Galaxia Mango - Sur 1 (Bloque 1)

​Galaxia Mango - Sur 1 (Bloque 1)

By Región Sur 1 CB

Multiple Choice

1.      María GA de la Ag Nebulosa al cierre de agencia recepcionó los sobres lacrados de los RSC/EA para su custodia en Bóveda. Sin embargo, al validar que los sobres tengan los datos correctos, no se percató que la caja 1 y 2 no tenían los sellos correspondientes de RSC/EA.

¿Cuál es el proceso correcto del lacrado?

• El correcto lacrado de los sobres debe contener los datos completos: Firma, sello, fecha, número de caja, pegado y encintado.

• El correcto lacrado de los sobres se realiza cada tres meses y basta que estos se encuentren sellados por el RSC.

• El proceso de custodia de los sobres se realiza en la buzonera del especialista ante cualquier contingencia.

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2.      El 02 de setiembre, el GA encargado Pedro Durán realizó la entrega de cargo total a su GA Lucía Rodríguez, quien retornaba de vacaciones de una semana. Se realizó la entrega de cargo conforme, y el registro en el Anexo N° 5 – Bitácora de entrega de llaves se realizó al día siguiente.

¿Es correcto el proceso realizado?

• No es correcto, porque el GA debió realizar el registro el mismo día en el anexo N° 5 - Bitácora de entrega de llaves y claves.

• Sí es correcto, el GA tiene hasta 24 horas para realizar el registro en el Anexo N° 5 - Bitácora de entrega de llaves y claves.

• No es correcto, porque falta la conformidad del GRRA.

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3.      En la agencia Eclipse, el GA Roberto hizo uso de su sábado libre y realizó la entrega de cargo reducida el viernes a GA encargado Carlos, pero para acelerar el cierre de agencia solicita a la EA Jimena que lo apoye con el registro en el site Red Agencias quien realizó el registro desde el usuario genérico [e-mail]. Posteriormente, el EA indicó a su GA que esta actividad fue todo conforme y correcta.

¿Dónde está el error en la gestión del Gerente Agencia?

• El error está en que la entrega de cargo reducida no aplica cuando el GA hace uso de sábados libres.

• El error está en que la actividad de registro en el site Red Agencias, corresponde únicamente al GA que recibe la encargatura y debió realizarlo desde su usuario Windows.

• El error está en que la EA no debió apoyar en el proceso de entrega de cargo reducida, aunque podía realizar el registro en el site Red Agencias con el usuario genérico.

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4.      En la agencia Nebulosa, durante la atención un cliente sufrió un ataque de ansiedad. El GA procedió a llamar al Centro de Control, pero al no obtener respuesta y considerando que el estado del cliente no era favorable, decidió trasladarlo a un centro médico cercano.
¿Es correcto lo realizado por el GA ante esta situación de emergencia?

• Sí, porque debe comunicar inmediatamente al Centro de Control y de no obtener una respuesta debe trasladarlo a un centro médico.

• No, porque debió trasladar directamente al cliente a un centro médico cercano, sin necesidad de activar ninguna alerta, ya que la salud del cliente era la prioridad.

• No, porque el GA debió presionar el botón de pánico, ya que se trataba de una situación de emergencia, y luego seguir el protocolo de primeros auxilios.

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5. Siendo las 10 a.m., el GA Jonari recibe los documentos contractuales del día anterior que fueron validados y revisados por su Control Dual, realiza la entrega de 10 contractuales y en el Anexo N° 04 File List – Custodia de valores están registrados 11 contractuales. El GA procedió con la custodia en las cajas correspondientes sin percatarse de la diferencia de documentos.

¿Cuál era el proceso correcto que debió realizar el GA respecto a los documentos contractuales?

• El Gerente Agencia debe validar que la cantidad de contractuales entregados por el dual versus a lo que se registró en el Anexo N° 04 File List – Custodia de valores sea la misma.

• Custodiar los documentos en las cajas correspondientes, confiando en la validación y registro realizados por el dual, asumiendo que cualquier observación posterior sería responsabilidad exclusiva de él.

• Confiar en la revisión realizada por su dual y custodiar los documentos.

