บทที่ 8 การกำหนดกลยุทธ์ กลยุทธ์ระดับหน้าที่

นักวิชาการนิยมพิจารณา วิสัยทัศน์ (Vision) และ พันธกิจ (Mission) แยกออกจากกันเป็น 2 แนวคิดที่แตกต่างกัน คือ ข้อใด

• ข้อความพันธกิจ (Mission Statement) จะบรรยายว่า “ในปัจจุบันบริษัทดำเนินธุกริจเป็นอย่างไร” และ ข้อความวิสัยทัศน์ (Vision Statement) จะบรรยายว่า “บริษัทปรารถนาอยากจะให้เป็นอย่างไรในอนาคต”

• พันธกิจขององค์กร จะเขียนเป็นลายลักษณ์อักษร เพื่อบอกให้ทุกคนรู้ว่า ขณะนี้บริษัทดำเนินธุรกิจเป็นอะไร (what the company is now) และบริษัทจะต้องการให้เป็นอย่างไรในอนาคต (what is wants to become)

• พันธกิจที่ดีจะบ่งบอกถึงความมุ่งหมายพื้นฐานที่เป็นเอกลักษณ์ชัดเจน ที่ทำให้บริษัทแตกต่างจากที่อื่น ในแง่ของประเภทและขอบเขตของการดำเนินงานของบริษัท อันเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ (รวมทั้งบริการ) ที่นำเสนอต่อตลาด รวมทั้งรวมถึงปรัชญาของบริษัท (firm’s philosophy) เข้าไปด้วย

• วัตถุประสงค์ (Objectives) คือ เป้าหมายปลายทางที่ตั้งไว้ ซึ่งองค์กรต้องการให้บรรลุ วัตถุประสงค์เป็นตัวชี้บอกว่าองค์กรต้องการให้ประสบผลสำเร็จ อะไร (What) และเมื่อไร (When) ซึ่งควรเขียนไว้ในรูปของ ปริมาณ (Quantity) หรือตัวเลขที่ชัดเจนที่สามารถวัดได้ และวัตถุประสงค์ต้องสอดคล้องตามพันธกิจของบริษัทด้วย

กลยุทธ์ระดับหน้าที่ มุ่งเน้นกิจกรรมการดำเนินตามหน้าที่ฝ่ายต่างๆ เพื่อตอบคำถามเชิงกลยุทธ์ ข้อใด

• เราควรจะเข้าไปแข่งขันในอุตสาหกรรมและตลาดอะไร

• เราจะใช้ทรัพยากรต่างๆ เพื่อปฏิบัติการตามกลยุทธ์ธุรกิจให้เกิดประโยชน์มากที่สุดได้อย่างไร

• เราจะแข่งขันเพื่อช่วงชิงลูกค้าในอุตสาหกรรมและตลาดนี้อย่างไร

• เราจะกำหนดทิศทางหรือขอบข่ายของการดำเนินงานเพื่อเป็นแนวทางในการจัดสรรทรัพยากรและงบประมาณไปยังหน่วยงานต่างๆทั้งหมดของธุรกิจ

ข้อใดไม่ใช่กลยุทธ์ระดับหน้าที่

• กลยุทธ์ที่กำหนดขึ้นภายในแผนกการตลาด

• กลยุทธ์ที่กำหนดขึ้นภายในแผนกการวิจัยและพัฒนา

• กลยุทธ์ที่กำหนดขึ้นภายในแผนกทรัพยากรมนุษย์

• กลยุทธ์ที่กำหนดขึ้นเพื่อการแข่งขัน

วัตถุประสงค์ของกลยุทธ์ระดับปฏิบัติการคือข้อใด

• เพื่อสนับสนุนและสร้างแนวทางการแข่งขันไปในทางเดียวกัน และจะต้องสอดคล้องกับกลยุท์ระดับหน่วยธุรกิจ

• เพื่อตอบคำถามที่ว่า “เราจะสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันให้กับหน่วยธุรกิจนี้ได้อย่างไร”

• เพื่อปรับปรุงฐานะการแข่งขันของผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัทในอุตสาหกรรมหรือส่วนตลาดที่กำลังเผชิญอยู่กับคู๋แข่งในปัจจุบัน

• เพื่อแสดงให้เห็นทิศทางการดำเนินงานของบริษัทโดยรวมที่ฝ่ายบริหารระดับสูงมีต่อหน่วยธุรกิจต่างๆ รวมทั้งสายผลิตภัณฑ์ว่ามีทัศนคติที่จะดำเนินงานต่อไปอย่างไร

ข้อใดคือแนวทางการกำหนดกลยุทธ์ระดับหน้าที่

• สอดคล้องด้านการสร้างความแตกต่าง รวมถึงการมุ่งเน้นลูกค้าเฉพาะกลุ่ม

• ความสอดคล้องด้านการเป็นผู้นำด้านต้นทุน รวมถึงการมุ่งเน้นลูกค้าเฉพาะกลุ่ม

• การตอบสอบที่รวดเร็วในการให้บริการ

• ถูกทุกข้อ

ข้อใดพูดถึงกลยุทธ์ระดับหน้าที่ไม่ถูกต้อง

• เป็นกลยุทธ์ในระดับปฏิบัติการของแต่ละฝ่าย

• ต้องสอดคล้องกับกลยุทธ์ระดับองค์กรและกลยุทธ์ระดับธุรกิจ

• ใช้วางแผนแต่ละด้านเพื่อนำไปสู่เป้าหมาย ภารกิจ วิสัยทัศน์ ขององค์กร

• ถ้าเป็นบริษัทซึ่งประกอบด้วยหลาย SBU จะเกี่ยวข้องกับการกำหนดทางเลือกกลยุทธ์ เพื่อการดำเนินงานตามภารกิจที่แตกต่างกัน

กลยุทธ์ระดับหน้าที่ประกอบไปด้วยด้านใดบ้าง

• ข้อ 1 กลยุทธ์ระดับหน้าที่ด้านเศรษฐกิจ

• ข้อ 2 กลยุทธ์ระดับหน้าที่ด้านการจัดการ

• ถูกเฉพาะข้อ 1

• ถูกทั้งข้อ 1 และ 2

ข้อใดไม่ใช่กลยุทธ์ระดับหน้าที่ด้านเศรษฐกิจ

• ด้านการตลาด

• ด้านการเงิน

• ด้านการวางแผน

• ด้านการบริหารทรัพยากรมนุษย์

ข้อใดไม่ใช่กลยุทธ์ระดับหน้าที่ด้านการจัดการ

• ด้านการจัดองค์กร

• ด้านการจูงใจ

• ด้านการจัดคนเข้าทำงาน

• ด้านการจัดซื้อ

ความหมายของการตลาดคือข้อใด

• การศึกษาความต้องการของลูกค้าเพื่อหาวิธีตอบสนองความต้องการให้ลูกค้าได้รับความพึงพอใจสูงสุด และเกิดการซื้อซ้ำ

• การแบ่งลักษณะลูกค้าจากหลักภูมิศาสตร์ ประชากรศาสตร์ จิตวิทยา และพฤติกรรม

• การเลือกกลุ่มเป้าหมายโดยคำนึงถึงอัตราการเติบโต เข้าถึงหรือตอบสนองกลุ่มเป้าหมายได้หรือไม่ ทรัพยากรขององค์กรต้องพอเพียง

• กำหนดตำแหน่งทางการตลาดโดยอาจพิจารณาจากความสำคัญ ความแตกต่าง สิ่งที่เหนือกว่า คุณค่า คุณภาพ และราคา