Desbloqueo de equipo por robo

Que áreas pueden realizar la solicitud del desbloqueo del equipo por robo o extravió?

• tienda

• ejecutivo call center

• ejecutivo corporate

• todas las anteriores

Quien es el encargado de gestionar los folios de para el desbloqueo del equipo por robo o extravió?

• backoffice

• supervisor

• ejecutivo universal

• contacto de la cuenta

Para las líneas postpago y prepago quien puede solicitar el desbloqueo del equipo?

• usuario

• titular

• representante legal

• OPC a y b

¿con este documento podemos solicitar el desbloqueo así como validar el número imei ?

• factura del equipo

• INE

• IMEI

• Todas las anteriores

El Bloqueo y Desbloqueo de IMEI por robo o extravió se realiza solo en los equipos adquiridos en AT&T ?

• Falso ¿por qué? El Bloqueo y Desbloqueo de IMEI se realiza no importando si fue adquirido en otra compañía (Telcel, Movistar, etc.)

• Verdadero ¿por qué? solo permite bloquear y desbloquear los imei de la plataforma azul.

• Falso ¿por qué? El cliente tiene derecho a desbloquear cualquier equipo

• VERDADERO por que el sistema bloque en automático el equipo y un ejecutivo levantan solicitud desbloqueo de equipo adquirido en azul.

¿cuáles son los documentos que solicitan para el desbloqueo?

• Ine

• Contrato , ine , factura del equipo O Contrato donde se debe especificar los datos del Equipo (Marca, Modelo, IMEI)

• Contrato , ine

• Carta de buro de crédito, contrato e ine

Cuáles son los datos que debe tener la nota del caso por desbloqueo del equipo por robo o extravió?

• Dn del cliente, Nombre completo del cliente , Numero de imei.

• Numero de imei, Nombre del cliente, Motivo del desbloqueo.

• Número de contacto ,IMEI al que se solicita el movimiento, Día, Mes, Año, cliente.

• IMEI al que se solicita el movimiento, Día, Mes, Año, cliente ,Dn del cliente.

como se tipifica la interacción por desbloqueo del equipo por robo o extravió ?

• Trámite Desbloqueo de IMEI

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