Kuis Komunikasi Efektif

Dibawah ini merupakan pengertian komunikasi efektif, kecuali

• Menghasilkan perubahan sikap pada orang lain

• Mudah dipahami & dimengerti oleh kedua belah pihak

• Proses penyampaian informasi

• Proses penyampaian pesan, ide, gagasan

• Tidak dimengerti dengan lawan bicara

Salah satu tujuan komunikasi efektif adalah

• Memberikan kemudahan dalam memahami pesan

• Komunikasi sebagai respon cepat atas penerima pesan

• Tindakan sesuai dengan pesan yang diterima

• Penerima pesan tidak berpengaruh

• Tidak ada umpan balik

Dibawah ini merupakan bentuk komunikasi kecuali

• Komunikasi antar pribadi

• Komunikasi intra pribadi

• Komunikasi kelompok

• Komunikasi Efektif

• Komunikasi massa

Dibawah ini merupakan faktor penghambat dalam Komunikasi efektif

• Faktor manusia

• Pergantian jaga

• Perbedaan gender & budaya

• Keterbatasan ketrampilan petugas dalam hal komunikasi

• Ketrampilan petugas dalam hal komunikasi

Komunikasi efektif antar PPA di RS adalah

• Tepat waktu, tepat sasaran, tepat suasana

• Tepat waktu, tepat materi, tepat pesan

• Tepat waktu, tepat pesan, tepat ucapan

• Tepat sasaran, tepat waktu, tepat ucapan

• Tepat materi, tepat waktu, tepat kalimat

Fungsi komunikasi di RS, kecuali

• Fungsi Informasi

• Fungsi Kontrol

• Fungsi Ekspresi

• Fungsi Budaya

• Fungsi Sosial

Berorientasi pada kebenaran, tulus, ramah, kesungguhan, peraya diri & mau mendengarkan dengan baik adalah merupakan

• Sikap dalam berkomunikasi

• Waktu dalam berkomunikasi

• Kesempatan dalam berkomunikasi

• Komitmen dalam berkomunikasi

• Ketenangan dalam berkomunikasi

Saran dan masukkan berupa kritikan atau keberatan yang disampaikan secara lisan ataupun tertulis dari pihak eksternal maupun internal RS mengenai kinerja yang dihasilkan

• Komplain

• Manajemen saran

• Manajemen Komplain

• Kotak Saran

• Saran Pendapat

Dibawah ini merupakan salah satu manfaat Komplain, kecuali

• Menunjukkan kelemahan sistem

• Fenomena gunung es

• Klien yang marah menyampaikan keluhannya langsung kepada kita

• jadi masukkan untuk RS

• Klien yang marah bisa diredam dan dipuaskan sangat mungkin menjadi klien yang loyal

salah satu strategi dalam meredam kemarahan klien adalah

• tidak mendengarkan

• biarkan saja

• tetap tenang dan kuasai diri

• Tidak mengakui kemarahan klien

• Tidak perlu empati