Teste

Sra. Cássia informa que está tentando resgatar no Site Multiplus, um aparelho de Blu-Ray e está dando erro, impossibilitando a finalização. Qual SS deverá ser aberta?

• RECLAMAÇÃO – SITE – PRÉ RESGATE – PRODUTOS - PENDENTE – Solicitar que o participante aguarde o prazo de 3 dias úteis.

• RECLAMAÇÃO – SITE - PENDENTE – Solicitar que o participante aguarde prazo de 3 dias úteis.

• RECLAMAÇÃO – SITE – PRÉ RESGATE – PRODUTOS - PENDENTE – Solicitar que o participante aguarde o prazo de 5 dias úteis.

• INFORMAÇÃO – REDE MULTIPLUS – PRODUTO - PENDENTE – Informar o participante que o caso foi direcionado a supervisão

Participante não concorda com a resposta de uma SS que foi aberta como Reclamação – Parceiros de resgate – Produto – Produto não entregue - Pendente. Ele informa que tem uma evidência que pode mudar a análise do Backoffice. Qual SS registrar?

• Informação – Parceiro de resgate – Produto – Produto não entregue - Concluído;

• Rechamada – Parceiro de resgate – Produto – Produto não entregue - Concluído;

• Rechamada – Parceiro de resgate – Produto – Produto não entregue - Pendente;

• Reclamação – Parceiro de resgate – Produto – Produto não entregue - Pendente;

O endereço do participante é: Rua: SQN 10 Complemento: BLOCO 5 SGA 89 Bairro: ASA NORTE Cidade: BRASILIA Estado: DF. No momento da confirmação o participante informou: Rua: SQN 10 Complemento: BLOCO 5 ALA 25 CONJUNTO 8 SGA 9 Bairro: ASA NORTE Cidade: BRASILIA Estado: DF.De acordo com os dados que ele informou podemos validar a ID? Por que?

• Podemos validar. O participante confirmou todos os dados corretamente, inclusive o estado.

• Podemos validar. O participante confirmou todos os dados corretamente, inclusive informou dados a mais.

• Não podemos validar. O participante não confirmou o CEP e informou dados a mais.

• Não podemos validar. O participante não confirmou o complemento corretamente.

Qual a diferença entre Informação - Parceiros de resgate – Transferência multiplus para parceiros e Informação Transferência de pontos?

• Informação - Parceiros de acumulo – Transferência multiplus para parceiros é registrada quando quer transferir os pontos acumulados na multiplus para os parceiros e Informação Transferência de pontos é registrada quando quer transferir pontos para outro participante;

• Informação - Parceiros de resgate – Transferência multiplus para parceiros é registrada quando quer transferir os pontos acumulados na multiplus para os parceiros e Informação Transferência de pontos é registrada quando quer transferir pontos para outro participante;

• Informação - Parceiros de resgate – Transferência multiplus para parceiros é registrada quando quer trazer pontos dos parceiros e Informação Transferência de pontos é registrada quando quer transferir pontos para outro participante;

• Informação - Parceiros de resgate – Transferência multiplus para parceiros é registrada quando quer transferir os pontos acumulados na multiplus para os parceiros e Informação Transferência de pontos é registrada quando realizar transferência de pontos independente do tipo de transação (acumulo ou resgate);

Referente ao procedimento de alteração cadastral, é correto afirmar que:

• Participante pode alterar seus dados somente enviando e-mail;

• Participante pode alterar seus dados pelo aplicativo Multiplus, pelo site através do Minha Conta, por telefone ou enviando suas informações pelo formulário;

• Participante pode alterar seus dados por telefone e site apenas;

• a) Participante pode alterar seus dados pelo telefone, enviando e-mail ou carta;

Sra. Carla informa que não possui telefone cadastrado na Multiplus e deseja saber os procedimentos de atualização de seu telefone, como proceder neste caso? (Cadastro Amarelo)

• Informar à participante que se a mesma confirmar os dados, poderá cadastrar seu telefone através do atendimento, e você irá transferir a ligação para a célula de alteração cadastral;

• Ela poderá cadastrar o telefone através do site pontosmultiplus.com.br portando nº Multiplus, senha de acesso e senha de resgate;

• A participante poderá alterar o cadastro Multiplus através do site pontosmultiplus.com.br, do Call Center Multiplus e loja TAM;

• Participante deve solicitar as alterações através do site via formulário enviado (RG, CPF e comprovante de residência) e as informações necessárias, pois se o telefone estiver desatualizado, ela não receberá o código de autorização (2FA) para realizar resgates;

Quando devemos enviar uma senha pronta ao nosso participante?

• Quando participante envia e-mail com documentação;

• Quando participante não sabe solicitar a senha no site;

• Quando participante já tentou criar a senha pelo link recebido em seu e-mail, porém o link apresenta erro;

• Nunca devemos enviar a senha pronta ao participante.

Ao perguntar o endereço cadastrado, quais os dados devemos considerar?

• Rua, Número, Complemento, Bairro, Cidade, Estado.

• Rua, Número e Complemento

• Rua, Número, Complemento, Bairro, Cidade

• Rua, Número, Complemento, Bairro

Na confirmação da transação no Siebel, devemos considerar quais movimentações?

• Até 2 anos da transação

• Não há um prazo determinado

• Devemos considerar as últimas 5 transações independente se já passaram 2 anos

• Devemos considerar as últimas 3 transações de até 2 anos