VTP.VÒNG 02.ĐÀM PHÁN CHỚP NHOÁNG

ĐÀM PHÁN CHỚP NHOÁNG

​

​VÒNG 2

Chị Chi là nhân viên Bưu Cục chi nhánh Phú Thọ, khi nhận bưu gửi nông sản bàn giao để đi phát hàng chị phát hiện ra đơn bị suy suyển, móp méo, vỡ hỏng. Trong trường hợp này chị Chi cần làm gì?

​

​CÂU 01

Chị Trang có 43KG Cam Vĩnh Long vận chuyển ra Hà Nội. Để đảm bảo an toàn trong vận chuyển và dễ bốc xếp không gây hư hỏng nông sản thì tối thiểu chị Trang cần đóng số cam trên vào bao nhiêu kiện?

​

​CÂU 02

Anh Bình có gửi 8KG Mận cho người quen từ Sơn La đến Quảng Trị, Tuy nhiên người nhận lại từ chối nhận hàng. Vì mận có dấu hiệu đã chín, nhân viên bưu cục tại Quảng Trị có liên hệ anh Bình để hủy đơn hàng, nhưng a Bình không đồng ý và yêu cầu hoàn hàng.

Trong trường hợp trên nhân viên cần tư vấn gì thêm cho họ?

​

​CÂU 03

Công ty A tại Hà Tĩnh là một đại lý bán nông cụ, trọng lượng mỗi đơn >80KG

Hiện công ty A muốn hợp tác với VTP giao hàng toàn quốc, Tuy nhiên công ty A lại khá quan tâm đến thời gian vận chuyển của đơn hàng.
Vậy với mặt hàng trên thời gian vận chuyển tối đa đến nội thành là bao nhiêu ngày?

​

​CÂU 04

Anh Sơn có đơn hàng là đệm cao su có trọng lượng là 20KG sử dụng dịch vụ cộng thêm SMS. với kích thước sau đóng gói là 2m*25cm*10cm. với mức giá được set tại bưu cục là 5.000 đ/kg. Hỏi anh Sơn cần phải chi trả bao nhiêu tiền cho đơn hàng này?

​

​CÂU 05

Khách gửi thẻ ngân hàng mới phát hành cho người nhận ở tỉnh. Đến nơi, người nhận không có ở nhà, có nhờ hàng xóm xin ký thay.
Bạn có dám cho ký không, hay xử lý ra sao để tránh rủi ro?

​

​CÂU 06

Trong quá trình giao thư bảo hiểm nhân thọ, khách hàng đùa: “Nếu em đọc nội dung thư giúp anh trước, anh tip cho em 50k”.
Là bưu tá, bạn có đồng ý không? Vì sao?

​

​CÂU 07

Một doanh nghiệp chuyển cùng lúc 200 thư thông báo nợ phí dịch vụ cho khách hàng. Bưu tá đi giao bị “khủng bố” điện thoại: “Tôi không nhận, trả lại cho công ty đi!”.
Nếu là bạn, bạn sẽ trao đổi thế nào với khách hàng để không ảnh hưởng KPI phát???

​

​CÂU 08

Trong khi giao thư thông báo phạt nguội cho chủ xe, họ đùa: “Thôi em giữ luôn, coi như chưa thấy thư này nhé”.
Nếu là bạn, bạn phản ứng thế nào để vừa hài hước vừa giữ nguyên tắc công việc?

​

​CÂU 09

Một khách hàng công ty yêu cầu gửi 1000 thư marketing trong 1 ngày để kịp chiến dịch khuyến mãi. Nhưng xe khai thác bị hỏng dẫn đến đón chậm, nguy cơ trễ toàn trình.
Nếu bạn là quản lý Bưu cục nhận, bạn sẽ tổ chức lại luồng như thế nào để đảm bảo cam kết với khách hàng???

​

​CÂU 10

Một khách hàng đã ký hợp đồng gửi hàng thường xuyên ghi rõ nội dung hàng, số lượng gửi. Họ gửi 3 kiện hàng trong 1 tuần với các tình trạng khi phát như sau:

- Kiện 1: Bị mất khách hàng thông báo hàng hóa "Trị giá 80 triệu", khi ký gửi không mua bảo hiểm, không chứng minh được giá trị thực của kiện hàng

- Kiện 2: Bị hư hỏng < 30%, vẫn sử dụng được, khách hàng thông báo "Trị giá 90 triệu", khi ký gửi không khai giá, không mua bảo hiểm, chứng minh được giá trị hàng gửi

- Kiện 3: Bị hư hỏng < 50%, vẫn sử dụng được, khách thông báo "Trị giá 30 triệu", không mua bảo hiểm, chứng minh được giá trị hàng gửi

Tổng số tiền bồi thường tối đa cho 3 kiện hàng khách hàng có thể nhận là bao nhiêu???

