yếu tố nào quan trọng nhất trong việc thiết lập mối quan hệ giữa dược sĩ và bệnh nhân?

• Kiến thức chuyên môn của dược sĩ.

• Sự tin tưởng lẫn nhau

• Thái độ thân thiện của dược sĩ

• Thời gian dành cho bệnh nhân

Multiple Choice

Vai trò của dược sĩ trong giao tiếp với bệnh nhân là:

• Chỉ cung cấp thông tin về thuốc

• Giúp bệnh nhân hiểu và tuân thủ phác đồ điều trị

• Đảm bảo bệnh nhân hài lòng với dịch vụ

• Cả A; B và C.

Multiple Choice

Tại sao giao tiếp giữa dược sĩ và bệnh nhân lại cần thiết?

• Để hoàn thành nhiệm vụ của dược sĩ.

• Để đảm bảo bệnh nhân sử dụng thuốc đúng cách.

• Để xây dựng hình ảnh tốt cho nhà thuốc

• Cả A; B và C.

Multiple Choice

Ngôn ngữ có vai trò gì trong giao tiếp của con người?

• Là công cụ để truyền đạt thông tin.

• Là phương tiện để thể hiện cảm xúc

• Là cách để xây dựng mối quan hệ.

• Cả A; B và C

Multiple Choice

Nội dung của ngôn ngữ bao gồm:

• Chỉ có nghĩa của từ ngữ.

• Nghĩa của từ ngữ và tình huống giao tiếp

• Chỉ có cách sử dụng từ ngữ

• Không có đáp án nào đúng

Multiple Choice

Yếu tố nào sau đây không thuộc phương tiện giao tiếp ngôn ngữ?

• Phát âm

• Giọng điệu

• Màu sắc trang phục

• Tốc độ nói

Multiple Choice

Đặc điểm nào sau đây không đúng về ngôn ngữ?

• Ngôn ngữ luôn thay đổi theo thời gian

• Ngôn ngữ là một hệ thống ký hiệu

• Ngôn ngữ dùng để giao tiếp

• Ngôn ngữ phản ánh tư duy của con người

Multiple Choice

Khía cạnh nào của ngôn ngữ biểu hiện từ luôn có nghĩa xác định, không phụ thuộc vào ý muốn của chúng ta?

• Khía cạnh chủ quan.

• Khía cạnh tình huống

• Khía cạnh khách quan

• Khía cạnh cảm xúc

Multiple Choice

Một từ có thể có nhiều nghĩa khác nhau, nhưng trong mỗi tình huống cụ thể, từ đó thường được dùng với nghĩa nào?

• Nghĩa mơ hồ

• Nghĩa ẩn dụ

• Nghĩa xác định.

• Nghĩa phức tạp.

Multiple Choice

Phong cách ngôn ngữ được thể hiện qua điều gì?

• Cách sử dụng từ ngữ để diễn đạt ý trong giao tiếp

• Cách trình bày văn bản trong sách giáo khoa

• Cách đọc thơ

• Cách viết các công thức khoa học

Multiple Choice

Phong cách ngôn ngữ nào dưới đây thuộc về ngôn ngữ hành chính?

• Ngôn ngữ sử dụng trong hội thoại thân mật

• Ngôn ngữ trong văn bản pháp lý, công văn, thư từ chính thức.

• Ngôn ngữ trong tiểu thuyết

• Ngôn ngữ trong các bài báo

Multiple Choice

Ngôn ngữ nào được dùng trong các bài viết mang tính thông tin và bình luận?

• Ngôn ngữ khoa học

• Ngôn ngữ nghệ thuật

• Ngôn ngữ báo chí

• Ngôn ngữ chính luận

Multiple Choice

Trong giao tiếp, nếu không nắm được tình huống giao tiếp, chúng ta có thể gặp phải vấn đề gì?

• Không thể giao tiếp

• Hiểu sai hoặc không hiểu được lời nói của người khác

• Không nhớ nội dung giao tiếp

• Không gặp phải vấn đề gì

Multiple Choice

Giao tiếp phi ngôn ngữ là:

• việc sử dụng ngôn ngữ để giao tiếp

• cách truyền đạt thông tin thông qua cử chỉ, nét mặt, giọng điệu

• việc sử dụng hình ảnh để minh họa cho lời nói.

• cách giao tiếp chỉ dành cho người khiếm thính

Multiple Choice

Theo nghiên cứu, hiệu quả của giao tiếp phi ngôn ngữ chiếm bao nhiêu phần trăm trong giao tiếp?

• 20%

• 40%

• 60%

• 80%

Multiple Choice

Cử chỉ nào sau đây thường biểu hiện sự thiếu thân thiện trong giao tiếp?

• Bắt tay

• Khoanh tay trước ngực

• Mỉm cười

• Nhìn thẳng vào mắt người đối thoại

Multiple Choice

Trong một cuộc phỏng vấn xin việc, bạn nên sử dụng những cử chỉ nào để tạo ấn tượng tốt với nhà tuyển dụng?

• Khoanh tay trước ngực, ngồi gù lưng

• Nhìn thẳng vào mắt nhà tuyển dụng, mỉm cười và ngồi thẳng lưng

• Liếc mắt xung quanh, nói chuyện lớn tiếng

• Cúi đầu, nói nhỏ

Multiple Choice

Tại sao khoảng cách giao tiếp lại quan trọng?

• Vì nó thể hiện sự tôn trọng đối với người khác

• Vì nó ảnh hưởng đến cảm xúc và cách chúng ta tương tác với nhau

• Vì nó phụ thuộc vào văn hóa và tình huống giao tiếp

• Tất cả các đáp án trên

Multiple Choice

Trong quá trình giao tiếp, muốn thể hiện được sự đồng cảm với người khác thì cần quan tâm tới kỹ năng nào nhiều hơn?

• Kỹ năng hỏi

• Kỹ năng quản lý thời gian

• Kỹ năng lẳng nghe và kỹ năng hiểu

• Kỹ năng thuyết phục

Multiple Choice

Mục đích chính của kỹ năng quan sát trong giao tiếp là:

• Đánh giá kết quả giao tiếp

• Thu thập thông tin phản hồi từ đối tượng giao tiếp

• Gây hiểu lầm cho đối tượng giao tiếp

• Tất cả đều sai

Multiple Choice

Thông tin phản hồi mà chúng ta thu nhận được qua việc quan sát đối tượng giao tiếp thường được thể hiện qua:

• Chỉ qua lời nói của đối tượng giao tiếp

• Thái độ, cử chỉ, điệu bộ của đối tượng giao tiếp

• Cách sử dụng từ ngữ trong giao tiếp của đối tượng giao tiếp

• Cả A; B và C

Multiple Choice

Văn hóa vùng miền có ảnh hưởng như thế nào đến hiệu quả của giao tiếp?

• Không có ảnh hưởng

• Ảnh hưởng rất lớn

• Chỉ ảnh hưởng khi giao tiếp với người cùng vùng miền

• Cả A; B và C đều sai

Multiple Choice

Trong thảo luận nhóm, nếu bạn muốn thuyết phục nhóm chấp thuận ý tưởng của mình. Điều đầu tiên bạn nên làm là:

• Trình bày ý tưởng một cách chi tiết và mạch lạc

• Nhấn mạnh sự khác biệt của ý tưởng so với các ý tưởng khác

• Hiểu rõ quan điểm và mục tiêu của buổi thảo luận

• Tạo ra một bầu không khí thân thiện và thoải mái

Multiple Choice

Khi thuyết phục một nhóm người, hành động nào sau đây là quan trọng nhất?

• Nói thật nhanh để truyền đạt hết thông tin

• Sử dụng ngôn ngữ chuyên môn để thể hiện sự am hiểu.

• Tạo bầu không khí thân thiện và cởi mở trong giao tiếp

• Nhấn mạnh vào lợi ích cá nhân của từng người

Multiple Choice

Để thuyết phục một nhóm người, bạn nên làm gì trước khi bắt đầu trình bày?

• Chuẩn bị thật kỹ nội dung

• Tìm hiểu về sở thích của từng thành viên

• Lựa chọn trang phục phù hợp

• Cả A; B và C

Multiple Choice

Kỹ năng nào sau đây thường không cần thiết khi thuyết phục một nhóm người?

• Kỹ năng lắng nghe

• Kỹ năng làm việc nhóm

• Kỹ năng thuyết trình

• Kỹ năng làm việc cá nhân

Multiple Choice

Nội dung nào dưới đây đúng nhất về khái niệm “lắng nghe”?

• Lắng nghe là hình thức tiếp nhận thông tin qua thính giác

• Lắng nghe là hình thức tiếp nhận thông tin qua thính giác, cần sự cố gắng và tác động của trí tuệ.

• Lắng nghe là sự cảm nhận âm thanh bằng tai.

• Lắng nghe là một quá trình vật lý, sóng âm tác động tới màng nhĩ gây ra sự cảm

  nhận về âm thanh

Multiple Choice

Nội dung nào dưới đây không đúng về quan niệm nghe và lắng nghe?

• Nghe chỉ sử dụng tai còn Lắng nghe sử dụng tai, trí óc và kỹ năng

• Nghe là tiến trình vật lý, Lắng nghe còn bao hàm cả tiến trình phân tích, chọn lọc thông tin từ âm thanh

• Nghe là tiến trình thụ động, Lắng nghe là tiến trình chủ động

• Nghe là tiến trình chủ động, Lắng nghe là tiến trình thụ động

Multiple Choice

Căn cứ vào mục tiêu của hoạt động nghe có các kiểu nghe nào sau đây ?

• Nghe giao tiếp xã hội và nghe giải trí

• Nghe có phân tích, đánh giá và nghe để ra quyết định thương thuyết

• Nghe lĩnh hội thông tin và nghe thấu cảm

• Cả A; B và C

Multiple Choice

Kiểu nghe phân tích, đánh giá nhằm mục đích nào sau đây?

• Chào hỏi, giao tiếp xã giao

• Tiếp nhận thông tin, tri thức

• Nghe để phản biện, góp ý

• Xử lý tình huống

Multiple Choice

Kiểu nghe thấu cảm nhằm mục đích nào sau đây?

• Chào hỏi, giao tiếp xã giao

• Tiếp nhận thông tin, tri thức

• Nghe để phản biện, góp ý

• Cảm nhận được cả xúc cảm của người nói đằng sau thông điệp

Multiple Choice

Sinh viên cao đẳng Dược lên lớp nghe giảng thường thuộc kiểu nghe nào sau đây?

• Nghe giao tiếp xã hội & Nghe giải trí

• Nghe có phân tích, đánh giá & nghe để ra quyết định thương thuyết

• Nghe lĩnh hội thông tin, tri thức

• Cả A; B và C

Multiple Choice

Kiểu nghe giao tiếp xã hội nhằm mục đích nào sau đây?

• Chào hỏi, giao tiếp xã giao

• Tiếp nhận thông tin, tri thức

• Nghe để phê phán, phản biện

• Xử lý tình huống

Multiple Choice

Hoạt động nghe được chia thành các cấp độ nào sau đây?

• Không nghe và nghe giả vờ

• Nghe chọn lọc

• Nghe chăm chú và nghe thấu cảm

• Cả A; B và C

Multiple Choice

Trong quá trình nghe giảng, sinh viên có thể trải qua cấp độ nghe nào sau đây?

• Không nghe và nghe giả vờ

• Nghe chọn lọc

• Nghe chăm chú và nghe thấu cảm

• Cả A; B và C

Multiple Choice

Nghe giả vờ thường xuất hiện trong trường hợp nào sau đây?

• Nội dung giao tiếp không đem lại lợi ích

• Nội dung giao tiếp quá phức tạp so với trình độ của người nghe

• Người nghe cảm thấy cần tỏ ra lịch sự

• Cả A; B và C

Multiple Choice

Nghe thấu cảm có mục đích nào sau đây?

• Chọn lọc được thông tin hữu ích

• Che giấu việc mình không thực sự lắng nghe

• Hiểu được thông điệp của người nói một cách đầy đủ nhất

• Cả A; B và C

Multiple Choice

Nghe chăm chú có đặc điểm nào sau đây?

• Chọn lọc được thông tin hữu ích

• Tập trung chú ý và sức lực vào việc nghe

• Hiểu được thông điệp của người nói một cách đầy đủ nhất

• Cả A; B và C

Multiple Choice

Nghe chăm chú có đặc điểm nào sau đây?

• Nghe một cách thụ động

• Tập trung chú ý và sức lực vào việc nghe

• Hiểu được thông điệp của người nói một cách đầy đủ nhất

• Cả A & B

Multiple Choice

Lắng nghe đem lại lợi ích nào sau đây?

• Thỏa mãn nhu cầu tự trọng của người nói

• Tạo mối quan hệ tốt đẹp trong giao tiếp

• Hiểu được người nói

• Cả A; B và C

Multiple Choice

Trong quản trị, lợi ích của việc lắng nghe là gì?

• Giúp công việc trôi chảy, hạn chế thông tin lỗi

• Cải thiện mối quan hệ giữa nhà quản trị & nhân viên

• Các ý tưởng sáng tạo được khuyến khích

• Cả A; B và C

Multiple Choice

Trong quản trị, lợi ích của việc lắng nghe là gì?

• Giúp công việc trôi chảy, hạn chế thông tin lỗi

• Giúp nhà quản trị đưa ra quyết định chính xác hơn

• Các ý tưởng sáng tạo được khuyến khích

• Cả A; B và C

Multiple Choice

Các rào cản đối với việc lắng nghe là gì?

• Rào cản sinh lý

• Rào cản môi trường.

• Rào cản quan điểm, văn hóa, trình độ

• Cả A; B và C

Multiple Choice

Tốc độ suy nghĩ thuộc nhóm rào cản lắng nghe nào sau đây?

• Rào cản sinh lý

• Rào cản môi trường.

• Rào cản quan điểm, văn hóa, trình độ.

• Cả A; B và C

Multiple Choice

Tiếng ồn thuộc nhóm rào cản lắng nghe nào sau đây?

• Rào cản sinh lý

• Rào cản môi trường

• Rào cản quan điểm, văn hóa, trình độ

• Cả A; B và C

Multiple Choice

Sự phức tạp của vấn đề thuộc nhóm rào cản lắng nghe nào sau đây?

• Rào cản sinh lý

• Rào cản quan điểm

• Rào cản văn hóa

• Rào cản trình độ

Multiple Choice

Thành kiến tiêu cực thuộc nhóm rào cản lắng nghe nào sau đây?

• Rào cản sinh lý

• Rào cản quan điểm

• Rào cản văn hóa

• Rào cản trình độ

Multiple Choice

Yếu tố nào sau đây không cản trở việc lắng nghe hiệu quả?

• Thiếu sự quan sát bằng mắt

• Thiếu sự quan tâm và kiên nhẫn

• Uy tín của người nói

• Uy tín của người nghe

Multiple Choice

Yếu tố nào sau đây không cản trở việc lắng nghe hiệu quả?

• Thành kiến tiêu cực

• Thiếu sự quan tâm và kiên nhẫn

• Không được luyện tập kỹ năng lắng nghe

• Cả A; B và C

Multiple Choice

Thói quen nào có thể ảnh hưởng đến hiệu quả của quá trình lắng nghe?

• Giả vờ chú ý

• Hay cắt ngang

• Đoán trước thông điệp

• Cả A; B và C

Multiple Choice

Thói quen nào dưới đây có thể ảnh hưởng đến hiệu quả của quá trình lắng nghe?

• Buông trôi sự chú ý

• Hay cắt ngang

• Đoán trước thông điệp

• Cả A; B và C

Multiple Choice

Yếu tố nào sau đây có thể cản trở việc lắng nghe hiệu quả?

• Ảnh hưởng của cảm xúc

• Sự khác biệt về văn hóa

• Không được luyện tập kỹ năng lắng nghe

• Cả A; B và C

Multiple Choice

Phát biểu nào dưới đây không đúng khi nói về giao tiếp?

• Giao tiếp là sự thuyết phục phía đối tác nên muốn thành công chỉ cần có kỹ năng trình bày

• Giao tiếp đòi hỏi sự lắng nghe của cả hai bên tham gia giao tiếp

• Giao tiếp có thể bị ảnh hưởng bởi các yếu tố môi trường

• Quá trình giao tiếp có thể bị ảnh hưởng bởi các yếu tố mang tính quan điểm

Multiple Choice

Tiến trình lắng nghe bao gồm mấy bước?

• 5 bước

• 6 bước

• 7 bước

• 8 bước

Multiple Choice

Câu hỏi đóng và câu hỏi mở thuộc cách phân loại câu hỏi dựa vào căn cứ nào sau đây?

• Cách đặt câu hỏi

• Cách trả lời

• Cách định hướng

• Cách diễn đạt

Multiple Choice

Câu hỏi trực tiếp và câu hỏi gián tiếp thuộc cách phân loại câu hỏi dựa vào căn cứ nào sau đây?

