Nesting - Pax Payments

[única correta]

Em qual desses casos não é possível solicitar reembolso?

• Quando o motorista errou a rota e aumentou apenas R$0,50 no valor da corrida do rider

• Quando a corrida foi paga em duplicidade e o rider enviou comprovante da fatura informando os valores

• Quando o cupom pop está disponível na carteira do rider e o mesmo não foi utilizado na corrida de taxi

• Quando driver não conseguiu finalizar a corrida imediatamente, pois o aplicativo "bugou"

[múltipla escolha]

Jeciclaudenir está nervoso, pois seu cupom de desconto não entrou na corrida que ele fez hoje e ligou pra gente. Quais dos itens abaixo devemos observar antes de solicitarmos um reembolso?

• Período de validade do cupom reclamado

• Se foi ofertado um novo cupom para esta solicitação

• Se o pagamento foi maior ou menor que a estimativa

• Categoria do cupom e da corrida efetuada

[única correta]

Marinolênia enviou um e-mail para informar que sua última corrida foi cobrada a mais que o estimado. Ao verificarmos no MIS, identificamos que o motorista iniciou a corrida antes do ponto de embarque no rider, gerando uma diferença de R$9,27 na valor final da corrida. Qual nosso próximo passo?

• Pedir desculpas para Marinolênia e informar que já solicitamos o reembolso via POC

• Informar a Marinolênia que sentimos muito pelo ocorrido e ofertar um cupom de R$10 para uma próxima viagem

• Nos desculpar para Marinolênia e dizer que a análise de valores irá cuidar do caso

• Dizer o quanto sentimos pelo ocorrido e explicar à Marinolênia que enviaremos um cupom de R$15 para sua próxima viagem

[múltipla escolha]

Quando solicitamos um reembolso através da POC, é importante nos atentar:

• Se a corrida ocorreu em menos de 15 dias da data da solicitação

• Se já foi solicitado o mesmo reembolso anteriormente

• Salvar como nota interna as informações da corrida

• A colocar todas as corridas solicitadas no mesmo ticket

Não conseguiremos solicitar uma reembolso na POC caso:

• Ao solicitar, apareça uma Tag amarela, informando que há dados faltantes

• A corrida informada ocorreu a menos de 30 dias da data da solicitação na POC

• O rider tenha realizado um chargeback ou disputa da cobrança informada

• A corrida informada ocorreu a mais de 30 dias da data da solicitação na POC

[única correta]

Luisivânia ligou informando que não consegue mais realizar corridas com pagamento via app. Ao verificarmos seu perfil no MIS, constatamos que sua última corrida está com pagamento avançado na plataforma, por conta de um cupom frozen. Como devemos proceder?

• Devemos informar que o problema pode ser referente ao cartão dela e enviar a solicitação para a área de Payments

• Devemos pedir que ela tente cadastrar o cartão novamente e, caso não consiga, entre em contato com a administradora do cartão dela

• Devemos orientá-la a excluir seu aplicativo, apagando todos os caches, reinstalá-lo e tentar novamente. Caso não consiga cadastrar o cartão, ela deve ligar no banco

• Devemos pedir para que ela abandone o cupom da corrida com pagamento pendente e, com a liberação da corrida, seu app estará normalizado, solicitando o reembolso do referido cupom em seguida

[única correta]

Genicleidson ligou desesperado informando que está em Fortaleza e vai perder seu vôo para São Paulo por conta do app não aceitar que ele solicite corridas com seu cartão cadastrado. Verificado seu perfil no MIS identificamos o seguinte erro: Fraude. Como devemos proceder?

• Devemos enviar por Slack a demanda para algum analista de Payments liberar imediatamente, afinal é um caso de prioridade

• Devemos acalma-lo em linha e dizer que ele pode solicitar uma corrida em dinheiro que estornaremos o valor depois

• Devemos enviar a solicitação no CS para "PMT | Problema de cadastro de cartão" e solicitar ao guardião da área um pedido de prioridade, deixando claro para o rider que a área irá tratar o quanto antes, mas sem prazo definido

• Devemos pedir pra ele utilizar um outro app de mobilidade

[única correta]

Gleycigeusa está reclamando que recebeu uma cobrança indevida em sua fatura. Ela informa que não compartilha cartão com ninguém e que quer o reembolso imediato dessa cobrança ou entrará na justiça. O que devemos fazer?

• Solicitar que ela entre em contato com nossa área de Safety, pois isso pode ser uma fraude no cartão dela

• Solicitar que ela nos encaminhe print da fatura, nome completo, bandeira, 6 primeiros e 4 últimos números de seu cartão para que possamos enviar para a área de Payments analisar

• Solicitar que ela nos envie todos os dados da conta bancária dela, para que possamos verificar no MIS como a cobrança foi efetuada

• Devemos acalmá-la e pedir que ela leve nosso protocolo de atendimento até a delegacia mais próxima para registrar um B.O. para que só assim possamos tratar esse tipo de caso

[única correta]

Como diferencio uma "corrida que não aconteceu" de um "desconhecimento de cobrança"?

• Utilizo o CR "Corrida não aconteceu" quando o rider não pediu uma corrida e "desconhecimento de cobrança" quando o driver alterou a rota da corrida

• Utilizo o CR "Corrida não aconteceu" quando o rider recebeu cobrança duplicada na fatura e "desconhecimento de cobrança" quando o rider não solicitou a cópia da fatura

• Utilizo o CR "Corrida não aconteceu" quando o driver realizou a corrida solicitada sem o rider e "desconhecimento de cobrança" quando o rider não solicitou corrida, porém recebeu a cobrança

• Não há diferença

[única correta]

Como e qual o valor que devemos reembolsar para uma corrida datada de 06/08/2018, sem cupom, paga via app, cuja estimativa estava em R$27,40, porém foi cobrada R$108,23 onde o driver não buscou o rider?

• POC; 80,83

• CS; 108,23

• POC; 108,23

• CS; 80,83