Objetivo de estabilización

​De que se trata Master Class...

​¿Que es?

Una experiencia intensiva de capacitación guiada por un experto, diseñada para profundizar en un tema específico y dirigida a CRM´s/ key user con conocimientos básicos o intermedios del sistema, que buscan mejorar sus habilidades.

​¿Beneficios?

• Conocimiento actualizado sobre funcionalidades avanzadas o actalizadas del sistema.

• Ejemplos prácticos y casos reales adaptados a tu contexto.

• Espacios de interacción para resolver dudas en vivo.

​🚀 Hoy aprendemos juntos… y prepárense, porque vienen más Master Classes para seguir creciendo.

Word Cloud

¿Qué beneficios identificas o has identificado con Salesforce?

​Incluir video

Multiple Select

¿Cuáles de las siguientes acciones se consideran ejemplos de seguimiento en una oportunidad en Salesforce?

• Registrar una llamada o conversación telefónica realizada al cliente en la oportunidad.

• Enviar un correo electrónico de seguimiento al cliente

• Programar la visita al clientes en piso/showroom

• Todas las anteriores

Fill in the Blanks

El plazo máximo de seguimiento para cumplir con los tiempos de atención al cliente es de

días.

Fill in the Blanks

La actividad debe quedar en estado

cuando se haya realizado la gestión correspondiente.

Multiple Choice

¿Cuál es el tiempo máximo recomendado para hacer el primer seguimiento a una oportunidad digital desde su creación?

• a) 6 horas

• b) 12 horas

• c) 24 horas

• d) 48 horas

Multiple Select

¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas según el análisis del tiempo de asignación de oportunidades digitales?

• Más del 50% de las oportunidades se asignan en menos de 2 horas.

• El objetivo es asignar en menos de 8 horas.

• La demora afecta la experiencia del cliente digital.

• La capacitación NO es necesaria para mejorar el proceso.

​¿Cómo asignar oportunidades?

​Inchcape Dealer Portal

Usuario: [e-mail]03

Contraseña: Salesforce2025*

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¿Qué temas te gustarían que tratáramos en la siguiente Master Class?