• Cách đặt câu hỏi

• Cách trả lời

• Cách định hướng

• Cách diễn đạt

Multiple Choice

Câu hỏi chiến lược và câu hỏi mục tiêu thuộc cách phân loại câu hỏi dựa vào căn

• Cách đặt câu hỏi

• Cách trả lời

• Cách định hướng

• Cách diễn đạt

Multiple Choice

Một trong những mục đích của việc đặt câu hỏi là gì?

• Thể hiện sự thông minh của người hỏi

• Xác định vấn đề và thu thập thông tin

• Tranh luận với người đối thoại

• Kéo dài thời gian giao tiếp

Multiple Choice

Nội dung nào dưới đây không nằm trong vai trò của việc đặt câu hỏi khi giao tiếp?

• Tạo môi trường thân thiện

• Khuyến khích tham gia giao tiếp

• Áp đặt ý kiến cá nhân

• Dẫn dắt câu chuyện tiếp tục

Multiple Choice

Câu hỏi mở thường được sử dụng trong trường hợp nào?

• Khi cần câu trả lời ngắn, rõ ràng

• Khi muốn người đối thoại trả lời tự do

• Khi muốn người đối thoại chọn một phương án có sẵn

• Khi cần câu trả lời đúng hoặc sai

Multiple Choice

Câu hỏi nào sau đây là dạng câu hỏi đóng?

• “Anh nghĩ sao về vấn đề này?”

• “Anh đã hoàn thành báo cáo chưa?”

• “Anh có thể giải thích thêm về ý kiến của mình không?”

• “Trong trường hợp này, anh sẽ làm gì?”

Multiple Choice

Câu hỏi gợi mở thường được dùng trong trường hợp nào dưới đây?

• Khi muốn chuyển sang một chủ đề khác.

• Khi mới bắt đầu cuộc gặp gỡ.

• Khi cần xác nhận lại thông tin.

• Khi cần kết thúc cuộc đối thoại

Multiple Choice

Nội dung nào dưới đây thể hiện ưu điểm của dạng câu hỏi trực tiếp?

• Thu thập thông tin nhanh và trung thực trong một số tình huống.

• Dễ dàng che giấu mục đích của người hỏi.

• Làm người đối thoại cảm thấy thoải mái hơn

• Tạo cơ hội cho người đối thoại suy nghĩ nhiều hơn

Multiple Choice

Nội dung nào dưới đây thể hiện mục đích của dạng câu hỏi tóm lược ý?

• Chuyển sang một chủ đề mới

• Xác nhận sự hiểu đúng về vấn đề

• Khơi gợi suy nghĩ người đối thoại

• Đưa ra một đề nghị cụ thể

Multiple Choice

Nội dung nào dưới đây thể hiện sự sai lầm khi đặt câu hỏi trong giao tiếp ?

• Đặt câu hỏi ngắn gọn và cụ thể

• Hỏi để khai thác hoặc điều khiển đối tác

• Tôn trọng câu trả lời của người đối thoại

• Sử dụng câu hỏi mở để khuyến khích giao tiếp

Multiple Choice

Trong giao tiếp, dạng câu hỏi chuyển tiếp thường được sử dụng khi nào?

• Muốn kiểm tra thông tin đã hiểu đúng

• Muốn chuyển sang vấn đề khác một cách tự nhiên

• Muốn tạo không khí thoải mái đầu cuộc trò chuyện

• Muốn giảm tốc độ nói của người đối thoại

Multiple Choice

Trong giao tiếp bán hàng dược phẩm, khi đặt câu hỏi câu hỏi cho khách hàng, nội dung nào dưới đây quan trọng nhất để đảm bảo câu hỏi hiệu quả?

• Nội dung câu hỏi phù hợp với mục tiêu giao tiếp

• Đặt nhiều câu hỏi cùng lúc để lấy thêm thông tin

• Dùng từ ngữ phức tạp để thể hiện trình độ

• Đặt câu hỏi mang tính tranh luận trực tiếp

Multiple Choice

Câu hỏi "Tại sao bạn chọn giải pháp này?" thuộc loại câu hỏi nào?

• Câu hỏi đóng

• Câu hỏi mở

• Câu hỏi dẫn dắt

• Câu hỏi giả định

Multiple Choice

Nội dung nào dưới đây thể hiện đặc điểm của câu hỏi tóm lược ý ?

• Đưa ra câu trả lời thay cho người đối thoại

• Xác định sự hiểu đúng và khuyến khích người đối thoại giải thích chi tiết hơn

• Chỉ tập trung vào việc xác nhận thông tin

• Thường mang tính áp đặt hoặc cưỡng chế

Multiple Choice

Trường hợp nào dưới đây bạn nên sử dụng câu hỏi mang tính đề nghị?

• Khi muốn thúc đẩy người khác đồng ý mà không áp đặt.

• Khi cần thu thập thông tin chi tiết.

• Khi muốn giảm tốc độ nói của đối phương.

• Khi muốn xác nhận thông tin

Multiple Choice

Vì sao việc đặt câu hỏi mang tính tích cực lại quan trọng trong giao tiếp?

• Tạo được sự đồng thuận và xây dựng mối quan hệ

• Thể hiện sự mạnh mẽ của người hỏi

• Tăng cơ hội chiến thắng trong tranh luận

• Làm giảm ý kiến của người đối thoại

Multiple Choice

Khi giao tiếp với khách hàng/người bệnh việc bạn khơi gợi sự hứng thú của họ mang lại điều gì dưới đây?

• Để họ cung cấp thông tin miễn cưỡng.

• Làm cho họ cảm thấy vui và sẵn lòng cung cấp thông tin.

• Để họ cảm thấy bị áp lực trả lời

• Khiến họ ngừng đối thoại

Multiple Choice

Quan niệm hiện đại về bán hàng được hiểu như thế nào?

• Quá trình tư vấn và hỗ trợ khách hàng hoàn thành quyết định mua

• Trao đổi thông tin giữa người bán và người mua

• Cách thúc ép khách hàng mua sản phẩm

• Hoạt động không cần giao tiếp

Multiple Choice

Bản chất của bán hàng được thể hiện qua điều nào dưới đây?

• Liên quan đến năng lực giao tiếp giữa nhân viên và khách hàng.

• Làm khách hàng nhận thức được sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp

• Giúp khách hàng quyết định mua hàng hóa để mang lại lợi ích cho đôi bên.

• Kết hợp tất cả các yếu tố trên

Multiple Choice

Vai trò của bán hàng đối với cá nhân người bán hàng là gì?

• Mang lại thu nhập và cơ hội phát triển sự nghiệp

• Tăng uy tín cá nhân mà không cần nỗ lực

• Tránh được sự cạnh tranh từ các đồng nghiệp

• Chỉ mang lại thu nhập

Multiple Choice

Là một dược sĩ bán hàng tại nhà thuốc, khi khách hàng hỏi về sản phẩm bạn chưa rõ, bạn nên làm gì?

• Giới thiệu bất kỳ sản phẩm nào tương tự.

• Tìm kiếm sự hỗ trợ thông tin về sản phẩm trước khi tư vấn

• Từ chối hỗ trợ khách hàng

• Tư vấn khách hàng đến một nhà thuốc khác

Multiple Choice

Đặc điểm nào dưới đây thể hiện rõ vai trò người bán hàng của doanh nghiệp?

• Người đại diện cho doanh nghiệp truyền đạt lợi ích của sản phẩm

• Người cung cấp sản phẩm rẻ nhất

• Người môi giới giữa doanh nghiệp và khách hàng

• Người cung cấp thông tin chương trình bán hàng của doanh nghiệp

Multiple Choice

Tại sao các doanh nghiệp rất quan tâm tới việc tuyển chọn và đào tạo nhân viên bán hàng?

• Vì nhân viên bán hàng là cầu nối quan trọng nhất giữa doanh nghiệp với khách hàng.

• Vì công ty cần tăng doanh số ngay lập tức

• Vì thị trường không có sự cạnh tranh

• Vì nhân viên bán hàng cần thay thế marketing

Multiple Choice

Khi tiếp cận khách hàng mới, yếu tố nào giúp bạn xây dựng mối quan hệ hiệu quả?

• Cung cấp thông tin rõ ràng và lắng nghe nhu cầu của khách hàng.

• Tạo áp lực để khách hàng mua ngay lập tức.

• Hứa hẹn những lợi ích không có thật.

• Thể hiện thái độ trung lập, không quan tâm

Multiple Choice

Bạn hiểu thế nào là "nghệ thuật bán hàng"?

• Thuyết phục khách hàng mua hàng – điều họ chưa nghĩ đến.

