Pengurus peringkat atasan bertanggung jawap untuk

• .

  A.mengawasi dan memberi arahan kepada pekerja operasi

• B.berpengalaman dan berkemahiran dalam bidang praktikal

• C.merangka misi, objektif dan keseluruhan pengurusan organisasi

• D. mengarahkan dan menyelaras aktiviti atau keputusan yang telah dibuat

Tindakan ini akan dilakukan oleh seorang pengurus sebelum memulakan sesuatu projek.

• A.Pengaturan

• B.Pengawalan

• C.Perancangan

• D.Pengorganisasian

Berikut adalah prinsip – prinsip pengorganisasian kecuali

• A.

  Pekerja hanya melapor kepada seorang ketua sahaja

• B.

  Pekerja hanya menumpukan kepada kerja yang tertentu sahaja

• C.

  Autoriti pengurus adalah sama semua peringkat pengurusan

• D.

  Matlamat organisasi, jabatan dan individu mestilah sama

Proses kawalan melibatkan langkah-langkah menetapkan piawai, mengukur prestasi, membuat perbandingan antara prestasi dan piawai serta

• A.

  menyelaras semua aktiviti pekerja

• B.

  melakukan tindakan penambahbaikan

• C.

  mewujudkan suasana kondusif ditempat kerja

• D.

  memberi ganjaran kepada pekerja cemerlang

Carta Gantt adalah satu alat kawalan grafik untuk mengukur pencapaian kerana ia berfungsi dengan cara

• A.

  Memastikan sumber kewangan digunakan secara berkesan dan tidak membazir.

• B.

  mengawal atau memastikan aktiviti perniagaan dilaksanakan mengikut masa yang ditetapkan

• C.

  menunjukkan hubungan serta turutan setiap aktiviti dengan menggunakan jaringan atau gambarajah

• D.

  mengenal pasti unit minimum yang harus dihasilkan untuk mendapat pulang modal.

Ketua Jururawat Mary mendapat aduan tidak puas hati berkaitan dengan perawatan yang diberikan oleh jururawat. Beliau bercadang untuk melakukan beberapa perubahan bagi memperbaiki keadaan itu. Manakah antara langkah-langkah berikut yang perlu dilakukannya dahulu?

• A.

  Biarkan isu tersebut selesai sendiri

• B.

  Minta bantuan dari penyelia jururawat

• C.

  Mesyuarat bersama staff untuk berbincang

• D.

  Bentuk satu badan penyiasat untuk menyiasat aduan

Penilaian dilakukan adalah bertujuan

• A.

  mengekalkan hubungan organisasi dengan pekerja

• B.

  mendapatkan maklumat yang tepat dan lengkap berkaitan dengan pekerja

• C.

  menilai prestasi pekerja bagi pemberian ganjaran sebagai motivasi

• D.

  memastikan pekerja rasa selamat dan boleh bekerja dengan lebih komitmen.

Konsep Quality Assurance dalam perkhidmatan kesihatan adalah tertumpu kepada

• A.

  perkhidmatan berkualiti

• B.

  penjagaan pesakit yang berkualiti

• C.

  pemeriksaan dan melakukan ujian kepada klien

• D.

  servis atau produk / “service-orientated or product-orientated

Langkah pertama dalam Work simplification adalah mengenalpasti kerja yang perlu diringkaskan. Perkara yang perlu di lakukan ialah

• A.

  cuba kaedah baru sebagai bahan ujikaji

• B.

  melakukan inovasi terhadap proses kerja yang ada

• C.

  mendapatkan semua maklumat tentang kerja tersebut

• D.

  tukarkan pekerja yang kurang mahir dan belum cukup latihan

Perkara penting yang perlu ditulis semasa membuat lapuran pesakit ialah

• A.

  Tarikh dan masa lapuran ditulis

• B.

  Tarikh, masa lapuran dan tandatangan staff yang menulis lapuran

• C.

  Tarikh, masa lapuran, tandatangan staff dan aktiviti yang dilakukan

• D.

  Tarikh, masa lapuran, tandatangan staff, aktiviti yang dilakukan dan keadaan am pesakit