Gestión de Calidad

​La gestión de calidad

Procesos Productivos

​¿Qué es la gestión de calidad?

La gestión de calidad es una serie de procesos sistemáticos que le permiten a cualquier organización planear, ejecutar y controlar las distintas actividades que lleva a cabo. Esto garantiza estabilidad y consistencia en el desempeño para cumplir con las expectativas de los clientes.
La gestión de calidad varía según cada sector de negocio para el que se establecen sus propios “estándares”, es decir, modelos de referencia para medir o valorar el nivel de desempeño de la organización.

El sistema de gestión de calidad (SGC) de una organización está determinado por todos los elementos que la conforman a fin de garantizar un desempeño constante y estable, y evitar cambios inesperados. El sistema también permite establecer mejoras al incorporar nuevos procesos de calidad según sea necesario.

​

​Sistema de Gestión de la Calidad

Multiple Choice

¿Qué busca garantizar la gestión de calidad en una organización?

• La reducción de costos.

• La estabilidad y consistencia en el desempeño

• La expansión internacional

• Contratación y capacitación del nuevo personal.

Multiple Choice

¿Cuál de los siguientes elementos forman parte de un SGC?

• Clientes

• Competencia

• Organigrama

Multiple Choice

¿A qué principio de gestión de calidad corresponde?

Una empresa de alimentos regional realiza encuestas mensuales para conocer la opinión de sus consumidores sobre sabor, presentación y precio. A partir de los resultados, ajusta sus recetas y empaques.

• Mejora continua
• Control de procesos
• Enfoque en el cliente
• Gestión de recursos

Multiple Choice

¿A qué principio de gestión de calidad corresponde?

En una cooperativa textil de Neuquén, los operarios participan en reuniones semanales para proponer mejoras en los procesos de corte y confección. Sus ideas son valoradas y muchas se implementan.

• Participación del personal

• Control de procesos
• Enfoque en el cliente
• Gestión de recursos

Multiple Choice

¿A qué principio de gestión de calidad corresponde?

En una organización ambiental, la directora comunica con claridad los objetivos del año, motiva al equipo y promueve un ambiente de trabajo colaborativo y ético.

• Participación del personal

• Control de procesos
• Mejora contínua

• Liderazgo

Multiple Choice

¿A qué principio de gestión de calidad corresponde?

Una fábrica de envases revisa cómo el área de diseño, producción y logística se interrelacionan para evitar cuellos de botella y mejorar la eficiencia

• Participación del personal

• Control de procesos
• Mejora contínua

• Liderazgo

Multiple Choice

¿Qué significa la sigla ISO?

• International System of Operations

• Instituto de Seguridad Operativa

• International Standard Organization

Multiple Choice

¿Cuál es el objetivo principal de las normas ISO?

• Aumentar las ventas de las empresas

• Establecer estándares de calidad, seguridad y eficiencia

• Regular impuestos internacionales

Multiple Choice

¿Qué tipo de organizaciones pueden aplicar normas ISO?

• Solo empresas multinacionales

• Únicamente gobiernos

• Cualquier organización, sin importar su tamaño o sector

Multiple Choice

¿Qué beneficio concreto puede obtener una empresa al aplicar normas ISO?

• Evitar pagar impuestos

• Mejorar su reputación y competitividad

• Eliminar la necesidad de hacer auditorias
  

• Acceder a subsidios internacionales

​¿Cuál es la diferencia entre ISO 9000 e ISO 9001?

Ambas pertenecen a la familia de normas ISO 9000, un conjunto de estándares internacionales desarrollados por la Organización Internacional de Normalización (ISO) que promueven la mejora continua, la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.

Sin embargo, aunque estén relacionadas, ISO 9000 e ISO 9001 cumplen funciones distintas dentro del sistema. Mientras ISO 9000 explica los fundamentos y el vocabulario de la gestión de la calidad, ISO 9001 establece los requisitos certificables para implantar un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC). En otras palabras, ISO 9000 enseña los conceptos, e ISO 9001 los pone en práctica.

Multiple Choice

¿Cuál es el objetivo principal de la norma ISO 9001?

• Regular la publicidad institucional

• Controlar los costos de producción

• Aumentar la cantidad de productos
  

• Garantizar la satisfacción del cliente