​

​CÂU 11

Chị Lan tất bật chuẩn bị Tết, gửi 20 chiếc bánh chưng (mỗi chiếc có giá 100.000đ, có khai giá) từ bưu cục Phường Hoàn Kiếm - Hà Nội cho người thân ở Phường Sài Gòn - TP.HCM. Đáng tiếc, trong quá trình vận chuyển, kiện hàng bị lạc tuyến nên mất 6 ngày mới tới nơi. Khi người nhà nhận hàng, cả 10 chiếc bánh chưng đã mốc hỏng hoàn toàn, không thể dùng được. Khi gửi hàng chị Lan có bằng chứng nhân viên bưu cục Phường Hoàn Kiếm - Hà Nội không tư vấn dịch vụ phù hợp và không tư vấn rõ thời gian nhận được hàng.

Trong trường hợp này, bưu cục nào phải chịu trách nhiệm bồi thường cho chị Lan và bồi thường bao nhiêu tiền?

​

​CÂU 12

Chị Hằng đặt mua một chiếc lò vi sóng nặng 10kg và được nhà bán gửi dịch vụ chuyển phát nhanh qua Viettel Post. Tuy nhiên, do đang đi công tác nước ngoài nên chị Hằng không nhận được hàng tại nhà, cũng như chưa nhận hàng ngay tại bưu cục của Viettel Post. Lo lắng hàng bị hoàn, chị liên hệ tổng đài để hỏi về chi phí gửi hàng tại kho của bưu cục trong vòng 7 ngày.
Trong trường hợp này, nhân viên báo giá cho chị Hằng như nào?

​

​CÂU 13

Bạn Bình là nhân viên mới của bưu cục, do thua cá độ bóng đá nên bạn Bình đã thực hiện hành vi khai báo và phê duyệt chiết khấu sai để trục lợi cá nhân thì theo chế tài xử lý theo khung nào?

​

​CÂU 14

Bạn bưu tá Bình khi giao hàng cho khách thì KH vắng nhà và hẹn lấy hàng sau, bạn Bình cần phải thực hiện những thao tác gì?

​

​CÂU 15

Bạn Bình mới nhận lô vaccine này để giao cho đối tác Long Châu, hiện tại lô hàng này đã chạy được 24 tiếng vậy lô hàng đó còn bao nhiêu tiếng để được giao đến người nhận???

​

​CÂU 16

Bạn Bình nhập doanh thu đơn hàng được khai báo là tài liệu với trọng lượng là 6kg vậy là đúng hay sai và với trọng lượng tối đa là bao nhiêu thì đúng?

​

​CÂU 17

Chị Ly là chủ shop online trên sàn thương mại điện tử, khách của chị Ly đặt mua hàng và chọn thanh toán tiền hàng và tiền cước khi nhận hàng. Để đảm bảo khách nhận và thanh toán tiền, nên chị Ly đã ghi chú rõ trên đơn tạo trên app: “Không cho xem hàng”. Bưu tá Hùng của Viettel Post được phân công giao bưu gửi này. Khi giao cho khách nhận, bưu tá Hùng đã thu tiền hàng, tiền cước đầy đủ và chụp ảnh upload hệ thống cập nhật trạng thái “giao thành công”.
Trường hợp này nhân viên bưu tá Hùng đã làm đúng quy định chưa? Tại sao?

​

​CÂU 18

Anh Bình có đặt 1 cây chổi để quét nhà cho vợ trên nền tảng Tiktokshop và được đơn vị vận chuyển Viettelpost tiếp nhận. Bằng chất lượng dịch vụ tuyệt vời, Viettelpost đã vận chuyển thành công đơn hàng kịp đến tay anh Bình trước khi bị vợ mắng, tuy nhiên anh Bình khi nhận hàng lại yêu cầu kiểm tra hàng hóa xem đúng mẫu vợ ưng ý chưa.
Là 1 bưu tá dày dặn kinh nghiệm, bạn nên xử lý thế nào?

​

​CÂU 19

Do đặc thù khách hàng đi làm ca đêm, Bưu tá An phải thực hiện phát đơn Shopee cho khách lúc 23h sau đó thực hiện cập nhật trạng thái ngay tại thời điểm phát.
Theo quy định của Shopee, bạn An sẽ bị phạt như thế nào?