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6.      La EA Rosalía realizó la cancelación de un DPF y entregó al cliente los documentos contractuales correspondientes. Durante el proceso, tomó la firma en el comprobante de cancelación; sin embargo, por error, engrampó dicho comprobante junto con los documentos entregados al cliente. Posteriormente, no informó al GA sobre lo ocurrido, motivo por el cual el comprobante no fue custodiado en la carpeta compartida.

¿Es correcto lo que hizo el EA?

• Es correcto, porque no es necesario custodiar el voucher de cancelación de DPF.

• No es correcto, porque no debió informar lo sucedido al GA para que este gestione la recuperación del documento faltante.

• No es correcto, se debe realizar la custodia del voucher por cancelación y en caso de pérdida de algún documento se informa al GA de forma inmediata.

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7.      La GA realiza una validación de rutina en el sistema de los saldos de efectivo y verifica que la caja 02 tiene más de 15 mil soles en su cajón, por lo cual procede a realizar un arqueo sorpresivo y registra dicha observación en el documento, dejando en evidencia esta observación, así mismo generó un plan de acción.

¿Es correcta la gestión del Gerente Agencia?

• Sí es correcto, porque monitorear las cajas de manera constante permite detectar excesos de efectivo y mitigar riesgos oportunamente.

• No es correcto, porque solo corresponde registrar cuando se trata de un faltante de efectivo.

• No es correcto, porque el procedimiento correcto ante un exceso de efectivo es únicamente informar al GRRA a través de un correo y no generar un plan de acción.

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8.      En la agencia Neptuno, al cierre de operaciones el GA detectó un sobrante de S/300 correspondiente al RSC de la caja 01, el RSC al revisar los movimientos detecta que el sobrante corresponde a un cliente que hizo un desembolso por el monto de S/ 10 500 de su crédito individual. El cliente informó el mismo día a su AN que solo le entregaron S/ 10 200 y solicitó que se realice el depósito a la cuenta de ahorros del cliente. Posteriormente, el RSC realiza el depósito sin declarar dicho sobrante.

¿Cuál es el proceso correcto que debió realizar el GA?

• A pesar de que se solucionó el RSC debió declarar y registrar el sobrante en el sistema, y el GA reportar por correo al GRRA y conciliaciones Operativas.

• El GA no debe realizar ninguna operación a las cuentas de ahorros de los clientes sin previa autorización del GRRA.

• El GA tiene varias opciones de realizar la devolución de los sobrantes como por ejemplo por el BIM.

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9.      El EA Jorge, realizó la entrega de TDD al cliente que apertura su cuenta de ahorros, durante la atención el EA abre el sobre cerrado y coloca la TDD con la clave del sobre en el Pind Pad, para luego solicitar al cliente su nueva clave.

¿Es correcto el proceso realizado por el EA?

• El proceso fue correcto porque el EA orientó en todo momento al cliente.

• El EA cometió una falta por manipular TDD.

• Es correcto que el EA abra el sobre, coloque la TDD y clave, para brindar un buen servicio.

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10. El cliente Arnold se acercó a la agencia Orión, para iniciar el trámite del Seguro de Desgravamen por el fallecimiento de su hija (titular del crédito). La EA recibe los documentos completos e inicia el registro por la plataforma CERTA. La EA ha sacado el estado de cuenta original para validar el saldo insoluto, ya que la fecha del siniestro fue el 30 de agosto del 2024 y el crédito se encuentra vigente.

¿Es correcto el tipo de estado de cuenta para conocer el monto del saldo insoluto y qué documentos se debe subir a CERTA?

• El EA debe sacar el estado de cuenta de los tres últimos meses, y deberá subir al CERTA lo siguiente: saldo insoluto, solicitud de cobertura, certificado de seguro, plan de pagos original.

• No es correcto, el documento que debe sacar es el estado de cuenta actual para el cálculo del saldo insoluto y subir al CERTA la solicitud de cobertura, certificado de seguro y el plan de pagos original.

• Sí es correcto, el EA debe sacar el estado de cuenta original y debe subir al CERTA lo siguiente: saldo insoluto, solicitud de certificado de seguro, plan de pagos original.