Objetivo de estabilización

​De que se trata Master Class...

​¿Que es?

Una experiencia intensiva de capacitación guiada por un experto, diseñada para profundizar en un tema específico y dirigida a CRM´s/ key user con conocimientos básicos o intermedios del sistema, que buscan mejorar sus habilidades.

​¿Beneficios?

• Conocimiento actualizado sobre funcionalidades avanzadas o actalizadas del sistema.

• Ejemplos prácticos y casos reales adaptados a tu contexto.

• Espacios de interacción para resolver dudas en vivo.

​🚀 Hoy aprendemos juntos… y prepárense, porque vienen más Master Classes para seguir creciendo.

Word Cloud

¿Qué beneficios identificas o has identificado con Salesforce?

​Incluir video

Multiple Select

¿Cuáles de las siguientes acciones se consideran ejemplos de seguimiento en una oportunidad en Salesforce?

• Registrar una llamada o conversación telefónica realizada al cliente en la oportunidad.

• Enviar un correo electrónico de seguimiento al cliente

• Programar la visita al clientes en piso/showroom

• Todas las anteriores

Fill in the Blank

El plazo máximo de seguimiento para cumplir con los tiempos de atención al cliente es de ___ días.

Fill in the Blank

La actividad debe quedar en estado ___ cuando se haya realizado la gestión correspondiente.

Multiple Choice

¿Cuál es el tiempo máximo recomendado para hacer el primer seguimiento a una oportunidad digital desde su creación?

• a) 6 horas

• b) 12 horas

• c) 24 horas

• d) 48 horas

Multiple Select

¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas según el análisis del tiempo de asignación de oportunidades digitales?

• Más del 50% de las oportunidades se asignan en menos de 2 horas.

• El objetivo es asignar en menos de 8 horas.

• La demora afecta la experiencia del cliente digital.

• La capacitación NO es necesaria para mejorar el proceso.

​¿Cómo asignar oportunidades?

​Inchcape Dealer Portal

Usuario: [e-mail]03

Contraseña: Salesforce2025*

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¿Qué temas te gustarían que tratáramos en la siguiente Master Class?