LINEAS DE SERVICIO

Multiple Choice

¿Por qué crees que es importante entender las líneas de servicios en el mundo actual?

• Porque permite identificar oportunidades de negocio y satisfacer necesidades específicas.

• Porque ayuda a reducir el costo de los productos.

• Porque solo se aplica a empresas tecnológicas.

• Porque no tiene relevancia en la vida diaria.

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¿Cuáles son los dos elementos principales del portafolio de servicios según la presentación?

• Amplitud y profundidad

• Calidad y precio

• Innovación y tradición

• Cantidad y frecuencia

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¿Cómo se mide la amplitud de líneas de servicios en una empresa?

• Por la diversidad de servicios en cada línea

• Por el número y tipo de servicios que ofrece

• Por la calidad del servicio

• Por la satisfacción del cliente

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Selecciona los elementos que forman parte de una marca según la presentación.

• Logotipo

• Color y tipografía

• Eslabón

• Identidad

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¿Cuál es la diferencia principal entre un isotipo y un imagotipo según la imagen?

• El isotipo combina imagen y texto, el imagotipo solo es imagen.

• El isotipo es solo imagen, el imagotipo combina imagen y texto.

• El imagotipo es solo texto, el isotipo es solo imagen.

• El isotipo y el imagotipo son lo mismo.

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¿Cuál es la diferencia entre una marca de familia o corporativa y una submarca?

• La marca de familia se usa para todos los servicios de una empresa, la submarca tiene un nombre distintivo para cada producto.

• La marca de familia tiene un nombre distintivo para cada producto, la submarca se usa para todos los servicios de una empresa.

• Ambas se usan solo para productos, no para servicios.

• No hay diferencia.

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Relaciona los siguientes conceptos con su ejemplo correspondiente: Marca de familia, Marca individual, Submarca, Multimarcas.

• Marca de familia - Kellogg's, Marca individual - Ariel, Submarca - Jetta, Multimarcas - Inditex

• Marca de familia - Ariel, Marca individual - Kellogg's, Submarca - Inditex, Multimarcas - Jetta

• Marca de familia - Inditex, Marca individual - Jetta, Submarca - Ariel, Multimarcas - Kellogg's

• Marca de familia - Jetta, Marca individual - Inditex, Submarca - Kellogg's, Multimarcas - Ariel

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¿Cuál es la diferencia principal entre las innovaciones importantes en los servicios y las innovaciones de procesos?

• Las innovaciones importantes crean nuevos mercados, mientras que las de procesos mejoran la entrega de productos existentes.

• Las innovaciones de procesos crean nuevos mercados y las importantes mejoran productos existentes.

• Ambas se enfocan solo en productos físicos.

• Ninguna implica cambios en los procesos.

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¿Qué característica distingue a la primera empresa que ofrece una extensión de línea de servicios en un mercado?

• Es considerada innovadora.

• Es considerada seguidora.

• No tiene impacto en el mercado.

• Solo copia a otras empresas.

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¿Cuáles de las siguientes opciones corresponden a innovaciones de servicios complementarios?

• Añadir facturación electrónica a un restaurante.

• Crear un nuevo mercado con un servicio nunca antes visto.

• Mejorar el proceso de entrega de productos existentes.

• Ampliar la línea de servicios de una empresa.

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¿Cuál es la diferencia principal entre las mejoras de servicios y los cambios de estilo según las imágenes y descripciones presentadas?

• Las mejoras de servicios implican cambios mínimos en el desempeño, mientras que los cambios de estilo son solo visuales y motivacionales.

• Las mejoras de servicios son solo visuales, mientras que los cambios de estilo mejoran el producto básico.

• Ambos implican cambios en el desempeño del producto.

• Los cambios de estilo incluyen mejoras a servicios complementarios.