הפניקס 2

איך כדאי לדבר עם לקוח?

• כמו מישהו שלא מבין כלום

• כמו בן אדם מבוגר ואחראי למעשיו

• כמו עם ההורים שלנו

• כמו עם מנהל המשמרת

איך עדיף לכתוב, ארוך או קצר?

• תלוי
• ארוך
• קצר
• אני לא עובד בזה

למה לא כדאי לדחוף שני נושאים בשורה אחת?

• כי זה צפוף. עדיף שיהיה מרווח

• כי עדיף לכתוב קצר

• דווקא עדיף להכניס שני נושאים ולגמור עם זה

• כדי שאם משהו לא ברור ללקוח - נדע בדיוק איזה פריט מידע דורש בירור

מתי זה בסדר לכתוב הנך?

• כל הזמן. זה יפה!
• אף פעם
• כשהעברית של הלקוח טובה
• כשלא בטוח אם זה לקוח או לקוחה

איך להפריד בין משפטים?

• פסיק
• נקודה
• אנטר
• אבל למה להפריד?

נסחו מחדש: רגע מנסה

• תביא לי שנייה בבקשה

• כבר איתך אדוני

• רק רגע בבקשה

• חוזרת אליך, שנייה

יש ברשותך

• את הבעלים הגאה של
• יש בבעלותך
• גבירתי מחזיקה בפוליסה
• יש לך

נסחו מחדש: קיימת זכאות

• בהתקיים זכאות

• ברוך השם אדוני זכאי

• יש ברשותך

• אתה זכאי ל

נסחו מחדש: יש להעביר את הטופס

• יאללה, תעביר לי את הטופס

• יש לשלוח את הטופס

• תביא את הטופס בבקשה

• שלח לי את הטופס בבקשה

נסחו מחדש: על מנת שנוכל לתת שירות

• כדי שנוכל לתת לך שירות

• כדי שנוכל לתת שירות

• על מנת שנוכל להביא לך שירות

• לא יכולה לעזור לך!