Ön Büro Hizmetleri-Ön Büro Organizasyonu

Ön büronun bölümlerinden olmayandır,

• Resepsiyon
• Santral
• Satın Alma
• Danışma

Konuk odalarında meydana gelen arızaların bildirildiği birimdir.

• Satış ve Pazarlama
• Teknik Servis
• Yedek Servis
• Arıza Servisi

Otele gelen ve otelden ayrılan bütün konukları sürekli olarak takip edebilen ve onların güven içerisinde konaklama işlemlerini yerine getirmelerini sağlayan bölümdür. 

• Yönetim
• Resepsiyon
• Danışma
• Güvenlik

Personelin işe alınması, eğitimi, vizite ve yıllık-haftalık izin gibi sosyal hakları konusundaki işleri yerine getiren birimdir

• İnsan Kaynakları
• Muhasebe
• Kat Hizmetleri
• Ön büro

Günlük gelir ve giderler, oda ücretlerindeki değişiklikler, ücretsiz konaklayanlar, döviz ve kur durumları, raporlar ve istatistiki dosyalamaların takip edildiği birimdir.

• Muhasebe
• Ön büro
• Satın alma
• İnsan kaynakları

Konuğun konaklama işletmesine giriş yapmadan önceki dönemden (rezervasyon) başlayarak, ayrılmasına kadar geçen süre içinde konuklarla ilgili iş ve işlemlerin gerçekleştirildiği birimdir.

• Kat hizmetleri
• Ön büro
• İnsan kaynakları
• Muhasebe

Otelin ve konukların ihtiyaç duyduğu evrak, kırtasiye, yiyecek-içecek, demirbaş vb. malzemelerin satın alınması işlemlerini gerçekleştiren departmandır.

• Muhasebe
• Satış ve Pazarlama
• Satın alma
• Yiyecek ve içecek

Ön büroda bulunan bölümlerin sevk ve idaresini yürüten kişidir

• Resepsiyon şefi
• Resepsiyon görevlisi
• Ön büro müdürü
• Otel müdürü

Misafirleri karşılayan, oda satışını gerçekleştiren ve misafirlerin istek-şikayetleri ile ilgilenen, ön büro ile ilgili tüm raporların hazırlanmasıyla görevli ön büro personelidir.

• Ön büro müdürü
• Ön büro şefi
• Resepsiyon görevlisi
• Rezervasyon şefi

VIP konuklarla ilgilenmek; personelin işe alınması, uyumlaştırma, terfi, izin, çalışma çizelgesini düzenlemekle ilgili görevleri bulunur.

• Resepsiyon görevlisi
• Resepsiyon şefi
• Ön büro müdürü
• Rezervasyon görevlisi