La performance c'est ....

• La recherche de l'efficacité et de l'efficience.

• Une notion qui ne comporte qu'une seule dimension.

• Une notion multidimensionnelle.

• La capacité de mener une ou des actions pour obtenir des résultats conformes à des objectifs fixés préalablement et en utilisant au mieux les ressources à disposition.

Quelles sont les dimensions de la performance ?

• La performance sociale et environnementale

• La performance financière

• La performance organisationnelle

• La performance marketing

• La performance commerciale

Comment choisit-on les indicateurs de performance à travailler ?

• En fonction de leur potentiel d'amélioration.

• En fonction de l'avis de ses salariés.

• En fonction des ressources disponibles.

• En fonction des facteurs clés de succès du domaine d'activité de l'organisation.

Comment calcule-t-on la part de marché d'une entreprise ?

• Chiffre d'affaire de l'entreprise/Chiffre d'affaire du secteur

• Ventes de l’entreprise/ventes totales du secteur

Pourquoi faut-il rechercher une performance globale ?

• Pour la survie de l'organisation, tous les domaines de la performance sont indispensables.

• Pour trouver un équilibre afin de satisfaire les différentes parties prenantes de l’entreprise.

• Car c'est un gage de compétitivité et de pérennité pour les entreprises.

L'amélioration d'un indicateur de performance peut ...

• Avoir des conséquences positives.

• Avoir des conséquences négatives.

Les aspirations des actionnaires peuvent généralement entrer en conflit avec les aspirations des ...

• Clients

• Fournisseurs

• Usagers

• Salariés

Pour identifier les critères de performance à améliorer, on peut ...

• Mesurer l'évolution des résultats dans le temps.

• Mesurer l'écart entre les résultats obtenus et les objectifs fixés.

• Mesurer l'évolution des résultats dans la zone de chalandise.

• Comparer les résultats obtenus avec ceux des entreprises du même secteur.

Dans le triangle de la performance, quel segment mesure l'efficience ?

• Le segments entre objectifs et moyens.

• Le segment entre moyens et résultats.

• Le segment entre objectifs et résultats.

A quoi correspond la capacité d'autofinancement d'une entreprise ?

• Aux sommes qu'elle peut mettre en réserve pour financer par elle-même ses investissements.

• Elle n'a pas besoin d'avoir recours à un emprunt bancaire.

• Elle peut demander un emprunt bancaire.