Pracownicy recepcji właściwej

Kamerdyner podlega

• zastępcy dyrektora

• kierownikowi recepcji, lub zastępcy dyrektora.

• kierownikowi recepcji

• menagerowi, lub zastępcy dyrektora.

Zadaniem kamerdynera nie jest

• Organizowanie usług w hotelu i poza nim,

• Dbanie o każdy szczegół dotyczący pobytu gościa ( kwiaty, wstawki, żarówki, rezerwacje itp.)

• Wyręczanie gości i spełnianie ich oczekiwań

• Przekazywanie listy przyjazdów na określone terminy

Do zadań detektywa hotelowego nie należy

• Dbanie o bezpieczeństwo całego hotelu (goście, obsługa, mienie)

• Dbanie o każdy szczegół dotyczący pobytu gościa ( kwiaty, wstawki, żarówki, rezerwacje itp.)

• Współuczestniczenie w opracowywaniu procedur rozwiązywania sytuacji kryzysowych i stosuje je w praktyce.

• Nadzorowanie działania systemu bezpieczeństwa,

Osobisty agent gości to inaczej

• Doorman

• Bellman

• Kamerdyner/ butler

• Lobby guard

Zadaniem historyka gości nie jest

• posiadanie zainteresowań ze sfery kulturowej

• przygotowanie zajęć dla gości VIP

• prowadzenie bazy informacyjnej o gościach specjalnych przyjeżdżających do hotelu

• Wyręczanie gości i spełnianie ich oczekiwań

Pracownik rezerwacji odpowiada za

• ustalanie docelowej liczby pokoi, które można sprzedać dla grup, oraz stosownej ceny dla grup.

• dokonywanie rezerwacji wstępnych, rezerwacji potwierdzonych,

• przekazywanie listy przyjazdów na określone terminy.

• wszystkie odpowiedzi są poprawne

Pracownik ten ma za zadanie osobiście reagować na skargi gości, bez odsyłania ich do innych pracowników, a także rozpoznawać i zaspokajać w miarę możliwości potrzeby gości.

• Concierge

• Recepcjonista dysponent

• Kierownik recepcji

• Pracownik guest relations

Za organizację imprez, uroczystości rodzinnych, wyjść okazyjnych odpowiada:

• Recepcjonista dysponent

• Recepcjonista klucznik

• Kierownik recepcji

• Concierge

Którego z poniższych zadań nie wykonuje Concierge

• rezerwuje usługi zewnętrzne świadczone przez inne firmy (nocleg, restauracja, auto)

• udzielenie informacji o topografii miasta oraz miejscach i terminach odbywających się imprez itp.

• wprowadza na bieżąco informacje o przedłużeniach pobytu lub wcześniejszych wyjazdach

• udzielanie informacji turystycznej, wycieczki itp.

Informacji na temat szczepień aktualnie obowiązujących udzieli gościowi:

• Guest relations

• Kierownik recepcji

• Concierge

• Recepcjonista klucznik