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11 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Como se ingresa al Agentbox?

Nombre y cedula

User y password

User, password y server

Operación, user y password

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Como te pones en el estado auxiliar capacitación?

Cierro el aplicativo

Le doy click en el botón amarillo y selecciono el estado de capacitación

Doy click en el botón rojo (pausa)

Doy click en el botón rojo (pausa) y selecciono el estado de capacitación

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Se pueden adjuntar imágenes desde su computador para ser enviadas a los clientes por medio del chat?

Verdadero

Falso

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Un agente puede realizar envío de mensajes de whatsapp para establecer comunicación directa con el cliente?

No

Si

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Un agente puede finalizar las interacciones sin que sean codificadas?

Si

No

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Cual es el estado inicial de conexión del agentbox?

Talk

ACW

Auxiliar

Ready

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Que es AHT?

Tiempo medio de operación

Tiempo promedio entre llamada y documentación.

Average hold time

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