Gestão de Serviços para TI - Parte 4
Authored by Ives da Silva Pires
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
15 mins • 1 pt
A relação entre o provedor de serviços de TI e o fornecedor responsável pela entrega de Serviços necessários que garanta a qualidade da entrega ao cliente dentro das metas estabelecidas é denominado:
Acordo de Nível de Serviço.
Contrato de Apoio.
Contrato de Nível de Serviço.
Acordo de Nível Operacional.
Contrato de Nível Operacional.
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
15 mins • 1 pt
Um pacote de Desenho de Serviço deve ser produzido para:
I. Um novo serviço de TI
II. Uma grande mudança em um serviço de TI
III. Uma mudança emergencial em um serviço de TI
IV. Uma retirada (aposentadoria) de um serviço de TI
Apenas I, II, III
Apenas I, III, IV
Apenas I, II, IV
Todos
Apenas I, III
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
15 mins • 1 pt
________________ é um documento que descreve o entendimento formal entre um Provedor de Serviços e o cliente e não tem valor legal e serve como referência de atendimento de metas.
Contrato.
Acordo.
Project charter.
Carta de intenção.
Registro de Problemas.
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
15 mins • 1 pt
A Gestão da Governança de TI se mantém em quatro pilares:
Fonte: Fernandes, Aragon. Governança de TI. Brasport, 2010, p. 167.
Gerir a estratégia de TI - Gerir o atendimento ao usuário - Gerir
os processos de TI - Gerir os benefícios da Governança de TI.
Gerir a estratégia de TI - Gerir o Portfolio de TI - Gerir os processos de TI - Avaliar os colaboradores e usuários de TI.
Gerir a estratégia de TI - Gerir o Portfolio de TI - Gerir o atendimento ao usuário - Gerir o desempenho da gerência de projetos.
Gerir a estratégia de TI - Gerir o Portfolio de TI - Gerir os processos de TI - Gerir os benefícios da Governança de TI.
Gerir a estratégia de TI - Gerir os projetos de software - Gerir os processos de TI - Gerir os benefícios da Governança de TI.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
15 mins • 1 pt
Qual o propósito da fase de Operação de Serviço?
Coordenar e realizar as atividades e os processos requeridos para entregar e gerenciar serviços em níveis acordados com usuários e clientes.
Alinhar os objetivos de TI com as estratégias de negócio
Gerenciar alterações nos serviços em operação para garantir os níveis de serviços acordados
Gerenciar a melhoria das operações realizadas, garantindo transição entre serviços
Tratar e receber as requisições de mudança.
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
15 mins • 1 pt
________________ é um acordo firmado entre o provedor de serviço de TI e o cliente onde são descritos os serviços de TI que serão prestados, as metas e as especificações das responsabilidades do provedor de serviço e do cliente.
Registro de Problemas.
Contrato.
SLA.
Project charter.
Carta de intenção.
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
15 mins • 1 pt
Acordo de Nível de Serviço (ANS) é um acordo firmado entre ______________ e o __________________, onde são descritos o Serviço de TI, as metas de Nível de Serviço e a especificação das responsabilidades do Provedor de Serviços de TI e do cliente.
Gerente de TI e o Gerente de serviços.
Provedor de Serviço de TI e o cliente.
Provedor de qualidade e o usuário.
Departamento de Marketing e o cliente.
Cliente e os fornecedores.
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