AGENTBOX

Como se ingresa al Agentbox?

• Nombre y cedula

• User y password

• User, password y server

• Operación, user y password

¿Como te pones en el estado auxiliar capacitación?

• Cierro el aplicativo

• Le doy click en el botón amarillo y selecciono el estado de capacitación

• Doy click en el botón rojo (pausa)

• Doy click en el botón rojo (pausa) y selecciono el estado de capacitación

Se pueden adjuntar imágenes desde su computador para ser enviadas a los clientes por medio del chat?

• Verdadero

• Falso

Un agente puede realizar envío de mensajes de whatsapp para establecer comunicación directa con el cliente?

• No

• Si

Un agente puede finalizar las interacciones sin que sean codificadas?

• Si

• No

Cual es el estado inicial de conexión del agentbox?

• Talk

• ACW

• Auxiliar

• Ready

Que es AHT?

• Tiempo medio de operación

• Tiempo promedio entre llamada y documentación.

• Average hold time

Que es ACW?

• avegare call work

• After Call work

• Active call wait

• Tiempo de llamada

Como reagendo una llamada?

• Doy clic en el calendario y selecciono la fecha y hora

• Codifico la fecha y hora, para que el sistema la reagende

• Le digo a mi lider

• Doy clic en la diadema

Que datos necesito para enviar al cliente a la encuesta de satisfacción?

• Cola de la encuesta

• Cedula del cliente

• Telefono del cliente

• Numero de agente