TIẾP CẬN KHÁCH HÀNG

GAME ÔN TẬP

By Cẩm Anh)

Multiple Choice

Những yếu tố nào giúp tạo ấn tượng tốt khi tiếp cận khách hàng trực tiếp tại cửa hàng?

• Ấn tượng ban đầu

• Ngôn ngữ cử chỉ

• Xây dựng mối quan hệ

• Cả 3 ý trên đều đúng

Multiple Choice

ĐỂ TẠO ẤN TƯỢNG TỐT NGAY TỪ BAN ĐẦU VỚI KHÁCH HÀNG BẠN NÊN LÀM GÌ?

• Nơi trải nghiệm sản phẩm phải luôn được giữ sạch sẽ, gọn gàng, chuyên nghiệp

• Trang phục chỉnh tề

• Luôn tươi cười

• Quạo quọ

Multiple Select

CÓ NHỮNG LOẠI NGÔN NGỮ CỬ CHỈ NÀO

• Ngôn ngữ

  của mắt

• Ngôn ngữ của tay

• Ngôn ngữ của khuôn mặt

• Ngôn ngữ cơ thể

Multiple Select

Những điều cần tránh trong phần ngôn ngữ của mắt là gì?

• Nhìn chằm chằm vào mắt khách

• Nhìn từ trên xuống dưới cơ thể khách

• Nhìn các bộ phận nhạy cảm

• Liếc nhìn xung quanh và Liếc nhìn đồng hồ

Multiple Select

Chúng ta nên làm gì trong phần ngôn ngữ của khuôn mặt

• Tươi tắn

• Cau mày

• Mỉm cười đúng lúc

• Thể hiện sự mệt mỏi

Multiple Select

LÀM SAO BIẾT NGƯỜI KHÁC CÓ CẢM TÌNH VỚI MÌNH THÔNG QUA NGÔN NGỮ CỬ CHỈ?

• Hướng người về phía mình khi giao tiếp

• Lắng nghe, gật đầu nhẹ khi giao tiếp

• không quan tâm, nhìn sang bàn kế bên

• Khi mình chia sẻ, họ phản hồi mỗi cuối câu: “à/ dạ/ vâng ạ/ vậy ạ? À, em hiểu/ hay quá ạ…

Multiple Choice

Quy trình TẠO CẢM TÌNH với khách hàng gồm 4 bước được sắp xếp như nào?

• Khen ngợi -> Kết bạn -> thành thật -> thân thiện

• Thân thiện-> Khen ngợi -> Thành thật-> kết bạn

• Kết bạn -> khen ngợi -> thân thiện -> thành thật

• Thành thật-> thân thiện -> khen ngợi -> kết bạn