La calidad no cuesta

Según Philip B. Crosby, la calidad tiene mucho en común con la sexualidad porque

• Es parecida al matrimonio y al divorcio

• Todos realizan prácticas frecuentes

• Usualmente se hace por imitación

• Los problemas se atribuyen a los demás

• Es un tema de muchos tratados

El interés por los temas de calidad para los gerentes es directamente proporcional a:

• El incremento de los reclamos de los clientes

• La disminución de las utilidades en el momento

• Su interés por los temas de sexualidad

• El interés de su competencia por el tema

• La cantidad de reprocesos en producción

Para el autor del libro "LA CALIDAD NO CUESTA", en la administración de la Calidad el elemento mas importante son:

• Los recursos

• Las instalaciones

• Los líderes

• Los recursos monetarios

• Las personas

Dado que para Crosby "calidad" es el cumplimiento de requisitos, se puede concluir que es un concepto:

• Abstracto

• Universal

• Integral

• Relativo

• Puntual

Para Crosby, la calidad se puede medir con toda precisión a través de:

• Las reclamaciones de los clientes

• El número promedio de reprocesos

• El dinero contante y sonante

• El pago de las garantías

• Indicadores de gestión

Para Philip B. Crosby los costos de calidad son los gastos ocasionados por

• Errores humanos

• Fallas de proveedores

• Fallas en la medición

• Problemas de mantenimiento

• Hacer las cosas mal

Para Crosby la fuente esencial de los problemas de calidad está en

• Producción

• Planeación

• Comercialización

• Mercadotecnia

• Informática

Para Crosby la cualidad mas valiosa del profesional de la calidad es:

• La transparencia

• La honradez

• La humanidad

• La objetividad

• El orden

Según la lectura, para que la administración de la calidad sea práctica y alcanzable debe empezar:

• Por definir los requisitos

• Por el área de producción

• Por los sistemas de medición

• Por el departamento de calidad

• Por los niveles superiores

Se puede considerar que el objetivo principal del escrito es:

• Identificar las categorías de los costos de calidad

• Desvirtuar mitos referentes al concepto de calidad

• Señalar a la dirección como responsable de la calidad

• Definir exactamente el concepto de calidad

• Comparar la calidad con la vida práctica