• Thúc ép khách hàng đưa ra quyết định nhanh chóng

• Giảm giá sản phẩm để tăng doanh số

• Tránh mọi cuộc đàm phán với khách hàng.

Multiple Choice

Để khách hàng hiểu rõ giá trị và giá trị sử dụng của thuốc cần dùng, nhân viên bán hàng cần lưu ý điều gì dưới đây?

• Nhấn mạnh giá thấp nhất.

• Tập trung giải thích lợi ích sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng

• Yêu cầu khách hàng tự tìm hiểu thêm

• Bán thuốc theo yêu cầu của khách hàng

Multiple Choice

Một khách hàng phàn nàn về thuốc không hiệu quả, nhân viên bán hàng cần xử lý như thế nào?

• Từ chối trách nhiệm.

• Lắng nghe và hỗ trợ khách hàng tìm giải pháp phù hợp

• Tư vấn cho khách hàng dùng thuốc khác ngay lập tức

• Nhận thông tin và hẹn ngày trả lời

Multiple Choice

Theo quan niệm cổ điển, bán hàng được hiểu như thế nào?

• Quá trình trao đổi sản phẩm hoặc dịch vụ lấy tiền hoặc giá trị đã thỏa thuận.

• Sự gặp gỡ giữa người bán và người mua để đàm phán sản phẩm

• Nghệ thuật thuyết phục khách hàng làm điều họ không muốn

• Một cách thức thúc ép khách hàng mua sản phẩm

Multiple Choice

Bản chất của bán hàng không bao gồm điều nào sau đây?

• Liên quan đến năng lực giao tiếp của nhân viên.

• Làm khách hàng nhận thức được sản phẩm và dịch vụ

• Chỉ tập trung vào lợi ích của doanh nghiệp

• Đáp ứng lợi ích cho cả khách hàng và doanh nghiệp

Multiple Choice

Nội dung nào dưới đây thể hiện vai trò của việc bán hàng?

• Tạo ra thu nhập lớn cho cá nhân người bán.

• Đảm bảo hàng hóa được luân chuyển từ nơi sản xuất đến người tiêu dùng

• Giảm bớt sự cạnh tranh trên thị trường

• Thúc đẩy các chiến dịch marketing hiệu quả

Multiple Choice

Vai trò của nhân viên bán lẻ dược phẩm tại nhà thuốc khi tư vấn cho khách hàng là:

• Đảm bảo cung cấp sản phẩm giá thấp nhất.

• Truyền tải lợi ích của sản phẩm và hỗ trợ khách hàng ra quyết định phù hợp

• Hướng dẫn khách hàng sử dụng tất cả sản phẩm của công ty.

• Đề nghị khách hàng mua thêm sản phẩm không cần thiết

Multiple Choice

Đặc điểm nổi bật của nghề bán hàng là

• Làm việc hoàn toàn bên trong doanh nghiệp

• Không cần sử dụng kỹ năng giao tiếp bằng lời hoặc không lời.

• Người bán hàng là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng

• Không đòi hỏi kiến thức chuyên sâu về sản phẩm

Multiple Choice

Tại sao bộ phận bán hàng là một trong những bộ phận quan trọng nhất của doanhnghiệp?

• Vì họ là người duy nhất gặp gỡ khách hàng.

• Vì họ trực tiếp tạo ra doanh thu cho doanh nghiệp.

• Vì họ có khả năng xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng

• Cả ba yếu tố trên.

Multiple Choice

Theo bạn, yếu tố nào dưới đây là quan trọng nhất để bán hàng hiệu quả?

• Hiểu rõ sản phẩm và khách hàng.

• Sử dụng kỹ thuật thúc ép khách hàng mua ngay lập tức.

• Giảm giá sản phẩm để cạnh tranh

• Chỉ tập trung vào mục tiêu doanh số

Multiple Choice

Nội dung nào dưới đây thể hiện yêu cầu về trang phục của nhân viên bán hàng tại nhà thuốc?

• Mặc áo blouse sạch sẽ, gọn gàng, đeo thẻ tên đầy đủ

• Mặc áo blouse nhăn nhúm, không gài cúc, không đeo thẻ

• Mặc đồ thường, không cần áo blouse.

• Mặc áo blouse rộng thùng thình.

Multiple Choice

Khi tư vấn khách hàng, bạn cần giao tiếp với ánh mắt như thế nào để thể hiện sự chuyên nghiệp?

• Nhìn thẳng vào khách hàng với thái độ thân thiện và tự tin

• Nhìn xung quanh, tránh giao tiếp ánh mắt

• Nhìn xuống

• Chỉ nhìn vào màn hình máy tính để kiểm tra đơn hàng

Multiple Choice

Một nhân viên bán hàng tại nhà thuốc sử dụng điện thoại cá nhân quá nhiều trong giờ làm việc. Là người phụ trách chuyên môn tại nhà thuốc, bạn sẽ làm gì?

• Nhắc nhở và yêu cầu nhân viên tập trung vào công việc.

• Lờ đi vì nhân viên không ảnh hưởng đến hiệu quả bán hàng.

• Báo cáo ngay lên quản lý cấp trên.

• Tịch thu điện thoại

Multiple Choice

Tình huống bán hàng tại nhà thuốc: Nhân viên Quỳnh và Lan đang nói chuyện cười đùa vui vẻ thì có khách. Lan vừa bán hàng vừa tiếp tục trò chuyện với Quỳnh. Bạn nghĩ gì về thái độ này?

• Hoàn toàn đúng vì nhân viên cần thoải mái

• Không đúng, cần tập trung vào bán hàng tránh nhầm lẫn.

• Bình thường, không ảnh hưởng gì.

• Sai, vì thiếu chuyên nghiệp và không tôn trọng khách hàng

Multiple Choice

Tình huống bán hàng tại nhà thuốc: M. là một nhân viên bán thuốc được giao đứng bán hàng một mình, M đã bí mật lấy một ít hàng để bán riêng. Thông qua kiểm kê hàng hóa, bạn phát hiện hành vi của M, bạn sẽ

• Báo cáo ngay cho quản lý.

• Nhắc nhở M. để tự thay đổi.

• Để mọi việc diễn ra như bình thường

• Hỏi lý do M. làm vậy và bỏ qua

Multiple Choice

Tình huống bán hàng tại nhà thuốc: Nhân viên T. được chủ nhà thuốc giao công việc nhưng không muốn làm và luôn chống chế khi bị yêu cầu. Bạn đánh giá thái độ của T. như thế nào?

• Thiếu trách nhiệm với công việc.

• Bình thường, vì ai cũng có lúc mệt mỏi.

• Không đáng quan tâm nếu không ảnh hưởng trực tiếp

• Tích cực, vì T. vẫn làm việc khi bị nhắc nhở

Multiple Choice

Tình huống bán hàng tại nhà thuốc: Nhân viên V. lý giải rằng doanh số cá nhân tháng này thấp là do khách hàng khu vực này thu nhập thấp, họ toàn chê đắt, nên không tư vấn được sản phẩm hỗ trợ. Bạn đánh giá thái độ của V. như thế nào?

• Thiếu nỗ lực, đổ lỗi cho khách hàng.

• Chính xác vì V. hiểu tâm lý khách hàng.

• Không liên quan, vì doanh số là chuyện cá nhân

• Bình thường

Multiple Choice

Tình huống bán hàng tại nhà thuốc: Nhân viên nhà thuốc nói xấu nhà thuốc bên cạnh (là đối thủ cạnh tranh của mình) với khách hàng. Bạn đánh giá thái độ của nhân viên này thế nào?

• Thiếu đạo đức nghề nghiệp, ảnh hưởng xấu đến uy tín nhà thuốc

• Bình thường vì cạnh tranh là điều dễ hiểu.

• Không ảnh hưởng gì lớn

• Đúng vì muốn thu hút khách hàng

Multiple Choice

Nếu bạn thấy áo blouse của mình bị nhăn nhúm khi làm việc tại nhà thuốc, bạn sẽ:

• Thay áo khác hoặc là lại áo để giữ ngoại hình chuyên nghiệp.

• Tiếp tục làm việc vì ngoại hình không quan trọng

• Chỉnh sửa nhanh và lưu ý ngoại hình vào lần sau

• Bỏ qua vì quy định mặc áo blouse trong quá trình bán hàng tại nhà thuốc là

  không bắt buộc

Multiple Choice

Khi nhà thuốc đông khách, làm thế nào để bạn sử dụng thời gian hiệu quả?

• Xếp khách hàng theo thứ tự ưu tiên và giải quyết nhanh chóng.

