COMUNICAÇÃO ASSERTIVA - REVISÃO_1

O conjunto de atitudes adotadas pelos indivíduos, alinhadas a uma determinada cultura é considerado:

• Marketing pessoal
• Etiqueta empresarial
• Assertividade
• Imagem pessoal

Agir com respeito, lealdade, franqueza, simplicidade, coragem, honestidade,  responsabilidade, causar boa impressão, aparência, ser organizado, boa comunicação (formal, oral, gestual), comportamento e atitudes adequadas ambiente profissional faz parte do:

• Endomarketing
• Marketing pessoal
• Espírito empreendedor
• Diferencial competitivo empresarial

Em relação às afirmações sobre comportamentos, a seguir, uma delas não representa a verdade:

• Pessoas que agem agressivamente tem consciência das consequências de sua comunicação para ela e para a empresa.
• O comportamento passivo pode mudar ao longo do tempo.
• Pessoas agressivas nasceram com estas características e não mudam.
• O comportamento passivo é adequado em diversas empresas

A etiqueta empresarial pode representar um diferencial no mercado competitivo e auxilia na construção da imagem do profissional. Assinale a seguir a alternativa que representa um benefício da etiqueta empresarial:

• Conjunto de atitudes que, alinhadas a uma determinada cultura, é adotado naturalmente pelos indivíduos.
• Determinadas posturas e comportamentos que facilitam a convivência e a comunicação no ambiente empresarial. São as ditas "boas maneiras"
• A prática da cortesia, ser gentil, educado, ter bom senso.
• Facilita a comunicação, viabiliza a troca de informações e podem conduzir para a realização de bons negócios.  

A linguagem corporal é também fundamental na construção da imagem profissional. No ambiente organizacional ela é fundamental para a fluidez da comunicação interpessoal, principalmente entre chefes e subordinados. Portanto, indique, a seguir, a alternativa que enfraquece os conceitos ligados à linguagem corporal no ambiente empresarial.

• Pesquisas indicam que a imagem que os subordinados têm da chefia é diferente daquela que os chefes acreditam ter.
• Geralmente a autoimagem que os gestores têm de si é real. 
• A linguagem corporal é uma forma de comunicação por gestos e é possível aprimorá-la.
• A busca do autoconhecimento e autopercepção é uma forma de melhorar a linguagem corporal

A empresa DINÂMICA acaba de perder uma venda de R$ 50 mil reais em virtude de falha na comunicação oral entre ela e o cliente. Aponte a alternativa que expressa uma inverdade sobre comunicação oral:

• Ela é utilizada geralmente em treinamentos e em negociações com clientes.
• A comunicação verbal representa a comunicação formal da empresa.
• Em uma conversa com os clientes um dos motivos da perda de negócios pode ser a falta de argumentação do vendedor.
• A perda de negócios pode ser a falta de retorno ao cliente.

Em relação aos aspectos técnicos e físicos em uma apresentação é correto afirmar que:

• A organização das ideias de uma apresentação para ter início, meio e fim representa um aspecto físico;
• A aparência, vestimenta, acessórios e cabelo do apresentador são considerados aspectos técnicos.
• A adequação corporal é considerada um aspecto técnico.
• O domínio do conteúdo é considerado um aspecto técnico.técnico.

O que se deve evitar em conversas de negócios é:

• Falsa intimidade 
• Tratamento formal
• Defender veementemente suas opiniões 
• Comunicação clara o objetiva 

O que não se deve fazer durante uma apresentação:

• Ter postura descontraída
• Olhar para os presentes
• Domínio da sequência do tema
• Treinar bem a apresentação

Em relação à clareza e objetividade na comunicação é incorreto afirmar que:

• A prática da leitura e fala correta melhora a comunicação
• Quando a comunicação foi bem compreendida ela foi eficiente.
• Uma comunicação é eficiente quando é clara, simples e objetiva.
• Evitar gírias e redundâncias é recomendável nas empresas.