Fase Descriptiva

Una investigación realizada a 100 usuarios de ordenadores HP, se obtuvo un índice medio de satisfacción de 72. Según Roger Best, ¿es suficiente este índice para medir la satisfacción de los clientes de HP

• Depende de los indicadores de ventas del sector económico y del promedio de los participantes de ese sector

• Depende de las ventas realizadas en este segmento de ordenadores HP

• Depende de los resultados anteriores, del objetivo previsto, del índice conseguido por la competencia

• Depende del análisis del comportamiento del consumidor durante el túnel de compra

En el modelo de marketing Holístico de Kotler, señale una de las funciones de dicho modelo

• Exploraciòn de valor.

• Actividades de marketing

• Gestiòn de demanda

• Sistema operacional

Según el modelo de Ushikubo sobre el espacio cognitivo del cliente, encontramos al cambio como una necesidad que corresponde a una de las siguientes interacciones:

• Orientación interna – Orden.

• Orientación externa - Caos

• Orinetación externa - Orden

• Orientación interna - Caos

Al llevar a cabo un proceso de Segmentación tipo conductual, una de las variables en las que se debe enfatizar es una de las siguientes:

• Calidad.

• Tasa de consumo

• Económicas

• Estilo de vida

¿Cómo afecta la insatisfacción de los clientes a los costos de marketing y beneficios netos?

• La insatisfacción de los clientes no tiene ningún impacto en los costos de marketing ni en los beneficios netos.

• La insatisfacción de los clientes conduce a una disminución de los costos de marketing y un aumento de los beneficios netos.

• La insatisfacción de los clientes aumenta los costos de marketing y disminuye los beneficios netos.

• La insatisfacción de los clientes solo afecta a los costos de marketing, pero no tiene ningún efecto en los beneficios netos.

Analizando la ecuación de valor, existen factores que se incluyen en los costos de energía cuál de las siguientes opciones puede considerarse uno de ellos?

• Retrasos

• Ingresos proyectados

• Producción del producto

• Comparación

Cuando se plantea el modelo de necesidades sobre el espacio cognitivo del cliente del autor UshIkubo, ¿Con cuál de las siguientes oportunidades de demanda latente se puede asociar a la necesidad de la participación?

• Diversión

• Vida Social

• Soledad

• Seguridad

Según el esquema de marketing holístico propuesto por Kotler en 2002, ¿cuál de las siguientes afirmaciones mejor describe la orientación "externa" en términos de enfoque?

• Enfocarse en la mejora constante de los procesos internos para maximizar la eficiencia.

• Centrarse en entender y satisfacer las necesidades y deseos del cliente de manera integral.

• Dirigirse hacia la minimización de costos operativos para aumentar los márgenes de beneficio.

• Priorizar el desarrollo de productos innovadores sin considerar las preferencias actuales del mercado.

¿Cuál es la diferencia entre satisfacción y lealtad del cliente?

• La satisfacción del cliente se refiere a la cantidad de productos que un cliente compra, mientras que la lealtad del cliente se refiere a la satisfacción del cliente con la marca.

• La satisfacción del cliente se refiere a la satisfacción con el precio de un producto, mientras que la lealtad del cliente se refiere a la satisfacción con la calidad del producto.

• La satisfacción del cliente se refiere a la satisfacción con el servicio al cliente, mientras que la lealtad del cliente se refiere a la satisfacción con la publicidad de la marca

• La satisfacción del cliente se refiere a la satisfacción con un producto o servicio, mientras que la lealtad del cliente se refiere a la disposición del cliente a seguir comprando productos o servicios de la misma marca en el futuro.

Cuando se analiza un modelo de necesidades como el del autor Ushikubo, es evidente que se contribuye al crecimiento de la empresa por aspectos relacionados con la innovación y análisis de la la demanda. ¿De los siguientes enunciados cuál se considera fundamental para la contribución del crecimiento de una empresa desde el enfoque de necesidades?

• Al establecer los factores sociales que rigen las necesidades humanas podríamos determinar el contexto económico de cada persona para establecer descuentos y promociones. 

• Al determinar el eje relacionado con caos y orden, podríamos entender a los clientes y así lograr el crecimiento de la empresa.   

• Al establecer el espacio cognitivo del cliente dependiendo de la empresa que se esté estudiando podremos analizar que es aquello que necesita el cliente, que espera de la empresa, de sus productos y servicios.  

• El modelo de necesidades simplemente determina el pensamiento del cliente y no será de utilidad para el crecimiento de una empresa.