• Tư vấn một khách hàng thật kỹ để những người khác chờ đợi

• Yêu cầu khách hàng đợi lâu hơn

• Làm việc uể oải và không quan tâm đến tốc độ phục vụ

Multiple Choice

Một khách hàng tiềm năng cần đáp ứng những tiêu chí nào?

• Có nhu cầu về sản phẩm, dịch vụ

• Có khả năng thanh toán

• Có khả năng tiếp cận và có quyền quyết định mua

• Cả A; B và C.

Multiple Choice

Một trình dược viên gửi quà cảm ơn cho một nhà thuốc vì đã giới thiệu mình đến một nhà thuốc khác. Đây là cách tìm kiếm khách hàng theo phương pháp nào?

• Quan sát.

• Các chuỗi mắt xích

• Tận dụng mối quan hệ cá nhân

• Hội chợ thương mại, triển lãm

Multiple Choice

Nhân viên bán hàng tại nhà thuốc đề nghị khách hàng quen giới thiệu nhà thuốc cho bạn bè hoặc người thân có nhu cầu mua thuốc. Đây là cách tìm kiếm khách hàng theo phương pháp nào?

• Các trung tâm ảnh hưởng

• Khách hàng

• Tận dụng danh bạ.

• Thư trực tiếp.

Multiple Choice

Tìm kiếm khách hàng thông qua các đơn vị bán hàng bổ sung nghĩa là gì?

• Tận dụng các cửa hàng bán thiết bị y tế, cửa hàng mẹ và bé để giới thiệu khách hàng tiềm năng.

• Chỉ phục vụ khách hàng trực tiếp tại nhà thuốc

• Tham gia hội chợ và triển lãm

• Tìm khách hàng qua quảng cáo trên mạng xã hội

Multiple Choice

Nội dung nào dưới đây thể hiện vai trò chính của bán hàng đối với xã hội?

• Giúp luân chuyển hàng hóa từ nơi dư thừa đến nơi có nhu cầu

• Tăng khả năng cạnh tranh giữa các doanh nghiệp

• Đảm bảo lợi ích cao nhất cho doanh nghiệp.

• Thúc đẩy sự phát triển công nghệ sản xuất

Multiple Choice

Đặc điểm nào dưới đây là yếu tố bắt buộc đối với nghề bán hàng?

• Làm việc hoàn toàn bên trong văn phòng công ty.

• Sử dụng kỹ năng giao tiếp hiệu quả, bao gồm giao tiếp ngôn ngữ và phi ngôn ngữ.

• Tập trung vào việc bán số lượng lớn hàng hóa mà không quan tâm đến khách hàng

• Chỉ cần kiến thức sản phẩm, không cần kỹ năng giao tiếp

Multiple Choice

Là người giới thiệu thuốc, khi khách hàng băn khoăn về giá của sản phẩm, bạn nên làm gì?

• Giải thích rõ lợi ích của sản phẩm dựa trên nhu cầu thực tế của khách hàng

• Đưa ra các sản phẩm thay thế giá thấp hơn mà không giải thích.

• Khẳng định giá trị sản phẩm là đúng và yêu cầu khách hàng tin tưởng

• Không thuyết phục khách hàng nếu họ không quan tâm

Multiple Choice

Trong quá trình bán hàng, tại sao việc xác định nhu cầu của khách hàng lại quan trọng?

• Để giới thiệu đầy đủ các sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp

• Để tư vấn đúng sản phẩm phù hợp với vấn đề cụ thể của khách hàng.

• Để thúc đẩy doanh số bằng cách giới thiệu nhiều sản phẩm nhất có thể.

• Để rút ngắn thời gian tư vấn bằng cách hạn chế tương tác với khách hàng.

Multiple Choice

Là nhân viên bán hàng, bạn cần truyền đạt điều gì đến khách hàng?

• Lợi ích của sản phẩm và dịch vụ hỗ trợ đi kèm.

• Chi phí sản xuất sản phẩm của doanh nghiệp

• Thông tin về các đối thủ cạnh tranh.

• Các lỗi nhỏ của sản phẩm để khách hàng cẩn thận

Multiple Choice

Một khách hàng đến nhà thuốc nói rằng thuốc của bạn không hiệu quả, bạn nên phản hồi thế nào?

• Từ chối trách nhiệm và khẳng định khách hàng đã sử dụng sai cách

• Lắng nghe, tìm hiểu thêm thông tin để hỗ trợ khách hàng.

• Yêu cầu khách hàng mua thêm sản phẩm khác để sử dụng kèm.

• Tránh đối mặt và không giải quyết khiếu nại

Multiple Choice

Điều nào sau đây không phải đặc điểm của nghề bán hàng?

• Kỹ năng giao tiếp bằng lời và không bằng lời.

• Khả năng xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

• Công việc chỉ xoay quanh việc đạt doanh số và không coi trọng giao tiếp với khách hàng.

• Là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng

Multiple Choice

Làm thế nào để tăng tính chuyên nghiệp trong công việc bán hàng?

• Học hỏi và thực hành các kỹ năng như giao tiếp, thuyết phục, và quản lý thời gian.

• Chỉ tập trung bán sản phẩm giá cao để tăng doanh thu.

• Giảm thời gian tương tác với khách hàng khó tính.

• Luôn cố gắng thúc đẩy khách hàng mua ngay lập tức.

Multiple Choice

Là nhân viên bán hàng tại nhà thuốc, khi khách hàng mang thuốc từ nơi khác đến mà không biết cách dùng thì bạn xử lý như thế nào?

• Trả lời rằng bạn không thể hỗ trợ vì không bán thuốc đó

• Hỗ trợ giải thích thành phần và công dụng, cách dùng.

• Đề nghị khách hàng quay lại nơi mua ban đầu để hỏi.

• Từ chối hỗ trợ và yêu cầu khách hàng mua thuốc mới từ bạn.

Multiple Choice

Khi mua sắm khách hàng thường có những đặc điểm tâm lý, thói quen nào dưới đây ?

• Thích mua sản phẩm có giá rẻ nhất

• Thích mua sản phẩm khi có khuyến mãi.

• Thường bị ảnh hưởng bởi cảm xúc khi đưa ra quyết định

• Cả A; B và C

Multiple Choice

Khi khách hàng đến quầy thuốc hỏi mua thuốc giảm đau, là nhân viên bán thuốc bạn xử lý như thế nào?

• Hỏi thêm về tình trạng sức khỏe và triệu chứng cụ thể của khách hàng.

• Đề xuất loại thuốc phổ biến nhất ngay lập tức

• Giới thiệu thuốc có giá thấp nhất để tiết kiệm cho khách hàng

• Hướng khách hàng đến một phòng khám

Multiple Choice

Khi khách hàng từ chối sản phẩm vì cho rằng giá bán cao, bạn không nên sử dụng cách xử lý nào dưới đây ?

• Tư vấn rõ ràng về giá trị và lợi ích của sản phẩm so với chi phí

• Đề nghị khách hàng mua sản phẩm rẻ hơn mà không giải thích thêm

• Giảm giá ngay lập tức để giữ khách hàng

• Chỉ B và C

Multiple Choice

Khi khách hàng phàn nàn rằng thuốc họ mua không hiệu quả, điều đầu tiên bạn nên làm là gì?

• Xác nhận thông tin về cách sử dụng thuốc của khách hàng

• Đề nghị khách hàng đổi sang sản phẩm khác ngay lập tức

• Yêu cầu khách hàng mua thêm sản phẩm hỗ trợ.

• Từ chối trách nhiệm về chất lượng thuốc

Multiple Choice

Kỹ năng nào sau đây giúp bạn hiểu được tâm lý khách hàng hiệu quả nhất?

• Đặt câu hỏi mở để khám phá nhu cầu và cảm nhận của khách hàng.

• Sử dụng ngôn ngữ chuyên môn cao để tạo ấn tượng với khách hàng.

• Tránh giao tiếp nhiều để không gây áp lực cho khách hàng.

• Luôn tập trung vào doanh số thay vì lắng nghe khách hàng

Multiple Choice

Một khách hàng tiềm năng tỏ ra không quan tâm đến sản phẩm bạn giới thiệu. Bạn nên làm gì?

• Tìm hiểu nguyên nhân và đưa ra cách tiếp cận phù hợp hơn

• Kết thúc cuộc trò chuyện ngay lập tức để tiết kiệm thời gian

• Tăng cường thuyết phục để khách hàng mua sản phẩm.

• Đề nghị khách hàng quay lại sau khi đã suy nghĩ thêm

Multiple Choice

Khách hàng thường có biểu hiện tâm lý nào dưới đây khi họ lần đầu mua sản phẩm?

