Podemos compreender a comunicação empresarial como sendo:

• Um conjunto de técnicas sobre a oratória dos colaboradores
• O conjunto de métodos, técnicas, recursos e meios pelos quais a empresa se dirige ao público interno e externo
• Uma forma de as organizações informarem seus consumidores
• Um conjunto de técnicas para o domínio da forma adequada de comunicação

O processo de comunicação se inicia com o ___________, e termina no ______________, envolvendo um _________________ .

• Consumidor, receptor, meio de compra.
• Discurso, encerramento da apresentação, consumidor.
• Emissor, receptor, feedback.
• Processo de criação, consumidor, compra.

A comunicação integrada reflete:

• Uma busca pela venda, com objetivo primordial de lucro.
• Uma preocupação com os consumidores, bem como fornecedores e empresa.
• A vocação lucrativa das organizações.
• Uma mensagem homogênea em todos os pontos de contato da empresa.

"Foi realizada uma reunião interna para informação geral sobre os novos produtos e a mudança na diretoria de vendas". Este trecho ilustra:

• Uma ação de comunicaçação institucional.
• Uma ação de comunicação ao mercado.
• Uma ação de comunicação administrativa.
• Uma ação de comunicação mercadológica.

Ao afirmarmos que toda comunicação possui um objetivo queremos dizer que:

• Toda ação de comunicação pretende ter um impacto específico no seu alvo.
• Toda ação de comunicação possui um valor específico.
• Toda ação de comunicação responde por uma área específica da empresa.
• Toda ação de comunicação da empresa envolve uma forma de criação diferente.

"Iremos realizar uma propaganda apresentando novos atributos do produto que está sendo relançado no mercado". Este trecho ilustra tanto uma comunicação __________ quanto um ______________ da referida comunicação.

• Institucional, enquadramento.
• Administrativa, caminho.
• Objetiva, impacto.
• Mercadológica, objetivo da comunicação.

Canais de comunicação são os _____________, ou _____________ pelos quais fluem a comunicação.

• Meios, mídias
• Distribuidores, interventores.
• Códigos, formadores de opinião.
• Pontos de contato, mensagens codificadas.

Feedback em comunicação significa:

• Realizar reuniões de alinhamento da comunicação, como por exemplo, em momentos de crise.
• Receber um retorno financeiro sobre as ações de comunicação, ou ROI da comunicação.
• Receber um retorno do receptor sobre a mensagem encaminhada, como por exemplo, a maior lembrança de uma marca.
• Obter a resposta do consumidor sobre a aprovação ou não de uma compra ou crédito.

Uma ação de comunicação é:

• Toda forma de comunicar sobre um  novo produto.
• Toda forma de divulgar os produtos da empresa.
• O resultado da forma pela qual a empresa comunica-se.
• Qualquer forma planejada de comunicar algo.

Recentemente foi veiculada uma comunicação ___________ de uma empresa que mostrou suas ações de preservação da natureza. Escolha a alternativa correta.

• Esta comunicação foi mercadológica ao ser veiculada publicamente.
• Trata-se de uma comunicação pública e administrativa em um ponto de contato da empresa.
• Se observa uma comunicação institucional, sem finalidade persuasiva e comercial. 
• Trata-se de uma comunicação institucional, como quando a empresa participa de feiras de negócio.