שרות לקוחות

?מהי חניכה

• חניכה זה כאשר נציג מנוסה יושב עם נציג חדש ומלמד אותו איך עובדים באמת

• חניכה זה לענות תשובות לנציג חדש , להתערב כאשר עושה טעויות

• חניכה צורת למידה יחודית מתבססת על התנסות מעשית של הנחנך כל זאת באמצעות חונך המצוי עימו בקשר מתמשך ומסייע לו בהתפתחות מקצועית

• חניכה צורת למידה יחודית בה החונך נמצא ליד החניך ומוודא שמצליח להסתדר לבד ולנהל שיחה עם לקוחות בצורה מקצועית

? מהו אפקט פיגמליון וכיצד משפיע על החניך

• אפקט פיגמליון הוא תופעה בה תהליך הנבואה המגשימה את עצמה גורם

  להשפעה חיובית על מושא הנבואה באמצעות אי הגשמת הנבואה.

  אם יהיו לנו ציפיות חיוביות שנשדר לחניך , החניך לא יתאים את ההתנהגות לציפיות והשגיו לא ישתפרו

• אפקט פיגמליון הוא תופעה בה תהליך הנבואה המגשימה את עצמה גורם

  להשפעה חיובית על מושא הנבואה באמצעות הגשמת הנבואה.

  אם יהיו לנו ציפיות חיוביות שנשדר לחניך , החניך יתאים את ההתנהגות לציפיות והשגיו ישתפרו

• אפקט פיגמליון הוא תופעה בה תהליך הנבואה המגשימה את עצמה גורם

  להשפעה חיובית על מושא הנבואה באמצעות הגשמת הנבואה.

  אם יהיו לנו ציפיות שליליות שנשדר לחניך , החניך יתאים את ההתנהגות לציפיות והשגיו יפחתו

• תשובות 2+3 נכונות

?מהם עקרונות לחניכה מוצלחת

• תמיכה , אמפטיה , למידה משותפת , סיכום

• מקצועיות , תמיכה , הזדהות , רגישות

• הקשבה , למידה , הענשה , מציאות

• למידה , תמיכה , עזרה צמודה , סקפטיות

?מהם שלבי החניכה

• תהליך חניכה טוב מתחיל בהכנה נכונה

  ממשיך בביצוע ומסתיים בעזיבת העובד

• תהליך חניכה טוב מתחיל בהכנה נכונה

  ממשיך בביצוע ומסתיים בעצמאות העובד

• שלב ראשון הדרכה , שלב שני הקשבה , שלב שלישי ביצוע

• שלב ראשון הדרכה , שלב שני הקשבה , שלב שלישי עצמאות

? מהם עקרונות לחניקה

• למידה , ביקורת בונה ,דיוחי חניכה

• העברת ידע מקצועי , הקשבה, תמיכה

• תמיכה , אמפטיה , הקשבה

• ריחוק , ביקורתיות , חוסר אמון , הנחיה ישירה

? מהי תצורת החניכה האופטימלית

• עקוב אחרי - החונך מבצע באופן מעשי והנחנך מביט מהצד , חקירה משותפת - החונך והנחנך מבצעים במשותף התנסות בתחום הנלמד

  חדר מראות - הנחנך מבצע בעצמו והחונך צופה בו בלי להתערב

• עקוב אחרי - החונך מבצע באופן מעשי והנחנך מביט מהצד , חקירה משותפת - החונך והנחנך מבצעים במשותף התנסות בתחום הנלמד

• , חקירה משותפת - החונך והנחנך מבצעים במשותף התנסות בתחום הנלמד

  חדר מראות - הנחנך מבצע בעצמו והחונך צופה בו בלי להתערב

• עקוב אחרי - החונך מבצע באופן מעשי והנחנך מביט מהצד ,

  חדר מראות - הנחנך מבצע בעצמו והחונך צופה בו בלי להתערב

שאלה אחרונה , מי המדריך שממנו למדנו רבות בקורסים השונים

• שושנה

• יניב

• הראלה ממפעל הפיס

• קונג פו פנדה