Bài thuyết trình chưa có tiêu đề

Open Ended

Theo bạn, tại sao việc cộng tác lại quan trọng trong việc giải quyết vấn đề?

Multiple Choice

Đâu là lợi ích lớn nhất của việc cộng tác với các thành viên trong nhóm?

• Tăng sự sáng tạo và đổi mới

• Tiết kiệm thời gian

• Giảm xung đột

• Nâng cao kỹ năng cá nhân

Open Ended

Vì sao mỗi thành viên trong nhóm cần hiểu toàn bộ tiến trình của dự án, dù có nhiệm vụ riêng?

Multiple Choice

Những yếu tố nào giúp cộng tác hiệu quả trong nhóm khi gặp vấn đề?

• Chủ động trao đổi và hỗ trợ lẫn nhau

• Giữ im lặng và tự giải quyết

• Chỉ tập trung vào nhiệm vụ cá nhân

• Không quan tâm đến tiến trình dự án

Multiple Select

Theo nội dung các hình, những công cụ nào có thể dùng để lưu trữ và chia sẻ tài liệu với các thành viên trong nhóm?

• Google Drive

• OneDrive

• Zoom

• Email

Open Ended

Hãy nêu một ví dụ về cách sử dụng công cụ trực tuyến để làm việc nhóm từ xa hiệu quả.

Multiple Select

Chiến lược nào giúp nhóm làm việc trực tuyến thành công?

• Ghi chú chung trong OneNote

• Chỉ giao tiếp qua email

• Tạo nhóm thảo luận riêng

• Kết hợp giao tiếp đồng bộ và không đồng bộ

Multiple Choice

Khi làm việc với khách hàng, em nên tập trung vào điều gì để giải quyết các vấn đề phát sinh?

• Tập trung hợp tác với khách hàng

• Làm việc một mình

• Bỏ qua ý kiến khách hàng

• Chỉ nghe ý kiến của cấp trên

Open Ended

Nêu các bước cần thực hiện khi khách hàng cung cấp thông tin chưa chính xác và không hài lòng với dịch vụ.

Open Ended

Theo các nội dung đã học, hãy phân tích tầm quan trọng của việc phản hồi lịch sự và tập trung vào giải pháp khi khách hàng không hài lòng.

Multiple Select

Những cách nào sau đây là phù hợp khi khách hàng yêu cầu thay đổi không hợp lý?

• Làm thử theo ý khách hàng

• Từ chối ngay lập tức

• Trao đổi nhẹ nhàng để hiểu lý do

• Đề xuất phương án hiệu quả hơn

Multiple Choice

Khi xử lý đánh giá không hài lòng từ khách hàng, hành động nào sau đây là đúng?

• Đưa ra giải pháp cho các vấn đề mà khách hàng nêu lên

• Chỉ xin lỗi nếu khách hàng khiếu nại đúng

• Nói với khách hàng không hài lòng rằng nhiều khách hàng khác đã đánh giá tích cực về công ty của bạn

• Bỏ qua ý kiến của khách hàng

Multiple Select

Bạn quản lí một nhóm dự án trong lớp thiết kế kĩ thuật số của mình. Bạn và các thành viên sẽ thực hiện dự án thiết kế cho một doanh nghiệp địa phương. Bạn sắp xếp một cuộc họp trực tuyến với chủ doanh nghiệp để thảo luận về dự án. Bạn cần đảm bảo rằng sau cuộc họp, chủ doanh nghiệp sẽ tự tin rằng nhóm của bạn có thể hoàn thành dự án thành công. Bạn nên thực hiện ba hành động nào? (Chọn 3)

• Nói theo cách bình thường, thân mật để khách hàng cảm thấy thoải mái và khuyến khích thảo luận.

• Cùng khách hàng quyết định những hình thức giao tiếp số sẽ sử dụng trong dự án

• Sau đó khi khách hàng trình bày ý tưởng hãy diễn giải lại những gì họ đã nói

• Nói với khách hàng rằng bạn sẽ gửi email đề xuất phác thảo, bao gồm các thời hạn cuối cùng

• Thảo luận về mục tiêu nghề nghiệp của bạn trong lĩnh vực thiết kế kỹ thuật số

Multiple Select

Gần đây, lớp của bạn đã hoàn thành các dự án nhóm. Bạn đang chuẩn bị một bài thuyết trình về dự án của nhóm mình. Nhóm của bạn sẽ trình bày trực tiếp bài thuyết trình và sẽ được phát trực tiếp cho những người xem trực tuyến. Bạn cần đảm bảo rằng khán giả trực tuyến có thể xem và nghe được bài thuyết trình của bạn. Tùy chọn nào sau đây là hành động làm tăng mức độ tương tác của khán giả trong buổi thuyết trình? (Chọn 2)

• Khuyến khích tham gia bằng các cuộc thăm dò ý kiến hoặc các câu hỏi yêu cầu những người tham gia sử dụng tính năng giơ tay ảo.

• Để các thành viên trong nhóm lần lượt trình bày thông tin.

• Nói với giọng đều đều nhẹ nhàng.

• Đọc to, rõ ràng nội dung của từng trang chiếu trong bài thuyết trình.

Open Ended

Nêu một chiến lược hiệu quả để đảm bảo tất cả thành viên trong nhóm đều có thể truy cập tài liệu khi làm việc nhóm trên môi trường ảo.

Multiple Select

Bạn là trưởng nhóm thiết kế kĩ thuật số. Nhóm của bạn đang sáng tác một áp phích cho sự kiện gây quỹ tại địa phương. Bạn gửi bản dự thảo của áp phích cho khách hàng. Khách hàng muốn có một số thay đổi mà bạn và các thành viên trong nhóm tin rằng sẽ làm cho áp phích kém hấp dẫn và kém hiệu quả hơn. Bạn cần giao tiếp hiệu quả với khách hàng về những thay đổi trong thiết kế. Bạn nên thực hiện ba hành động nào? (Chọn 3)

• Nói với khách hàng rằng bạn không muốn thực hiện các thay đổi đó.

• Hướng cuộc thảo luận tập trung vào các lựa chọn thiết kế, thay vì phản ứng theo cảm xúc của bạn đối với những thay đổi của khách hàng.

• Yêu cầu khách hàng giải thích lý do thay đổi và tác động của các thay đổi này đối với áp phích.

• Nói với khách hàng rằng ý tưởng của họ không được hoan nghênh.

• Tạo mẫu áp phích theo những thay đổi của khách hàng và gửi cho họ.

Multiple Choice

Điều gì là quan trọng nhất khi hợp tác với khách hàng?

• Lắng nghe ý kiến khách hàng

• Chỉ tập trung vào ý kiến của mình

• Không cần giao tiếp nhiều

• Giữ bí mật thông tin

Open Ended

Bạn đã từng hợp tác với các thành viên trong nhóm để giải quyết vấn đề chưa? Nếu có, hãy chia sẻ kinh nghiệm của bạn.