​

​CÂU 20

Chị Lan là chủ một shop online chuyên bán phụ kiện thời trang trên các sàn thương mại điện tử như Nesty, Amazon, Tiktok,... Chị vừa nhận được đơn đặt hàng từ khách hàng tại Mỹ, sản phẩm là 2 chiếc túi vải, trọng lượng tổng cộng khoảng 1,2kg. Chị Lan muốn hỏi về thời gian vận chuyển dịch Epacket và chi phí lấy hàng tại nhà VTP.
Trong trường hợp này, nhân viên tại bưu cục sẽ tư vấn cho khách hàng như thế nào?

​

​CÂU 21

Một khách hàng cần gửi chứng từ quan trọng đi Campuchia gấp, cần nhận trong vòng 02 ngày làm việc.
Trong trường hợp này bạn sẽ tư vấn khách sử dụng dịch vụ gì để đáp ứng nhu cầu của khách hàng?

​

​CÂU 22

Khách hàng gửi hàng quốc tế đi Mỹ, khai báo là "quần áo" nhưng thực tế trong kiện có pin sạc dự phòng. Sau khi mở kiểm và phát hiện, nhân viên Viettel Post cần xử lý thế nào?

​

​CÂU 23

Khách hàng có nhu cầu gửi 50 chiếc áo đi Mỹ, tuy nhiên khách hàng chỉ đóng gói và mang hàng đến bưu cục không có giấy tờ đi kèm do lần đầu gửi không nắm được thủ tục.
Là nhân viên trực tại Bưu cục, bạn sẽ tư vấn như thế nào?

​

​CÂU 24

Đối với đơn hàng khách gửi 50kg đi Trung Quốc sử dụng dịch vụ VQN, đơn giá nhận là bao nhiêu?

​

​CÂU 25

Trong quá trình đi thu đơn tại Shop bán quần áo số 1 Hà thành , bưu tá Vinh phát hiện đơn hàng mà shop đã tạo trên hệ thống Shopee có sai lệch trọng lượng so với thực tế (khai 0.5kg nhưng hàng thực tế lên đến 1.2kg).
Bưu tá Vinh cần làm gì để điều chỉnh trọng lượng đơn thu tại thời điểm đó ?

​

​CÂU 26

Bạn được giao phụ trách kinh doanh tại một địa bàn mới. Hiện tại bạn chưa có dữ liệu thị trường và khách hàng mục tiêu.

Bạn cần làm gì trong 2 tuần để thu thập đầy đủ thông tin và lập kế hoạch phát triển doanh thu trong tháng tới???

​

​CÂU 27

Một khách hàng lớn ban đầu cam kết gửi trung bình 1.000 đơn/tháng nên được hưởng ưu đãi chiết khấu đặc biệt. Tuy nhiên sau 3 tháng, sản lượng thực tế chỉ đạt 300–400 đơn/tháng. Theo quy định, công ty phải dừng chính sách ưu đãi. Nếu khách hàng phản ứng gay gắt:

“Các anh đã hứa chiết khấu cho tôi, giờ lại rút, tôi thấy không tôn trọng khách hàng. Nếu không giữ chính sách cũ, tôi sẽ dừng hợp tác.”

Anh/chị sẽ xử lý thế nào để vừa giữ được quan hệ, vừa đảm bảo tuân thủ chính sách của công ty?

​

​CÂU 28

Một shop online tại Thái Nguyên phản ánh:

“Sản lương của shop tôi 1500 đơn/tháng, tôi có anh bạn cũng dùng Vtpost nhưng mức sản lượng 900 đơn/tháng nhưng mức giá được áp dụng đang thấp hơn của tôi? Như vậy là không công bằng, tôi sẽ cân nhắc chuyển sang bên khác.”

Nếu gặp tình huống này, anh/chị sẽ xử lý thế nào để vừa giữ uy tín, vừa giữ được khách hàng?

​

​CÂU 29

Tổng công ty mới triển khai dịch vụ “Tomato Express” là dịch vụ chuyển phát cho khách hàng cá nhân trên địa bàn bạn quản lý. Ngay trong tháng đầu tiên đã khoán doanh thu 1,5 tỷ cho chi nhánh của bạn.

Bạn hãy lựa chọn một địa bàn của đội triển khai và hành động để triển khai dịch vụ này và đạt chỉ tiêu doanh thu?

​

​CÂU 30