• Lo lắng về chất lượng sản phẩm

• Tin tưởng tuyệt đối vào sản phẩm

• Chỉ quan tâm đến giá cả.

• Dễ dàng đưa ra quyết định mua ngay lập tức

Multiple Choice

Là một trình dược viên, yếu tố nào giúp bạn tạo dựng mối quan hệ lâu dài với bác sĩ?

• Cung cấp thông tin khoa học và hỗ trợ bác sĩ trong công việc hàng ngày.

• Thường xuyên gửi quà tặng để tăng sự thiện cảm

• Tập trung vào việc bán được nhiều sản phẩm nhất.

• Chỉ gặp gỡ bác sĩ khi có sản phẩm mới cần giới thiệu

Multiple Choice

Là một nhân viên bán hàng tại quầy thuốc, khi khách hàng hỏi về sự khác biệt giữa hai loại thuốc cùng công dụng, bạn nên làm gì?

• Giải thích chi tiết về thành phần và ưu điểm của từng loại thuốc

• Đề nghị khách hàng tự nghiên cứu thêm

• Khuyên khách hàng chọn loại thuốc rẻ hơn

• Chỉ giải thích loại thuốc mà bạn muốn bán

Multiple Choice

Tâm lý nào của khách hàng thường bị tác động bởi việc so sánh giá trị nhận đượcvới số tiền bỏ ra?

• Tâm lý sợ mất mát.

• Tâm lý chi tiêu tiết kiệm

• Tâm lý cần được tư vấn.

• Tâm lý không quan tâm đến giá trị sản phẩm

Multiple Choice

Trong quy trình bán hàng, bước nào sau đây giúp bạn hiểu rõ nhất nhu cầu của khách hàng?

• Chào hỏi và tạo mối quan hệ ban đầu

• Lắng nghe và đặt câu hỏi mở để tìm hiểu nhu cầu của khách hàng.

• Giới thiệu tất cả các sản phẩm phù hợp.

• Thuyết phục khách hàng ra quyết định mua ngay lập tức.

Multiple Choice

Khi khách hàng từ chối mua hàng, yếu tố nào dưới đây quan trọng nhất để đạt được sự đồng thuận với khách hàng?

• Hiểu rõ nguyên nhân từ chối của khách hàng.

• Nhấn mạnh rằng sản phẩm là tốt nhất trên thị trường

• Giảm giá sản phẩm để khách hàng không từ chối.

• Không tiếp tục tư vấn sau khi bị từ chối

Multiple Choice

Trong bán hàng, để chốt đơn hàng hiệu quả nhân viên bán hàng thường sử dụng yếu tố nào dưới đây?

• Đưa ra các lợi ích rõ ràng mà sản phẩm mang lại.

• Đảm bảo rằng khách hàng không có cơ hội thay đổi ý kiến.

• Tăng áp lực để khách hàng đưa ra quyết định ngay lập tức

Multiple Choice

Khi bác sĩ không muốn tiếp nhận sản phẩm mới từ trình dược viên, bạn nên làm gì?

• Đưa ra thông tin khoa học và số liệu cụ thể để giải thích đặc tính và lợi ích của sản phẩm.

• Khẳng định rằng sản phẩm của bạn tốt hơn sản phẩm bác sĩ đang sử dụng.

• Giảm giá sản phẩm để tạo sự chú ý

• Dừng tư vấn và chuyển sang bác sĩ khác

Multiple Choice

Khi chào hỏi khách hàng, điều gì cần được ưu tiên nhất?

• Thái độ thân thiện và giao tiếp bằng ánh mắt với khách hàng

• Sử dụng ngôn ngữ chuyên môn để thể hiện sự hiểu biết.

• Đề nghị khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân ngay từ đầu

• Tập trung vào giới thiệu sản phẩm mà không cần lắng nghe khách hàng

Multiple Choice

Khi khách hàng đưa ra lý do "Tôi cần suy nghĩ thêm" cách tốt nhất để phản hồi là gì?

• Đưa ra thêm thông tin về lợi ích của sản phẩm để hỗ trợ quyết định mua hàng của khách hàng

• Tạo áp lực bằng cách nói rằng sản phẩm sắp hết hàng.

• Khuyên khách hàng quay lại sau một tuần

• Kết thúc cuộc trò chuyện ngay lập tức.

Multiple Choice

Nội dung nào dưới đây thường cho là quan trọng nhất khi thuyết phục khách hàng?

• Lắng nghe ý kiến và mối quan tâm của khách hàng

• Cố gắng dẫn dắt khách hàng theo hướng bạn muốn

• Tập trung nói về những thành tựu của doanh nghiệp bạn

• Đề nghị khách hàng đưa ra quyết định ngay lập tức

Multiple Choice

Trong bán hàng, nội dung nào dưới đây giúp bạn tạo sự đồng cảm với khách hàng?

• Hiểu rõ nhu cầu và quan điểm của khách hàng

• Chỉ tập trung vào những sản phẩm mà khách hàng thích

• Giới thiệu tất cả các ưu điểm của sản phẩm ngay từ đầu

• Yêu cầu khách hàng đồng ý mua hàng ngay lập tức.

Multiple Choice

Là nhân viên bán hàng tại nhà thuốc, khi khách hàng muốn trả lại sản phẩm do nhầm lẫn, bạn nên làm gì?

• Lịch sự xác nhận vấn đề và hỗ trợ khách hàng đổi hoặc trả lại sản phẩm theo chính sách của nhà thuốc.

• Từ chối vì nhà thuốc không nhận lại hàng

• Đề nghị khách hàng tự giải quyết vấn đề với nhà sản xuất.

• Giải thích rằng nhà thuốc không có trách nhiệm trong trường hợp này.

Multiple Choice

Một trong những chiến lược hiệu quả nhất để xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng là gì?

• Đưa ra giá thấp nhất để khách hàng luôn quay lại.

• Trung thực và luôn ưu tiên hỗ trợ khách hàng khi họ cần

• Giới thiệu sản phẩm mới mỗi khi khách hàng ghé thăm

• Tăng cường tiếp xúc để khách hàng không quên bạn, ngay cả khi không cần thiết

Multiple Choice

Khi giới thiệu sản phẩm tại nhà thuốc, điều gì giúp bạn thu hút sự chú ý của khách hàng?

• Sử dụng những lợi ích thực tế mà sản phẩm mang lại.

• Chỉ tập trung vào các sản phẩm đang giảm giá.

• So sánh sản phẩm với tất cả các đối thủ cạnh tranh

• Đưa ra những lời hứa hẹn không chắc chắn

Multiple Choice

Phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ bao gồm những yếu tố nào sau đây?

• Sử dụng ánh mắt, nét mặt và cử chỉ phù hợp khi giao tiếp.

• Sử dụng các từ ngữ đơn giản và dễ hiểu.

• Tránh nhìn vào khách hàng để không gây áp lực

• Hạn chế giao tiếp để tập trung vào công việc

Multiple Choice

Là nhân viên bán hàng, khách hàng có thái độ khó chịu hoặc không hợp tác với bạn thì bạn nên làm gì?

• Giữ bình tĩnh và tiếp tục hỗ trợ một cách lịch sự.

• Đáp trả thái độ tương tự để thể hiện lập trường của bạn

• Dừng cuộc giao tiếp và chuyển sang khách hàng khác

• Từ chối hỗ trợ thêm vì khách hàng không hợp tác

Multiple Choice

Là trình dược viên, yếu tố nào giúp bạn quản lý tốt lịch trình làm việc với các bác sĩ?

• Chuẩn bị kế hoạch gặp gỡ dựa trên mức độ ưu tiên và thời gian rảnh của bác sĩ

• Gặp tất cả các bác sĩ mà không cần lên kế hoạch trước.

• Tập trung vào việc gặp bác sĩ có thể đưa ra quyết định nhanh nhất

• Chỉ gặp bác sĩ khi có sản phẩm mới cần giới thiệu.

Multiple Choice

Là nhân viên bán hàng, bạn sẽ khai thác chương trình khuyến mãi như thế nào?

• Sử dụng để thu hút khách hàng mới và khuyến khích khách hàng hiện tại mua thêm.

• Chỉ áp dụng cho khách hàng trung thành để tăng mối quan hệ lâu dài

• Giới thiệu khuyến mãi để tăng cảm giác giá trị sản phẩm

• Dùng khuyến mãi để loại bỏ hoàn toàn đối thủ cạnh tranh

Multiple Choice

Khi khách hàng từ chối sản phẩm vì đã quen dùng sản phẩm khác, bạn nên làm gì?

