GARANTÍA

GARANTÍA

By Ana Guzmán

¿TE HA SUCEDIDO QUE HAZ COMPRADO EN AMAZON/TEMU/SHEIN Y LO QUE TE LLEGÓ, LLEGÓ EN MAL ESTADO O NO ERA LO QUE ESPERABAS?

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¿Haz comprado algún producto en linea que no llegó o no era lo que esperabas?

• Si que decepción

• No, todo lo que he pedido me ha gustado

• No compro en línea

​En las empresas sucede igual

Open Ended

¿Que harías si tienes un pedido en puerta que surtir y tu proveedor te entregó uno de los insumos en mal estado?

Eso se aplica tanto si la compra se hace en persona, en internet o por catálogo.

​¿CUANDO APLICA?

El fabricante o el vendedor le da una garantía, que es una promesa de respaldar el normal funcionamiento del producto.

¿QUE ES?

De ahí la importancia de la GARANTÍA

Documento oficial que el proveedor debe entregar al comprador, que certifica la calidad del producto o servicio y las condiciones de la garantía. Esta garantía debe ser clara, precisa y escrita en el idioma nacional. 

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​GARANTÍA ESCRITA

Si un vendedor le hace una promesa verbalmente, por ejemplo, le dice que la compañía le ofrecerá reparaciones gratuitas, pídale que lo ponga por escrito. Caso contrario, tal vez no pueda obtener el servicio prometido.

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GARANTÍA VERBAL

¿PARA QUÉ SIRVE?

La garantía de compra es la obligación que tienen los productores de responder al comprador por la calidad, fallas, seguridad y funcionamiento de los bienes y servicios que ofrecen. Es decir, ofrece protección a las que compras que realices.

Si compraste una lavadora que promete lavar y secar, pero no hace esto último, tienes el derecho a solicitar la garantía para que te entreguen uno que sí cumpla con las funciones que ofrece o te devuelvan tu dinero. Esto, claro, dentro de un periodo determinado.

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EJEMPLO

La garantía debe entregarse a las y los compradores al momento de recibir un bien o servicio.

​¿COMO FUNCIONA LA GARANTÍA DE UN PRODUCTO?

¿Cuánto tiempo cubre la garantía de un producto?

DE ACUERDO A LA LEY

Las garantías no pueden ser inferiores a 90 días contados a partir de la entrega del bien o la prestación del servicio. Solo durante este lapso el proveedor puede responder por la calidad, fallas, seguridad y demás características del producto, por eso es muy importante que la revises.

Open Ended

Ahora que ya sabes que es la garantía, comenta una situación donde debiste aplicarla y por no saber te quedaste con el producto dañado o hicieron un mal servicio