Trắc nghiệm CSKH

Năm tố chất quan trọng của một nhân viên bán hàng là:

• Hướng ngoại, thích thử thách, nhiệt tình, kiên nhẫn và sáng kiến

• Trung thực, độc lập, giỏi lắng nghe, tự tin và linh hoạt

• Thật thà, vui vẻ, tinh thần đồng đội, trung thực và nhạy cảm

• Tất cả các câu trên đều đúng

Yếu tố nào sau đây thuộc về tố chất người bán hàng?

• Đam mê công việc

• Chăm chỉ làm việc

• Tập trung vào mục tiêu

• Trung thực với khách hàng

Yếu tố nào sau đây thuộc về thái độ người bán hàng?

• Đam mê công việc

• Chăm chỉ làm việc

• Tập trung vào mục tiêu

• Tất cả các câu trên đều đúng

Đối với một người bán hàng:

• Ngoại hình đẹp là rất quan trọng

• Ngoại hình không quan trọng

• Sức khỏe tốt quan trọng hơn

• Giọng nói tốt quan trọng hơn

Để trở thành người bán hàng giỏi, người bán hàng cần tìm hiểu:

• Khách hàng hiện hữu

• Khách hàng tiềm năng

• Cả hai loại khách hàng trên

• Không cần tìm hiểu loại khách hàng nào vì khách hàng có nhu cầu sẽ tự tìm đến doanh nghiệp

Thể hiện hình ảnh người bán hàng chuyên nghiệp nghĩa là:

• Sử dụng thành thạo các thiết bị văn phòng

• Sử dụng ngoại ngữ trong giao tiếp một cách lưu loát

• Ăn mặc đồng phục của công ty, đeo bảng tên, trình bày, giới thiệu đầy đủ

• Không câu nào đúng

Người bán hàng cần phải:

• Đạt mục tiêu bán hàng là quan trọng nhất

• Mang về lợi ích cho công ty là quan trọng nhất

• Quan tâm đến lợi ích khách hàng là quan trọng nhất

• Giữ được mối quan hệ với khách hàng là quan trọng nhất

Người bán hàng cần phải am hiểu về đối thủ cạnh tranh để:

• Giúp đỡ khách hàng mua được sản phẩm tốt

• Duy trì mối quan hệ đối với khách hàng

• Nói rõ điểm yếu của đối thủ

• Tìm ra lý lẽ để thuyết phục khách hàng

Chọn ra câu sai trong các câu sau đây:

• Người bán hàng cần hiểu rõ về doanh nghiệp mình quan trọng hơn hiểu rõ về đối thủ cạnh tranh

• Việc trang bị kiến thức tổng quát về xã hội, văn hóa, nghệ thuật giúp người bán hàng thuận lợi hơn trong giao tiếp với khách hàng

• Người bán hàng càng biết nhiều về thị trường sản phẩm thì càng tạo nhiều niềm tin cho khách hàng

• Người bán hàng cần phải tìm hiểu và nhận dạng khách hàng tiềm năng của mình

Chọn ra câu đúng trong các câu sau đây:

• Nếu khách hàng hài lòng sản phẩm của đối thủ cạnh tranh nghĩa là sản phẩm của họ đã hoàn hảo, người bán hàng không còn cơ hội để thuyết phục họ nữa

• Sử dụng các công cụ bán hàng sẽ ta nhanh chóng bán được hàng

• Việc trang bị kiến thức và kỹ năng bán hàng sẽ giúp nhân viên bán hàng thành công

• Khách hàng luôn có thành kiến không tốt về lòng trung thực của nhân viên bán hàng