Servicio Posventa

​REUNIÓN COMERCIAL
SEPTIEMBRE
2025

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¿Qué es Madecentro?

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¿Qué servicios prestamos en Madecentro?

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¿Qué es el servicio posventa?

El servicio posventa:

Es una parte importante del recorrido del cliente. Una vez que el cliente ha salido de la tienda como empresa debemos seguirnos ocupándonos de su satisfacción.

Si tenemos en cuenta que la mayoría de los consumidores quieren un servicio de atención al cliente de calidad, podemos ver que el servicio posventa merece todo el cuidado para convertirse en un verdadero motor de satisfacción y fidelidad de los clientes.

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El propósito del servicio posventa es:

• Generar menos recomendaciones por parte de los clientes

• Darle más trabajo a los vendedores

• Mantener una excelente relación con el cliente antes y durante la venta

• Generar confusión en el cliente

• Personal Capacitado

• Seguimiento

• Gestión de Incidencias

• Canales de Comunicación

• Fidelización

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​Actividades clave del servicio posventa:

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El servicio posventa ayuda a que estés al tanto de cómo reaccionan los clientes a nuestros productos o servicios, sabrás si está cumpliendo sus necesidades o si hay algo que debas mejorar. La anterior afirmación es:

• Falsa

• Verdadera

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Escriba 3 consejos para el servicio posventa: