Atiende, presta servio al cliente y grado de satisfacción

¿A qué nos referimos cuando hablamos de servicio al cliente?

• Se dice de cuando una persona es cliente frecuente.

• Es la actividad que se refiere a la venta de productos.

• Cuando le damos algo tangible que tiene como finalidad satisfacer al cliente.

• Cuando le damos algo intangible que tiene como finalidad satisfacer al cliente.

Es una fuerza psicológica que impulsa a las personas a lograr un objetivo determinado.

• Destreza

• Habilidad

• Motivación

• Merchandising

Psicólogo psicólogo estadounidense conocido como uno de los fundadores y principales exponentes de la psicología humanista y que estudia las necesidades humanas estructurándolas en cinco niveles.

• Abraham Lincon

• Abraham Maslow

• Segismundo Freud

• Howard Gardner

Cuál de los 5 niveles corresponde al de pertenencia. Enuméralos de abajo hacia arriba.

• 1

• 2

• 3

• 4

• 5

¿Quién es un cliente?

• Es el que llega al mercado buscando quien satisfaga su necesidad y está dispuesto a pagar por ello.

• Es el que muestra indecisión durante todo el proceso de compra.

• Es el que está abierto a soluciones y acuerdos amigables.

• Es el que cree conocer todas las características del producto y la empresa.

Orden ascendente de las NECESIDADES de la pirámide de Maslow

• Necesidades autorrealización, de seguridad, afiliación o pertenencia, reconocimiento o estima y fisiológicas.

• Necesidades fisiológicas, afiliación o pertenencia, de seguridad, reconocimiento o estima y autorrealización.

• Necesidades fisiológicas, de seguridad, afiliación o pertenencia, reconocimiento o estima y autorrealización.

• Necesidades fisiológicas, afiliación o pertenencia, reconocimiento o estima y autorrealización.

¿Qué tipo de necesidad es aquella que lleva al desarrollo pleno del potencial personal?

• Pertenencia

• Autorrealización

• Fisiológica

• Seguridad

Cómo se le llama a las personas que utilizan los servicios

• Vendedores

• Compradores

• Consumidores

• Clientes

Implica desarrollar el servicio prometido oportunamente

• Cumplimiento en la entrtega del producto/servicio

• Entrega del producto/servicio

• Atender al cliente

• Satisfacer al cliente

Cuando se entiende al cliente en sus necesidades y se mantiene una buena relación con él, se dice que hay...

• Amabilidad

• Amistad cliente-vendedor

• Atención a él

• Empatía