ATENDER AL CLIENTE

Son ejemplos de factores sociales que permean en la conducta del consumidor

• Edad, etapa del ciclo de vida familiar, ocupación, situación económica, personalidad y autoconcepto.

• Grupos, familia, rol y estatus.

• Motivación, percepción, aprendizaje, creencias y actitudes.

La edad, etapa del ciclo de vida familiar, ocupación, situación económica, personalidad y autoconcepto. Son factores:

• Psicológicos

• Sociales

• Personales

La finalidad de estudiar el comportamiento del consumidor es identificar de modo más efectivo las necesidades actuales y futuras de la empresa

• Falso
• Verdadero

Estímulo externo que influye en el comportamiento del consumidor

• Comunicación
• Información
• Características personales del consumidor
• Elección del producto

"Son aquellas personas u organizaciones que realizan las compras de un determinado bien o servicio a una empresa de forma periódica" esto corresponde a la definición de: 

• Consumidores
• Plaza
• Clientes
• Influenciador

"Conjunto de actividades y decisiones llevadas a cabo durante procesos de intercambio de productos para la satisfacción de sus necesidades" esta definición corresponde a:

• Comportamiento del consumidor
• Clientes
• Consumidores
• Producto 

Dos de los roles que intervienen en la compra son los siguientes:

• Decisor y Iniciador
• Plaza y Precio
• Consumidor y Cliente
• Producto e Iniciador 

Dos factores que influyen en el comportamiento del consumidor son:

• El precio y la plaza
• El cliente y el usuario
• La familia y la cultura
• La comida y el clima

¿En qué se fijan los clientes?

• Buen servicio

• La atención

• Buen servicio y la atención

• En los precios

Con un cliente discutidor...

• Debemos de hablar suave pero firmemente

• Contar hasta diez antes de hablar

• Dejarlo y que lo atienda otro compañero

• a) y b) son correctas