Hotel Facility X Service

​HOTEL FACILITY AND SERVICE

By kayan AdeWima

FACILITY X SERVICE

BEDANYA APA?

DIFFERENCES ARE:

Fasilitas	Servis

Bersifat fisik

Bersifat tindakan

Bisa dilihat dan digunakan

Tidak bisa disentuh

Disediakan hotel

Dilakukan oleh staf

Contoh: kamar, kolam renang

Contoh: check-in, room service

Pengertian Fasilitas Hotel

Fasilitas hotel adalah segala bentuk sarana fisik atau perlengkapan yang disediakan oleh hotel untuk mendukung kenyamanan, keamanan, dan kebutuhan tamu selama menginap.

Fasilitas bersifat berwujud (tangible) dan dapat dilihat serta digunakan langsung oleh tamu.

Types of facilities are :

1. Fasilitas Utama (Main Facilities)
2. Fasilitas Penunjang (Supporting Facilities)
3. Fasilitas Umum (Public Facilities)

Pengertian Servis (Pelayanan) Hotel

Servis hotel adalah segala bentuk tindakan, aktivitas, dan pelayanan yang diberikan oleh staf hotel kepada tamu untuk memenuhi kebutuhan dan memberikan pengalaman menginap yang memuaskan.

Servis bersifat tidak berwujud (intangible) dan dirasakan melalui sikap, keterampilan, dan profesionalisme staf.

The services provided by the hotels :

1. Front Office Service

2. Housekeeping Service

3. Food and Beverage Service

4. Concierge Service

5. Security Service

Contoh Penerapan di Hotel

• Fasilitas: Kamar hotel yang bersih dan nyaman

• Servis: Housekeeping membersihkan kamar setiap hari

• Fasilitas: Restoran hotel

• Servis: Pelayan menyajikan makanan dengan ramah

Mr. Wima

Kesimpulan:

Fasilitas dan servis merupakan dua hal yang saling melengkapi dalam industri perhotelan. Fasilitas yang lengkap harus didukung oleh servis yang baik agar tamu merasa puas dan ingin kembali menginap.