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Objetivo de estabilización

Objetivo de estabilización

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Practice Problem

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Change Management

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21 Slides • 8 Questions

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​De que se trata Master Class...

​¿Que es?

Una experiencia intensiva de capacitación guiada por un experto, diseñada para profundizar en un tema específico y dirigida a CRM´s/ key user con conocimientos básicos o intermedios del sistema, que buscan mejorar sus habilidades.

​¿Beneficios?

  • Conocimiento actualizado sobre funcionalidades avanzadas o actalizadas del sistema.

  • Ejemplos prácticos y casos reales adaptados a tu contexto.

  • Espacios de interacción para resolver dudas en vivo.

​🚀 Hoy aprendemos juntos… y prepárense, porque vienen más Master Classes para seguir creciendo.

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Word Cloud

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¿Qué beneficios identificas o has identificado con Salesforce?

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​Incluir video

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Multiple Select

¿Cuáles de las siguientes acciones se consideran ejemplos de seguimiento en una oportunidad en Salesforce?

1

Registrar una llamada o conversación telefónica realizada al cliente en la oportunidad.

2

Enviar un correo electrónico de seguimiento al cliente

3

Programar la visita al clientes en piso/showroom

4

Todas las anteriores

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Fill in the Blank

El plazo máximo de seguimiento para cumplir con los tiempos de atención al cliente es de ___ días.

21

Fill in the Blank

La actividad debe quedar en estado ___ cuando se haya realizado la gestión correspondiente.

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Multiple Choice

¿Cuál es el tiempo máximo recomendado para hacer el primer seguimiento a una oportunidad digital desde su creación?

1

a) 6 horas

2

b) 12 horas

3

c) 24 horas

4

d) 48 horas

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Multiple Select

¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas según el análisis del tiempo de asignación de oportunidades digitales?

1

Más del 50% de las oportunidades se asignan en menos de 2 horas.

2

El objetivo es asignar en menos de 8 horas.

3

La demora afecta la experiencia del cliente digital.

4

La capacitación NO es necesaria para mejorar el proceso.

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​¿Cómo asignar oportunidades?

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Inchcape Dealer Portal

Usuario: martin.perez@inchcape.com.uy.newstg03

Contraseña: Salesforce2025*

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Poll

¿Cómo te pareció esta sesión?

Buena

Regular

Mala

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Open Ended

¿Qué temas te gustarían que tratáramos en la siguiente Master Class?

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​De que se trata Master Class...

​¿Que es?

Una experiencia intensiva de capacitación guiada por un experto, diseñada para profundizar en un tema específico y dirigida a CRM´s/ key user con conocimientos básicos o intermedios del sistema, que buscan mejorar sus habilidades.

​¿Beneficios?

  • Conocimiento actualizado sobre funcionalidades avanzadas o actalizadas del sistema.

  • Ejemplos prácticos y casos reales adaptados a tu contexto.

  • Espacios de interacción para resolver dudas en vivo.

​🚀 Hoy aprendemos juntos… y prepárense, porque vienen más Master Classes para seguir creciendo.

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