Examen práctico

Por regla general, el departamento comercial se encarga de:

• contratación de nuevos empleados

• la distribución del producto al punto de venta

• hacer llegar el producto al cliente y captar necesidades

• la contabilidad de la empresa

¿Para qué es importante clasificar a los clientes?

• Dirigir la atención de las ventas hacia aquellos segmentos que resulten más rentables

• propiciar etiquetas que ayuden a los clientes

• conocer el mercado y sus factores de influencia

• a y c son ciertas

¿A qué teoría representa esta pirámide?

• Teoria de Jung

• Pirámide de Marlon

• El embudo invertido de necesidades

• Todas son falsas

¿Qué se controla mediante las normas ISO?

• Calidad de servicio

• Rapidez de servicio

• Grado de fidelidad de los clientes

• EL grado de motivación de los trabajadores

cuando tus percepciones son las mismas que tus expectativas:

• La experiencia es muy positiva

• La calidad es excelente

• La experiencia es satisfactoria

• existe insatisfacción

¿ Qué representa esta imagen?

• Muestra promocional

• Cupones de descuento

• Tarjeta de puntos

• Bonificaciones

¿Qué tipo de palabras que limitan la comunicación ?

• Palabras técnicas

• Extrangerismos

• Superlativos

• Todas son ciertas

Ejemplos de comunicación escrita en procesos de compraventa:

• Cartas comerciales

• Folletos promocionales

• Llamada comercial

• A y B son ciertas

El cliente debe estar informado de:

• El motivo de la creación del producto

• Características del producto

• El nombre del inventor

• Los años del presidente de la empresa

Los medios de marketing directo más empleados son los siguientes:

• Telemarketing

• Take one

• Correspondencia

• Todas son correctas