Evaluación Módulo 4 Comunicación Asertiva

1. ¿El concepto de asertividad en la comunicación refiere a?

• Refiere al comportamiento comunicacional en el que la persona ni agrede ni se somete a la voluntad de otras personas, sino que expresa sus convicciones y defiende sus derechos.

• Refiere al comportamiento actitudinal donde la persona agrede y se somete a la voluntad de otras personas, para defender sus derechos.

• Refiere al comportamiento comunicacional en el que la persona agrede se somete a la voluntad de otras personas, expresando sus convicciones y defiende sus derechos.

• Refiere a la actitud adecuada para establecer una buena comunicación.

2. ¿Los tres estilo de comunicación son?

• Pasivo – asertivo - comunicativo.

• Asertivo – agresivo - pacifico.

• Pasivo – asertivo - agresivo.

• Ninguna las opciones son correctas.

3. Dentro del proceso de venta de Huawei, ¿en qué momento es importante aplicar una buena comunicación asertiva?

• Solo cuando abordamos a los clientes.

• Cuando estemos utilizando las preguntas inteligentes 2.0.

• En todo el proceso de venta.

• Será efectivo para los cierres de ventas.

4. ¿Qué habilidades comunicacionales desarrollamos al ser asertivos?

• Sabemos escuchar.

• Sabemos preguntar.

• Sabemos dialogar.

• Todas las respuestas son correctas.

5 Según el primer video del prerrequisito, ¿cuáles son los elementos de la comunicación?

• Emisor – mensaje – código – receptor - canal

• Sujeto – nombre - predicado

• Hablar – acción – emitir mensaje – recibir mensaje.

• Emisor – código – canal - receptor.

6 La comunicación asertiva es la capacidad de expresar opiniones, ideas, sentimientos y deseos sin sentirse culpable, con honestidad, respetando y entendiendo el punto de vista de los demás y haciendo respetar el nuestro, mediante la empatía y la argumentación, para buscar alternativas ganar-ganar.

• FALSO

• VERDADERO

7 La comunicación Asertiva lleva un alto contenido de amabilidad que es vital para el contacto humano. Debemos permanecer al tanto de esta habilidad para crear relaciones positivas con nuestros clientes en Huawei.

• VERDADERO

• FALSO

8 Los resultados de una buena comunicación asertiva determinan mi relacionamiento en el PDV y el desarrollo de mis estrategias de visibilidad.

• FALSO

• VERDADERO

9 En los tiempos muertos debo revisar mi teléfono, conversar con los demás promotores y no capacitar de producto o promociones a los asesores.

• VERDADERO

• FALSO

Según el vídeo 2 del prerrequisito las barreras de la comunicación son: barreras físicas, barreras________________ y barreras__________________.

• Intencionada – odio

• Semánticas – personales.

• Mala actitud – mala escucha.

• Sujeto – predicado.