ESTANDARIZACIÓN ROLES Y RESPONSABILIDADES

Liste los roles que se encuentran definidos en un punto de atención:

• Administrador - bancos - terminados - producción - información
• Anfitriona - Información - Radicación - Producción - Terminados
• Administrador - Anfitriona - Información - Radicación - Terminados
• Ninguna de las anteriores

Dentro de los roles y responsabilidades de la Anfitriona, está la validación y/o verificación de información para generar turno

• FALSO
• VERDADERO

El Analista de Apoyo es el encargado de realizar el seguimiento a los tickets generados en las ventanillas de radicación

• FALSO
• VERDADERO

La Ventanilla de Información debe generar los turnos de Agendamiento

• FALSO
• VERDADERO

Los turnos L – CT e IR debe generarlos la Ventanilla de Información como área de apoyo para la Anfitriona

• FALSO
• VERDADERO

Es deber del Analista de Producción, el desplazarse por las ventanillas del PITS recogiendo los trámites aprobados para generar la impresión de los mismos

• FALSO
• VERDADERO

Menciones los tres pilares establecidos desde la Gerencia General para SIM

• Transparencia - Honestidad  - Calidad
• Transparencia - Oportunidad - Calidad
• Transparencia - Calidad - Productividad
• Ninguna de las anteriores

Si el Trámite fue procesado en PITS en horas de la mañana, el propietario lo podrá reclamar:

• En horas de la tarde del mismo día
• En tres días hábiles
• En horas de la mañana del día siguiente
• En horas de la mañana del mismo día

Si el Trámite fue procesado en CP, el propietario lo podrá reclamar:

• En horas de la tarde del mismo día
• En tres días hábiles
• En horas de la mañana del día siguiente
• En horas de la mañana del mismo día

Seleccione la respuesta correcta de acuerdo con la siguiente situación:
El martes 28 de noviembre se radicó el trámite de traspaso, propietario José Gabriel Bohorquez, comprador Mauricio Gamba, ninguna de las partes pudo acercarse al punto a radicar, por consiguiente se generó un Contrato de Mandato a nombre de Laura Pineda para llevar a cabo dicho proceso. El trámite no contaba con imágenes, es decir, se procesó en Centro de Producción y éste fue rechazado. Al tercer día (como le indicó el Analista) el nuevo propietario valida en la página web y evidencia el estado del trámite.
De acuerdo al caso anterior seleccione quien debe acercarse al punto de atención a reclamar el trámite, tenga en cuenta que quien lo radicó no se encuentra en la ciudad:

• Se debe acercar el señor Mauricio Gamba ya que este es el nuevo propietario y de no poder asistir, debe generar un contrato de mandato autorizando un tercero.
• No lo puede reclamar ninguna de las partes (comprador – vendedor) ya que quien radico no se encuentra en la ciudad.
• Como Laura Pineda no se encuentra en la cuidad y fue quien radicó el trámite, debe generar un Contrato de Mandato autorizando a don José Gabriel para reclamar trámite ya que este sigue siendo el propietario actual del vehículo.
• Ninguna de las anteriores.