• Đưa ra các lợi ích cụ thể của sản phẩm bạn cung cấp và so sánh một cách khách quan với sản phẩm quen dùng

• Yêu cầu khách hàng thử sản phẩm mới ngay lập tức.

• Khẳng định rằng sản phẩm bạn tốt hơn mà không cần giải thích

• Chấp nhận từ chối và dừng tư vấn.

Multiple Choice

Mục đích chính của quy trình bán và tư vấn sử dụng thuốc kê đơn là gì?

• Cung cấp thuốc miễn phí cho người bệnh

• Thiết lập quy định bán thuốc kê đơn an toàn và hiệu quả

• Bán thuốc nhanh chóng

• Quảng cáo thuốc đến khách hàng

Multiple Choice

Quy trình bán thuốc kê đơn được áp dụng tại cơ sở bán lẻ thuốc trong trường hợp nào?

• Khách hàng hỏi mua thuốc kê đơn

• Khách hàng hỏi mua thuốc không kê đơn

• Khách hàng mua thuốc theo đơn thuốc

• Khách hàng cần nhân viên bán hàng tư vấn bán thuốc để điều trị bệnh.

Multiple Choice

Quy định về đối tượng áp dụng quy trình bán thuốc kê đơn tại cơ sở bán lẻ là:

• Dược sĩ phụ trách chuyên môn và nhân viên bán hàng tại nhà thuốc

• Chỉ dược sĩ đại học

• Chỉ nhân viên bán hàng

• Bác sĩ kê đơn

Multiple Choice

Trước khi bán thuốc, dược sĩ và nhân viên bán hàng cần phải làm gì?

• Rửa tay sạch sẽ

• Chuẩn bị dụng cụ bán hàng

• Chuẩn bị về trang phục, đeo thẻ theo quy định

• Cả A; B và C

Multiple Choice

Trước khi bán thuốc theo đơn, dược sĩ và nhân viên bán hàng phải kiểm tra nhữngnội dung gì của đơn thuốc?

• Tính hợp lệ của đơn thuốc

• Trách nhiệm pháp lý của người kê đơn

• Cả A và B

• Không cần kiểm tra đơn thuốc

Multiple Choice

Trong trường hợp đơn thuốc không hợp lệ, người bán thuốc cần làm gì?

• Từ chối bán đơn thuốc

• Liên hệ với người kê đơn

• Giải thích rõ sai sót trong đơn cho khách hàng

• Cả A; B và C

Multiple Choice

Trường hợp nào sau đây, nhân viên bán hàng không được bán thuốc theo đơn?

• Đơn thuốc có sai sót

• Đơn thuốc kê nhiều thuốc

• Đơn thuốc đã kê quá 03 ngày kể từ ngày kê đơn

• Người mua thuốc trên 15 tuổi

Multiple Choice

Quy định về yêu cầu trình độ của người bán đơn thuốc gây nghiện là:

• Dược sĩ đại học

• Dược sĩ cao đẳng

• Dược sĩ trung cấp

• Cả A; B và C

Multiple Choice

Quy định về yêu cầu trình độ của người bán đơn thuốc hướng tâm thần là:

• Dược sĩ đại học

• Dược sĩ cao đẳng

• Dược sĩ trung cấp

• Cả A; B và C

Multiple Choice

Trong trường hợp đơn thuốc có sửa chữa, người kê đơn cần phải làm gì?

• Ký và ghi rõ họ tên bên cạnh sửa chữa

• Lập một đơn thuốc mới

• Ký tên bên cạnh sửa chữa

• Bỏ qua sửa chữa đó

Multiple Choice

Khi bán thuốc theo đơn, người bán hàng cần tìm hiểu thông tin nào dưới đây?

• Không cần tìm hiểu bất cứ thông tin nào.

• Họ tên, tuổi, địa chỉ của bệnh nhân

• Tiền sử bệnh của bệnh nhân

• Tiền sử bệnh của khách hàng

Multiple Choice

Trường hợp khách hàng không đủ khả năng chi trả đơn thuốc, dược sĩ đại học cần làm gì?

• Từ chối bán đơn thuốc

• Giảm số lượng thuốc trong đơn theo khả năng chi trả của khách hàng

• Giảm giá thuốc cho khách hàng

• Tư vấn thuốc thay thế có giá cả phù hợp

Multiple Choice

Trường hợp Nhà thuốc không có đúng tên thuốc kê trong đơn, dược sĩ phụ trách chuyên môn cần làm gì?

• Chỉ bán những thuốc mà cơ sở có

• Tư vấn bán các loại thuốc có cùng hoạt chất, cùng hàm lượng, cùng dạng bào chế

• Tư vấn các loại thuốc khác có cùng chỉ định

• Tư vấn các loại thực phẩm chức năng khác có cùng tác dụng để thay thế thuốc

Multiple Choice

Trước khi lấy thuốc theo đơn, người bán thuốc cần ưu tiên cung cấp thông tin gì cho khách hàng?

• Hướng dẫn sử dụng thuốc

• Hạn sử dụng của thuốc

• Điều kiện bảo quản thuốc

• Số tiền cần thanh toán

Multiple Choice

Khi lấy thuốc theo đơn, người bán hàng cần kiểm tra thông tin gì của thuốc?

• Hạn dùng và chất lượng về mặt cảm quan của thuốc

• Số lượng thuốc bán ra

• Giá của thuốc

• Cả A; B và C

Multiple Choice

Khi lấy thuốc theo đơn, người bán hàng cần đối chiếu thông tin gì của thuốc?

• Tên thuốc

• Nồng độ hoặc hàm lượng của hoạt chất

• Số lượng thuốc

• Cả A; B và C

Multiple Choice

Khi bán thuốc theo đơn, nhân viên bán hàng cần hướng dẫn sử dụng thuốc cho khách hàng bằng cách nào dưới đây?

• Hướng dẫn sử dụng bằng lời nói, yêu cầu khách hàng nhắc lại hướng dẫn sử dụng.

• Ghi hướng dẫn sử dụng trên bao bì của từng loại thuốc

• Cả A&B

• Yêu cầu khách hàng xem cách dùng thuốc trong đơn

Multiple Choice

Đối với những thuốc ra lẻ và không còn bao bì trực tiếp, thông tin nào cần được thể hiện trên nhãn?

• Tên thuốc, nồng độ/hàm lượng, số lô, hạn dùng.

• Tên thuốc, nồng độ/hàm lượng, số lô, ngày bán, hạn dùng, cách dùng, liều dùng, thời gian dùng thuốc.

• Tên thuốc, nồng độ/hàm lượng, ngày bán, hạn dùng, cách dùng, liều dùng, thời gian dùng thuốc.

• Không cần ghi thông tin gì

Multiple Choice

Khi giao thuốc cho khách hàng, nhân viên bán hàng cần thực hiện yêu cầu nào dưới đây?

• Yêu cầu khách hàng kiểm tra lại thuốc

• Giao hóa đơn cho khách hàng

• Yêu cầu khách hàng kiểm tra lại hóa đơn

• Cả A; B và C

Multiple Choice

Khi thu tiền từ khách hàng, nhân viên bán hàng cần thực hiện yêu cầu nào dưới đây:

• Yêu cầu khách hàng kiểm tra lại thuốc

• Giao thuốc nhanh chóng cho khách hàng

• Giao hóa đơn cho khách hàng để khách hàng kiểm tra

• Cả A; B và C

Multiple Choice

Sau khi bán thuốc theo đơn, thông tin nào cần được lưu vào sổ theo dõi bệnh nhân?

