Perfil del mediador

Es la característica con la cual el mediador es capaz de conseguir los recursos necesarios para resolver la disputa.

• Persuasivo

• Gestor

• Perseverante

Es una manera eficiente de comprender y comunicar que se está escuchando, es simplemente decir con sus propias palabras lo que ha dicho otra persona.

• Feedback

• Reformulación

• Parafraseo

Este tipo de cualidades del mediador conlleva a los participantes a formular una solución.

• Lineales

• Estratégicas

• Reflexivas

Es una de las utilidades de la empatía.

• Detectar el tipo de compensación subjetiva requerida para lograr acuerdos sustentables.

• Aportar normas de procedimiento y desarrollar un proceso con equidad.

• Capacidad que tiene una persona de manejar, entender, seleccionar y trabajar sus emociones.

Este porcentaje se refiere a la importancia que se le otorga al lenguaje corporal, dentro de la comunicación humana.

• 7%

• 55%

• 36%

Esta herramienta proporciona información de cómo están viviendo su conflicto, e incluso la predisposición y el grado de implicación que muestran a la hora de enfrentarse al conflicto que los sienta frente al mediador.

• Entrevista

• Escucha activa

• Observación

Esta técnica de PNL se refiere a darle otro significado posible a un suceso, pensamiento, sentimiento o acto.

• Reencuadre

• En partes

• Reformulación

Señala el ejemplo que podría ser un anclaje para una persona auditiva.

• Un mapa mental

• Una fotografía

• Una canción

Esta parte de la PNL se refiere a que todo comportamiento del humano proviene de los procesos del sistema nervioso, mediante los cuales hacemos contacto con el mundo y le damos sentido a la información, para después actuar en consecuencia

• Lingüística

• Neuro

• Programación

Este tipo de pregunta permite conocer el punto de vista del participante sobre un determinado aspecto, para comprender sus intereses, sus valoraciones o su narrativa.

• Núcleo

• Abierta

• Exploratoria