Berapa batas maksimal keterlambatan dalam satu bulan?

• A. 30 Menit
• B. 20 Menit
• C. 25 Menit
• D. 40 Menit

Berapa persen sampling OK yang harus dipenuhi dalam satu bulan?

• A. 90 %
• B. 80 %
• C. 95 %
• D. 99 %

Berapa nilai PNP yang harus dicapai agar statusnya lulus?

• A. 90 Point
• B. 80 Point
• C. 95 Point
• D. 99 Point

Berapa Average Handling Time dalam mengerjakan satu case?

• A. 3 Menit
• B. 30 Menit
• C. 4 Menit
• D. 2 Menit

Dalam mencapai customer experience, ada beberapa kebutuhan yang diinginkan pelanggan dibawah ini, kecuali ?

• A. Cepat
• B. Dapat Diandalkan
• C. Nyaman
• D. Ramah

Pelanggan Netizen 2 (Internet dan UseeTv) ingin menikmati layanan all Channels UseeTv, maka agent menyarankan untuk?

• A. Upgrade to Assential Channels

• B. Upgrade ke 3P (Internet, telepon dan UseeTv) Premium 50 atau 100 Mbps

• C. Menambahkan minipack melalui my.telkom.co.id

• D. Semua salah

Jika pelanggan mengeluh terkena isolir pada tanggal 21 dalam keadaan belum melunasi tagihannya apakah yg harus dilakukan agent?

• A. Membuka isolir layanan telpon serta internet pelanggan dan edukasi untuk melunasi tagihannya

• B. Membuka isolir layanan internetnya saja serta edukasi melunasi tagihannya

• C. Edukasi melunasi tagihannya terlebih dahulu dan setelah tagihannya sudah dilunasi baru membuka isolir layanan internet serta telponnya

• D. Mengacuhkan pelanggan tanpa edukasi apapun

Min, saya mau ngecek tlp nya udah kepake berapa menit gmn yah ? Saya sms kok gagal sih ?!, respon agent yang benar adalah :

• A. Kak, utk pengecekkan sisa kuota telepon, silakan ketikkan ISP <spasi> kode area + no tlp kirim ke 98108

• B. Kak, utk pengecekkan sisa kuota telepon, silakan ketikkan ISP <spasi> TSEL <spasi> kode area + no tlp kirim ke 98108

• C. Kak, utk pengecekkan sisa kuota telepon, silakan ketikkan ISP <spasi> KUOTA <spasi> kode area + no tlp kirim ke 98108

• D. Kak, utk pengecekkan sisa kuota telepon, silakan ketikkan KUOTA <spasi> kode area + no tlp kirim ke 98108

Jika pelanggan berlangganan paket UseeTv Essential, berapakan jumlah channel yang dapat dinikmati pelanggan?

• A. 131 channel(100 SD + 31 HD)

• B. 145 Channel (110SD + 35HD)

• C. 80 channel(76 SD + 4HD)

• D. 80 channel(4 SD + 76HD)

Pelanggan berlangganan paket IndiHome Subsidi dan ingin melakukan Top Up Kuota, Maka Agent dapat menyarankan pelanggan Top Up Kuota melalui ?

• A. Web My Telkom

• B. SMS 98108

• C. MyIndiHome

• D. Semua Benar