• Các thông tin liên quan đến thuốc đã bán

• Thông tin về bệnh nhân

• Thông tin về cơ sở khám bệnh

• Cả A; B và C

Multiple Choice

Những việc cần làm sau khi bán thuốc theo đơn là:

• Lưu thông tin và số liệu

• Sắp xếp, bổ sung hàng hóa

• Cảm ơn khách hàng

• Cả A; B và C

Multiple Choice

Khi bán thuốc theo đơn, người bán thuốc cần tìm hiểu thông tin về bệnh nhân, ngoại trừ:

• Nghề nghiệp

• Mã số bảo hiểm y tế

• Tên, tuổi

• Giới tính

Multiple Choice

Khi bán thuốc theo đơn điều trị nhổ răng số 8 mọc lệch cho bệnh nhân nam 40 tuổi, người bán thuốc cần tìm hiểu thông tin về bệnh nhân, ngoại trừ:

• Tiền sử bệnh

• Tình trạng kết hôn

• Tiền sử dị ứng thuốc

• Nghề nghiệp

Multiple Choice

Trong trường hợp bán thuốc theo đơn, nếu đơn thuốc hợp lệ, nhân viên bán thuốc không cần tìm hiểu thông tin nào dưới đây:

• Triệu chứng bệnh

• Tiền sử bệnh

• Nghề nghiệp

• Địa chỉ

Multiple Choice

Trong trường hợp bán đơn thuốc điều trị viêm loét dạ dày tá tràng, nhân viên bán thuốc cần tư vấn cho khách hàng thông tin nào dưới đây:

• Tác dụng của thuốc

• Giá bán các loại thuốc

• Chế độ dinh dưỡng sinh hoạt

• Cả A; B và C

Multiple Choice

Trường hợp tư vấn sử dụng thuốc kháng sinh theo đơn, nhân viên bán thuốc cần lưu ý khách hàng thông tin nào dưới đây:

• Dùng thuốc đủ liều và đủ số ngày điều trị trong đơn

• Dùng thuốc đến khi hết các triệu chứng

• Dùng thuốc đến khi hết triệu chứng sốt

• Không dừng việc uống thuốc khi gặp bất kỳ phản ứng nào của thuốc

Multiple Choice

Trong trường hợp bán đơn thuốc điều trị viêm họng cấp, nhân viên bán thuốc cần khai thác thông tin về triệu chứng bệnh nào dưới đây:

• Triệu chứng sốt

• Triệu chứng đau

• Triệu chứng ho

• Tất cả các triệu chứng trên

Multiple Choice

Trong trường hợp người nhà người bệnh đến mua đơn thuốc điều trị bệnh viêm

loét dạ dày tá tràng cho người bệnh, nhân viên bán thuốc không cần tìm hiểu thông tin nào dưới đây:

• Triệu chứng bệnh

• Tiền sử bệnh

• Nghề nghiệp

• Tên, tuổi khách hàng

Multiple Choice

Trong trường hợp bán đơn thuốc điều trị viêm loét dạ dày tá tràng, nhân viên bán thuốc cần tư vấn cho khách hàng thông tin nào dưới đây:

• Tác dụng của thuốc

• Giá bán các loại thuốc

• Chế độ dinh dưỡng sinh hoạt

• Tất cả phương án trên

Multiple Choice

Trong trường hợp bán đơn thuốc điều trị viêm loét dạ dày tá tràng, nhân viên bán thuốc cần tư vấn thông tin cho khách hàng, ngoại trừ thông tin nào dưới đây?

• Tác dụng của thuốc

• Giá bán các loại thuốc

• Chế độ dinh dưỡng sinh hoạt

• Phác đồ điều trị bệnh

Multiple Choice

Trong trường hợp khách hàng không đủ khả năng chi trả cho đơn thuốc tại Nhà thuốc, nhân viên bán hàng cần xử lý như thế nào?

• Bán lượng thuốc trong đơn phù hợp với khả năng chi trả cho khách hàng.

• Bán giảm một số loại thuốc phù hợp khả năng chi trả của khách hàng

• Nhờ người phụ trách chuyên môn tư vấn các loại thuốc thay thế khác phù hợp với khả năng chi trả của khách hàng.

• Từ chối bán thuốc cho khách hàng

Multiple Choice

Trường hợp khách hàng muốn mua thuốc theo đơn nhưng nhà thuốc không có đúng biệt dược trong đơn thuốc, nhân viên bán hàng cần tư vấn như thế nào?

• Chỉ tư vấn bán những biệt dược mà nhà thuốc có

• Nhờ người phụ trách chuyên môn tư vấn các loại thuốc thay thế các biệt dược còn thiếu

• Từ chối bán đơn thuốc cho khách hàng

• Tư vấn thay thế các loại thuốc khác có cùng chỉ định.

Multiple Choice

Trường hợp bán đơn thuốc điều trị cho trẻ em dưới 72 tháng tuổi, nhân viên bán lẻ cần kiểm tra thông tin nào trong đơn?

• Số tháng tuổi

• Tên của bố hoặc mẹ hoặc người giám hộ

• Số căn cước của bố hoặc mẹ hoặc người giám hộ

• Cả A; B và C.

Multiple Choice

Khi tiếp nhận và kiểm tra đơn thuốc, nhân viên bán hàng nhận thấy có một loại

thuốc trong đơn không phù hợp với chẩn đoán bệnh. Nếu là nhân viên bán hàng, bạn sẽ xử lý như thế nào?

• Bán thuốc theo đơn

• Bán thuốc theo đơn ngoại trừ loại thuốc không phù hợp

• Từ chối bán đơn thuốc và liên hệ lại với người kê đơn

• Bán thuốc

Multiple Choice

Tại quầy thuốc người quản lý chuyên môn là trình độ cao đẳng, khi bán thuốc theo

đơn, nếu khách hàng muốn mua một nửa đơn thuốc, nhân viên bán hàng là cần xử

lý như thế nào?

• Bán thuốc theo nhu cầu của khách hàng

• Tư vấn khách hàng nên mua và dùng đủ thuốc theo đơn

• Từ chối bán thuốc

• Tư vấn các thuốc khác có cùng tác dụng với giá cả hợp lý hơn

Multiple Choice

Khái niệm thuốc kê đơn là:

• Thuốc được mua bán, sử dụng theo đơn thuốc của bác sĩ

• Thuốc được mua bán, cấp phát khi có đơn thuốc của bác sĩ

• Thuốc khi cấp phát, bán lẻ và sử dụng phải có đơn của bác sĩ

• Thuốc thuộc Danh mục thuốc kê đơn

Multiple Choice

Loại đơn thuốc nào dưới đây cần lưu lại tại có sở bán lẻ thuốc:

• Đơn thuốc gây nghiện

• Đơn thuốc hướng tâm thần

• Đơn thuốc tiền chất

• Cả A; B và C

Multiple Choice

Khi thực hiện bán thuốc theo đơn, sau khi chào hỏi và tiếp đón khách hàng, nhân viên bán hàng sẽ thực hiện bước nào tiếp theo?

• Tìm hiểu thông tin về việc mua thuốc của khách hàng

• Tư vấn lựa chọn thuốc cho khách hàng

• Lấy thuốc

• Tiếp nhận và kiểm tra đơn thuốc

Multiple Choice

Khi thực hiện bán thuốc theo đơn, sau khi kiểm tra đơn thuốc đảm bảo tính hợp lệ, nhân viên bán hàng thực hiện bước nào tiếp theo?

• Tìm hiểu thông tin về việc mua thuốc của khách hàng

• Tư vấn lựa chọn thuốc cho khách hàng

• Lấy thuốc

• Thu tiền

Multiple Choice

Quy định về đối tượng áp dụng quy trình bán thuốc không kê đơn tại cơ sở bán lẻ thuốc là:

• Người quản lý chuyên môn về Dược và nhân viên bán lẻ

• Chỉ nhân viên bán lẻ

• Chỉ người quản lý chuyên môn về Dược

• Chủ cơ sở bán lẻ thuốc

Multiple Choice

Thuốc không kê đơn là:

• Thuốc được mua bán, sử dụng mà không có đơn thuốc của bác sĩ.

• Thuốc được mua bán, sử dụng tùy ý.

• Thuốc không thuộc Danh mục thuốc kê đơn

• Thuốc thuộc Danh mục thuốc không kê đơn

Multiple Choice

Trong trường hợp khách hàng bị những triệu chứng bệnh đơn giản mà không cần dùng thuốc cũng có thể tự khỏi, nhân viên bán hàng cần tư vấn thông tin gì?

• Tư vấn khách hàng không nên dùng thuốc

• Tư vấn bán cho khách hàng các sản phẩm thực phẩm chức năng.

• Tư vấn bán thuốc mà khách hàng yêu cầu.

• Tư vấn về chế độ dinh dưỡng, sinh hoạt cho khách hàng

Multiple Choice

Khi thực hiện bán thuốc không kê đơn, sau khi chào hỏi và tiếp đón khách hàng, nhân viên bán hàng sẽ thực hiện bước nào tiếp theo?

• Tìm hiểu thông tin về việc mua thuốc của khách hàng

• Tư vấn lựa chọn thuốc cho khách hàng

• Lấy thuốc

• Hướng dẫn sử dụng thuốc

Multiple Choice

Quy trình bán thuốc không kê đơn được áp dụng tại cơ sở bán lẻ thuốc trong trường hợp nào dưới đây:

• Khách hàng hỏi mua thuốc theo đơn thuốc

• Khách hàng hỏi mua loại thuốc kê đơn

• Khách hàng cần dược sĩ tư vấn bán thuốc

• Khách hàng hỏi mua loại thuốc bất kì