Berikut ini unsur-unsur yang digunakan dalam menilai mutu yaitu...

• Mudah digunakan

• Mudah dibuat

• Mudah dibuang

• Semuanya benar

Berikut ini yang bukan unsur dari keunggulan produk

• Desain yang bagus dan menarik

• Daya tarik fisik produk

• Harga murah produk afkir

• Semuanya benar

Berikut ini merupakan dimensi kualitas produk, diantaranya...

• Transcendent

• Serviceability

• Durability

• Semuanya benar

Quality is “fitness for use” . Pengertian tersebut disampaikan oleh...

• William Edwards Deming

• Joseph Juran

• Philip B. Crosby

• Semuanya salah

Quality is “conformance to requirements” . Pengertian kualitas tersebut disampaikan oleh...

• William Edwards Deming

• Joseph Juran

• Philip B. Crosby

• Semua salah

Mutu merupakan bentuk nyata dari...

• Kepuasan pelanggan yang tinggi

• Barang/pelayanan yang berkualitas

• Kepuasan pelanggan yang tinggi dan Barang/pelayanan yang berkualitas

• Semuanya salah

Berikut ini merupakan cara untuk memuaskan pelanggan, diantaranya...

• Meningkatkan mutu produk

• Menurunkan biaya produksi

• Meningkatkan pelayanan dan ketepatan waktu

• Semuanya benar

Biaya kualitas adalah...

• Biaya untuk melaksanakan dengan benar proses produksi

• Biaya untuk melaksanakan dengan benar sejak awal proses produksi ditambah dengan biaya lain.

• Biaya untuk melaksanakan dengan benar sejak awal (proses produksi) ditambah dengan biaya yang disebabkan karena pengendalian mutu yang tidak memadai.

• Biaya yang disebabkan karena pengendalian mutu yang tidak memadai.

Cost of Quality terdiri dari...

• Necessary cost

• Avoidable cost

• Necessary cost and Avoidable cost

• Total cost

Biaya kualitas terdiri dari

• Biaya Preventif

• Biaya Inspeksi

• Biaya Kegagalan

• Semuanya benar