PELAYANAN PUBLIK

3 (tiga) unsur penting dalam pelayanan publik adalah, kecuali :

• setiap institusi penyelenggara negara, korporasi, lembaga independen yang dibentuk berdasarkan undang-undang

• orang, masyarakat, atau organisasi yang memerlukan pelayanan (penerima layanan)

• kepuasan penyelenggara pelayanan

• kepuasaan pelanggan menerima layanan

yang tidak termasuk dalam pelayanan publik adalah :

• pendidikan

• hiburan

• komunikasi dan informasi

• kesehatan

yang termasuk ciri pelayanan publik adalah :

• sumber pembiayaan anggaran pemerintah

• lembaga penyelenggara korporasi, bumn/bumd

• dasar penyelenggaraan kesepakatan pengguna dan penyelenggara kebijakan

• resiko kegagalan penyelenggaraan kerugian perseorangan

salah satu prinsip pelayanan publik yang baik untuk mewujudkan pelayanan prima adalah aksesibel yaitu?

• pemerintah harus menyiadakan akses kepada masyarakat untuk mengetahui segala hal yang terkait dengan pelayanan publik

• penyelenggara pelayanan wajib mendengarkan aspirasi dan keinginan masyarakat

• semua bentuk penyelenggaraan pelayanan publik harus dapat dipertanggung-jawabkan secara terbuka kepada masyarakat.

• Pelayanan publik yang diselenggarakan oleh pemerintah harus dapat dijangkau oleh warga negara yang membutuhkan dalam arti fisik maupun non fisik

salah satu persoalan yang sering dijumpai dalam pelayanan publik di Indonesia?

• akuntabel

• transparan

• responsif

• diskriminatif

Undang-undang yang mengatur tentang pelayanan publik?

• UU No. 43 Tahun 1999

• UU No. 2 Tahun 2002

• UU No. 20 Tahun 2003

• UU No. 25 Tahun 2009

Ruang lingkup pelayanan publik meliputi pendidikan, pengajaran, pekerjaan dan usaha, tempat tinggal, komunikasi dan informasi, lingkungan hidup, kesehatan, jaminan sosial,energi, perbankan, perhubungan, sumberdaya alam, pariwisata, dan sektor strategis lainnya adalah isi dari pasal?

• Pasal 5 ayat 1 UU No.25 Tahun 2009

• Pasal 5 ayat 2 UU No.25 Tahun 2009

• Pasal 6 ayat 1 UU No.25 Tahun 2009

• Pasal 6 ayat 2 UU No.25 Tahun 2009

Tolak ukur yang dipergunakan sebagai pedoman penyelenggaraan pelayanan dan acuan penilaian kualitas pelayanan sebagai kewajiban dan janji penyelenggara kepada masyarakat dalam rangka pelayanan yang berkualitas, cepat, mudah, terjangkau dan terukur adalah pengertian dari?

• Standar pelayanan

• standar operasional baku

• standar pengabdian

• standar prima

Salah satu prinsip pelayanan publik adalah?

• diskriminatif

• kreatif

• transparan

• produktif

Berikut yang bukan merupakan bentuk- bentuk patologi birokrasi adalah?

• Duplikasi tugas dan fungsi

• Penggelembungan organisasi dan enggan melakukan perubahan

• Cara kerja birokrasi yang prosedural, lamban dan berbelit -belit

• Tidak adanya praktik KKN dan tidak adanya konflik kewenangan