Examen de Gestión de Calidad

¿Qué es Calidad?

• Es un conjunto de partes o elementos organizados y relacionados que interactúan entresí para lograr un objetivo
• Es el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio quele confieren capacidad de satisfacer necesidades, gustos y preferencias
• comprende actividades mediante las que la organizaciónidentifica sus objetivos y determina los procesos y recursos requeridos para lograr los resultados deseados
• Ninguna de las anteriores

los aspectos clave en un sistema de gestión de calidad son:

• Personas, procesos,clientes, productos y servicios
• Procesos y clientes
• Producto, precio,promoción y plaza
• Productos y servicios

Importancia de la Gestión de Calidad.

• La gestión de calidad se centra no solo en la calidad de un producto , servicio o la satisfacción de susclientes, sino en los medios para obtenerla
• es una cosa o un objeto producido o fabricado, algo material que es producido demanera natural o de manera artificial, elaborado mediante un trabajo para el consumo
• Es importante porque las personas lo utiliza o adquiere, de manera frecuente u ocasional, los servicios o productos que pone a su disposición un profesional
• son un conjunto de acciones las cuales sonrealizadas para servir a alguien, algo o alguna causa

Identifique tres principios de la Gestión de Calidad

• Enfoque al cliente, liderazgo y participación del personal
• Productos, precio y promoción
• Enfoque al cliente, precio y producto
• Mejora continua, clientes y proveedores

Identifique tres herramientas para medir la calidad

• Diagrama causa-efecto, diagramas de flujo, histogramas
• histogramas,gráfico de pareto y coeficiente de pearson
• media,mediana y moda
• Diagrama de Dispersión y flujo de caja

Aspectos importantes para medir la calidad de un servicio

• obtén la opinión de tus clientes,evalúa el negocio y mejora tus servicios
• modificar los productos existentes, cambiar de marca, ascender de puesto al personal
• Los empleados, la remuneración laboral y evaluación del desempeño
• cambio de la gerencia, modificación del giro comercial de la empresa

Para obtener la opinión de los clientes se puede hacer a través de: 

• Encuestas
• Chat privados
• Cartas personales
• envíos de presentes

Una de las desventajas de utilizar el método  "dar seguimiento después de prestar un servicio"

• Puede hostigar o aburrir al cliente
• Se fideliza a los clientes
• Aumentan las ventas
• Disminuyen las ventas

Formas para incentivar a los clientes para que den sus opiniones

• Ofréceles descuentos o preferencias 
• No le cobres sus deudas pendientes
• hazle un descuento del 80% en las ventas
• Hazle regalías del 100% sobre sus compras

Dos Factores Claves para evaluar tu negocio

• Mide la calidad del punto de contacto del cliente y mide la fiabilidad de la empresa.
• Mide la capacidad de respuesta de la empresa y contrata un contador
• busca ayuda en la web y contrata un financiero
• Recursos humanos altamente capacitado y aspectos tangibles del cliente